Catálogo cursos de habilidades en inglés

Skills Seminars
(Seminarios de habilidades)
2011-12

10/2011-12 | Página 2 de 15
Catálogo de Cursos: Seminarios de habilidades

¿Qué son los Seminarios de habilidades?
Los Seminarios de habilidades son cursos de idiomas basados en habilidades de negocio con una duración de
una jornada o media jornada intensiva, donde los participantes se implican activamente en un tema
específico, como Presentaciones, Reuniones, Negociaciones o Teleconferencias (ver nuestro catálogo de
cursos y alternativas).
Nuestra metodología consiste en un enfoque de “aprendizaje activo”, empleando actividades comunicativas
y participativas orientado hacia habilidades prácticas para asegurar la implicación activa permanente de los
alumnos en el proceso de aprendizaje, ligado a nuestra filosofía central de “aprender haciendo” en lugar de
un enfoque más tradicional en el desarrollo de habilidades.
Una comunicación excelente es algo más que palabras, y por eso nos centramos en la adquisición de
técnicas y habilidades que mejoran una buena comunicación para hacerla verdaderamente eficaz. Contamos
con un veloz reaprovechamiento del contenido de las habilidades que ayuda a los participantes a poner
estas habilidades en práctica. Ya sea bien hablando en público, bien asistiendo a conferencias o seminarios,
bien defendiendo propuestas e ideas con colegas internacionales, representando a la empresa o negociando
en su nombre, o bien tomando parte en teleconferencias usando lenguaje diplomático, estos cursos ofrecen
las habilidades necesarias para triunfar en un mercado cada vez más internacional
Estos cursos se pueden impartir en las oficinas del cliente, en las instalaciones de Training Express o en un
contexto residencial.

International Skills Seminars in English A1-A2 B1-B2 C1-C2

1. Effective Presentations ● ●

2. Productive Meetings ● ● ●

3. Successful Negotiations ● ●

4. Confident networking ● ● ●

5. Cross cultural awareness ● ●

6. Practical teleconferencing ● ● ●

7. Building a winning team ● ●

8. Leading and motivating teams ● ●

9 Influencing and Persuading ● ●

10. e-Communication ● ● ●

11. Reporting Performance and Results ● ●

12. Satisfaction and Loyalty ● ●

Madrid | Barcelona | Bilbao www.trainingexpress.es | Tel +34 91 521 1554 | Fax +34 91 521 1553

10/2011-12 | Página 3 de 15

Effective Presentations
Presentaciones eficaces - Transmitir el mensaje correct o

¿Tienes una presentación importante y quieres dar la mejor impresión? ¿Necesitas trabajar en el control de
tu voz? ¿Te preocupa la sesión de preguntas? ¿Qué dice tu lenguaje corporal sobre ti?
Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado para
enseñar habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar
un empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra
innovadora metodología anima a los participantes a
comprometerse activamente en un ambiente altamente
motivador y enérgico que se centra en aprender a través
del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los
participantes son aludidos con frecuencia para
mantenerlos en camino correcto, se realizan
observaciones personalizadas y corrección de errores para
permitir al participante centrarse en sus nuevas técnicas y
habilidades adquiridas y ponerlas en práctica. El curso
contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases
clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso de habilidades, no solo aprenderás como destacar de manera eficaz y a mantener la atención
del público hablando con naturalidad, sino que desarrollarás una óptima “presencia comunicativa”. Estarás
de pie, desarrollando activamente nuevas habilidades en un ambiente solidario que puede decidir qué
funciona mejor para ti.

Objetivos Contenidos
 Frases e idioma de presentaciones  Prácticas de presentaciones generales
 La importancia de destacar  Establecer objetivos
 El valor de la simplicidad  Analizar al público
 Control de la voz: volumen, tono, velocidad,  Destacar y tonos verbales
pausas  Mini presentaciones de 30 segundos
 Lenguaje corporal  Prácticas de comienzos y finales
 Cómo utilizar dispositivos multimedia  Estructuras de presentaciones
 Habilidades de audición activas  Control de la voz en las presentaciones
 Responder adecuadamente  Conclusiones

Participantes Horarios
 Minigrupos de entre 4 y 8 participantes  Media jornada: 10:00 – 14:00
 Este curso está recomendado para los  Jornada completa: 09:00 – 18:00
siguientes niveles de habilidades lingüísticas:
B1-C2


10/2011-12 | Página 4 de 15

Productive Meetings
Reuniones productivas - Hacerse entender

¿Asistes cada vez a más reuniones con colegas internacionales? ¿Tienes problemas para entender a los otros
participantes y para hacerte entender? ¿Piensas que no consigues lo que necesitas de esas reuniones? ¿Estás
preocupado a la hora de tratar problemas?
del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los participantes
son aludidos con frecuencia para mantenerlos en camino
correcto, se realizan observaciones personalizadas y
corrección de errores para permitir al participante
centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas y
ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia
variedad de actividades de alto rendimiento que cubren
técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras
actividades prácticas.
En este curso aprenderás cómo participar con éxito en reuniones. Aprenderás de manera activa nuevas
habilidades que te permitirán hacerte entender eficazmente. No sólo serás capaz de exponer una propuesta
sino también de argumentar en contra y convencer a otros participantes de su validez. Recorrerás el orden
del día, realizando los puntos fijados y acordando con éxito aquellos formulados.

 Definir y describir reuniones  ¿Qué es una reunión?
 Habilidades de audición activas para  ¿Por qué se mantienen reuniones?
reuniones  ¿Cómo se organizan reuniones eficaces?
 Pedir y dar opiniones  Descripción del líder perfecto de una reunión
 Expresar acuerdo y desacuerdo  Cómo liderar una reunión eficaz
 Expresar duda y dar rodeos  Crear incentivos para los negocios
 Prepararse para las reuniones  Intercambio de información
 Lenguaje diplomático y lenguaje directo  Tormenta de ideas y sugerencias en las reuniones
 Lenguaje formal e informal  Pequeña charla sobre Reuniones
 Tener impacto en las reuniones  Abrir y cerrar una reunión

Participantes Horarios
A2-C2


10/2011-12 | Página 5 de 15

Successful Negotiations
Negociaciones de éxito - Conseguir el resultado
correcto

¿Vas a liderar una negociación clave? ¿Te preocupa llegar a
un acuerdo? ¿Conseguirás hacerte entender? ¿Eres lo
suficientemente persuasivo?
del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los participantes
correcto, se realizan observaciones personalizadas y corrección de errores para permitir al participante
centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en práctica. El curso contiene una
amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y
vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
Este dinámico curso de habilidades te llevará por todas las fases de una negociación, desde una preparación
eficaz, sabiendo qué preguntas realizar, hasta identificar cuál es la mejor alternativa. Aprenderás de manera
activa nuevas habilidades que te darán la confianza que necesitas para proponer y contraargumentar, sin
importar lo dura que sea la oposición. Aprenderás a plantear preguntas difíciles, cambiar de táctica y lo más
importante, llegar al acuerdo correcto.

 Frases y lenguaje de la negociación  Negociaciones: ¿Con quién? ¿Cuándo? ¿Sobre
 Regatear y hacer concesiones qué?
 Aceptar y rechazar ofertas  Ocho estrategias que te ayudarán a mejorar tus
 Resumir y concluir habilidades de negociación
 Identificar tus mejores alternativas  Usos del condicional e hipótesis
 Proponer y rebatir  Abrir y cerrar estrategias
 Lenguaje formal e informal  Habilidades de negociación: lenguaje
 Cómo ser positivo, persuasivo y diplomático preciso/vago, ejercicios de audición y de
preparación de informes
 Los doce grandes puntos a recordar en las
negociaciones

Participantes Horario
 Este curso está recomendado para los siguientes  Jornada completa: 09:00 – 18:00
niveles de habilidades lingüísticas: B1-C2


10/2011-12 | Página 6 de 15

Confident Networking
Networking - Crear buenas relaciones de trabajo

¿Asistes cada vez a más eventos internacionales? ¿Tienes problemas para entender a tus contactos y tus
colegas? ¿Puedes entablar conversaciones y charlas amistosas con tus colegas? ¿Consigues decir lo que
deseas? ¿Cómo mantienes estas relaciones?
Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado para enseñar
habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un empuje a las
habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora metodología anima a
los participantes a comprometerse activamente en un ambiente
altamente motivador y enérgico que se centra en aprender a
través del hacer. Los objetivos de aprendizaje de los participantes
correcto, se realizan observaciones personalizadas y corrección
de errores para permitir al participante centrarse en sus nuevas
técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en práctica. El curso
contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento
que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario,
seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás a formar enlaces sólidos con tus colegas internacionales. Entenderás la
importancia de desarrollar relaciones personales y laborales. Aprenderás activamente nuevas habilidades
que te permitirán atraer a otros colegas y te ayudarán a hacerte entender más eficazmente. Verás el
progreso con tus relaciones internacionales en poco tiempo, mientras averiguas más sobre ellos y creas
conexiones laborales.

 Socializarse y charlar  Habilidades de comunicación personales
 Saludos y presentaciones formales e  Reunirse con un contacto de trabajo por primera
informales vez
 Poner excusas y pedir disculpas  Preguntas abiertas y cerradas
 Trasladar el interés al trabajo  Trabajo en equipo inicial: credenciales
 Mostrar interés y crear conversación personalizadas
 Mejorar las habilidades del lenguaje para  Yuxtaposición y estructuras de las preguntas
crear relaciones  Hacer negocios en el extranjero
 Habilidades de audición activas  Temas de conversación en las charlas amistosas
 Construir una narración
 Críticas en habilidades comunicativas

siguientes niveles de habilidades
lingüísticas: A2-C1


10/2011-12 | Página 7 de 15

Cross cultural awareness
Conciencia intercultural - la buena etiqueta y el protocolo

¿Tienes que trabajar cada vez más con colegas internacionales? ¿A veces te preguntas de dónde vienen?
¿Tienes problemas con el protocolo y la etiqueta? ¿Te cuesta
entenderlos? ¿Te haces entender?
enseñar habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un
empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora
metodología anima a los participantes a comprometerse
activamente en un ambiente altamente motivador y enérgico
que se centra en aprender a través del hacer. Los objetivos de
aprendizaje de los participantes son aludidos con frecuencia
para mantenerlos en camino correcto, se realizan observaciones
personalizadas y corrección de errores para permitir al
participante centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades
adquiridas y ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia
variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario,
seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás a relacionarte con éxito con colegas internacionales. Aprenderás la importancia de
la cultura personal y laboral en el mundo del trabajo. Adquirirás de forma activa las habilidades que te
permitirán entender la actitud y el comportamiento de tus colegas, y te ayudarán a hacerte entender de
manera más eficaz. Verás el progreso con tus relaciones internacionales en poco tiempo, al mismo tiempo
que descubres lo que les interesa y descubrirás cómo trabajar con éxito en equipo.

 Protocolo de negocio y social  Protocolo internacional
 Usar la etiqueta al saludar y al teléfono  Saludos y presentaciones
 Entender la cultura social y la influencia  Cultura de negocio
 Evitar errores culturales  Encuentros culturales
 Entablar charlas amistosas y de sobremesa  Cómo entablar charlas amistosas
 Cómo trabajar mejor en equipos  Ocio y hospitalidad
internacionales  Actitudes respecto al tiempo
 Desarrollar habilidades de audición activas  Comparación de nacionalidades

B1-C2


10/2011-12 | Página 8 de 15

Practical Teleconferencing
Teleconferencias prácticas - Asegurar que el mensaje se transmite adec uadamente

¿Tienes cada vez más reuniones virtuales con colegas internacionales? ¿Te cuesta entender a los otros
participantes? ¿Conoces el protocolo de estas sesiones? ¿Crees que no obtienes lo que deseas de estas
reuniones? ¿Te preocupa cómo se te escucha o si te haces entender?
Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado para enseñar
habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un empuje a las
habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora metodología anima a los
participantes a comprometerse activamente en un ambiente altamente
motivador y enérgico que se centra en aprender a través del hacer. Los
objetivos de aprendizaje de los participantes son aludidos con
frecuencia para mantenerlos en camino correcto, se realizan
observaciones personalizadas y corrección de errores para permitir al
participante centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas y
ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia variedad de
actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales,
frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de
negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás a participar con éxito en teleconferencias y reuniones virtuales. Aprenderás de
forma activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender eficazmente. No solo serás capaz de
presentar propuestas, sino también de contraargumentar y convencer a los otros participantes de su
validez. Estarás esperando tu próxima reunión para poner en práctica los puntos aprendidos.

 Comprender la estructura  Presentaciones y saludos
 Cómo presentar y construir un argumento  Reglas simples en las llamadas
 Desarrollo de habilidades de audición  Crear un ambiente interactivo
activas  Pedir y dar opiniones
 Generar participación e implicación  Interrumpir y controlar las interrupciones
 Uso de lenguaje diplomático y persuasivo  Desarrollo de habilidades de audición
 Impactar en las reuniones activas
 Clarificar y comprobar la comprensión  Controlar la conversación
 Practicar las conclusiones y los resúmenes  Comprobar la comprensión y clarificar
 Lenguaje diplomático

A2-C1


10/2011-12 | Página 9 de 15

Building a winning team
Crear un equipo ganador - Combinar los componentes correcto

¿Has trabajado con más colegas internacionales que otros años? ¿Tu trabajo implica identificar talentos y
habilidades? ¿Cómo combinas los puntos fuertes de cada miembro de tu equipo? ¿Te preocupan tus
habilidades para realizar entrevistas de trabajo? ¿Realizas las preguntas correctas? ¿Están los objetivos claros
para todos? ¿Cómo mides la eficacia y el rendimiento?
Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado
para enseñar habilidades profesionales y, al mismo
tiempo, dar un empuje a las habilidades lingüísticas.
Nuestra innovadora metodología anima a los
participantes a comprometerse activamente en un
ambiente altamente motivador y enérgico que se
centra en aprender a través del hacer. Los objetivos de
aprendizaje de los participantes son aludidos con
frecuencia para mantenerlos en camino correcto, se
realizan observaciones personalizadas y corrección de
errores para permitir al participante centrarse en sus
nuevas técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en
práctica. El curso contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas
profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades
prácticas.
En este curso aprenderás a desempeñar las áreas clave asociadas al trabajo en equipo. Aprenderás las
habilidades para analizar a tu equipo y sus necesidades emergentes. Practicarás técnicas eficientes para
entrevistar y evaluar. Aprenderás de manera activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender
eficazmente. Ganarás la confianza que necesitas para ayudarte a tomar las decisiones correctas y crear un
equipo competente que pueda superar los retos que se propongan.

 Descripción de miembros del equipo y rasgos  Trabajo en equipo y trabajo en equipos
personales internacionales
 Descripción de las cualidades de las personas  Contratación internacional
 Identificar roles y responsabilidades  Selección y evaluación de candidatos
 Practicar técnicas para realizar una buena  Preguntas en las entrevistas
entrevista  Evaluación
 Métodos de evaluación  Realizar la elección correcta
 Plantear buenos objetivos  Combinar al personal correcto
 Organización y responsabilidades claras

niveles de habilidades lingüísticas: B1-C2


10/2011-12 | Página 10 de 15

Leading and motivating teams
Liderazgo y motivación - Conseguir lo mejor del e quipo

¿Estás liderando equipos que cada vez tienen más componentes internacionales? ¿Quisieras variar tu estilo
de liderazgo en diferentes situaciones? ¿Tienes proyectos de equipo concentrados en sus tareas? ¿Sabes si
transmites el mensaje correcto? ¿Tu equipo está motivado y trabajando de manera eficaz?
enseñar habilidades profesionales y, al mismo tiempo,
dar un empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra
observaciones personalizadas y corrección de errores
para permitir al participante centrarse en sus nuevas
técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en práctica.
El curso contiene una amplia variedad de actividades de
alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays,
simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás algunas habilidades esenciales para liderar y motivar a tu equipo. Aprenderás de
manera activa nuevas habilidades que te permitirán gestionar y fortalecer a tu equipo. No solo serás capaz
de establecer objetivos claros sino asegurar unas buenas relaciones laborales. Tendrás las herramientas para
asegurar un equipo satisfecho y competitivo que alcanzará sus objetivos consistentemente.

 Estilos diferentes de gestión  Estilos diferentes de gestión
 Gestionar los estilos en las reuniones  Gestionar los estilos en las reuniones
 Cómo motivar a los empleados  Fijar objetivos claros
 Hacer crecer a tu equipo delegando y  Trabajar en los puntos fuertes de tus empleados
fortaleciéndolo  Dejar crecer al empleado
 Resolver conflictos en el trabajo  Establecer buenas relaciones laborales
 Fijar objetivos claros  Mejorar las habilidades del lenguaje para
resolver conflictos en el trabajo

siguientes niveles de habilidades
lingüísticas: B1-C2


10/2011-12 | Página 11 de 15

Influencing and Persuading
Técnicas de influencia y persuasión - Como conseguir lo que quieres

¿Negocias cada vez más frecuentemente con colegas internacionales? ¿Crees que no consigues de ellos lo
que quieres? ¿Te gustaría tener un mayor impacto en las reuniones y negociaciones? ¿Qué lenguajes te
pueden ayudar a crear relaciones y conseguir mejores resultados? ¿Transmites el mensaje correcto?
Un seminario “dos en uno” diseñado para adquirir
habilidades profesionales y, al mismo tiempo, dar un
empuje a las habilidades lingüísticas. Nuestra innovadora
metodología anima a los participantes a comprometerse
activamente en un ambiente altamente motivador y
energético que se centra en aprender a través del hacer.
Los objetivos de aprendizaje de los participantes son
aludidos con frecuencia para mantenerlos en el buen
camino, se realizan observaciones personalizadas y
corrección de errores para permitir al participante
centrarse en sus nuevas técnicas y habilidades adquiridas
y ponerlas en práctica. El curso contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren
técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras
actividades prácticas.
En este curso aprenderás a comunicarte con éxito con colegas internacionales en situaciones reales de
negociación. Aprenderás de manera activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender
eficazmente. No solo serás capaz de presentar propuestas, sino también de contraargumentar y convencer a
los otros participantes de su validez. Crearás mejores relaciones y podrás influenciar y persuadir para
conseguir los mejores resultados.

 Regatear y hacer concesiones  El ABC de la negociación
 Aceptar y rechazar ofertas  Diez estrategias que te ayudarán a mejorar tus
 Proponer y rebatir habilidades de negociación
 Cómo ser positivo, persuasivo y diplomático  Negociaciones individuales y grupales
 Habilidades de audición activas  Apertura y cierre
 Cómo ser impactante en las reuniones  Expresar acuerdo y desacuerdo
 Cómo dar consejos y sugerencias  Expresar duda y dar rodeos
 Uso del lenguaje directo e indirecto  La importancia de las charlas amistosas
 Ser directo o ser diplomático
 Informar y resumir

A2-C1.


10/2011-12 | Página 12 de 15

e-Communication
Comunicación en internet - Elegir las palabras correctas

¿Se está llenando tu bandeja de entrada de e-mails en inglés? ¿Tus habilidades orales son las mismas que tus
habilidades escritas? ¿Pasas mucho tiempo pensando en cómo responder? ¿Te preocupa usar las palabras
correctas? ¿Te preocupa la impresión que puedas dar? ¿Necesitas ser más productivo?
Un seminario de habilidades “dos en uno” diseñado
para enseñar habilidades profesionales y, al mismo
tiempo, dar un empuje a las habilidades lingüísticas.
Nuestra innovadora metodología anima a los
participantes a comprometerse activamente en un
ambiente altamente motivador y enérgico que se
centra en aprender a través del hacer. Los objetivos
de aprendizaje de los participantes son aludidos con
frecuencia para mantenerlos en camino correcto, se
realizan observaciones personalizadas y corrección de
errores para permitir al participante centrarse en sus
nuevas técnicas y habilidades adquiridas y ponerlas en
práctica. El curso contiene una amplia variedad de
actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por
role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás a utilizar la correspondencia de manera más eficaz. Aprenderás de manera activa
nuevas habilidades que te permitirán comunicarte más eficazmente. Serás capaz de comprender y contestar
más rápida, eficaz y correctamente. Recorrerás tu bandeja de entrada con confianza y harás que tu tiempo
sea más productivo.

 Fundamentos del uso del correo  Introducción al e-mail.
electrónico  Estructura y contenidos del e-mail
 Uso del lenguaje formal e informal  Tu registro lingüístico
 Cómo ordenar  Abreviaturas y ortografía
 Seguir y fijar fechas límite  Frases formales e informales
 Lenguaje educado para hacer preguntas  Lenguaje educado y sus usos
 Llegar a acuerdos y confirmarlos  Frases coloquiales
 Poner excusas y pedir disculpas

A2-B2.


10/2011-12 | Página 13 de 15

Reporting performance and results
Presentación de resultados y rendimiento - Claridad en los números y los gr áficos

¿Tienes que presentar información técnica y detallada de forma regular? ¿Desearías conocer la mejor
manera de presentarla visualmente? ¿Quieres dar una buena impresión? ¿Necesitas trabajar en tu lenguaje
corporal y control de voz? ¿Te preocupa la sesión de preguntas?
contiene una amplia variedad de actividades de alto
rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases clave y vocabulario, seguido por role-plays,
simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás a presentar informes e información técnica con éxito. Aprenderás de manera
activa nuevas habilidades que te permitirán hacerte entender eficazmente. No solo serás capaz de utilizar
elementos multimedia más productivamente, sino que también serás capaz de interpretar información y
estadísticas de manera convincente. Te sentirás más confiado al presentar informes a tus colegas y a tratar
cualquier pregunta que te puedan realizar.

 Confianza con números y estadísticas  Practicar presentaciones técnicas
 Usar dispositivos de manera eficaz  Fijar tus objetivos
 Fijar objetivos  Analizar a la audiencia
 Cómo explicar gráficos y tendencias  Señalización y signos verbales
 Técnicas de control de voz y lenguaje corporal  Tratar con números y estadísticas
 Tratar preguntas con confianza  Análisis y gráficos de tendencias
 Hacer un seguimiento eficaz  Control de la voz y habilidades de audición activas
 Conclusiones

niveles de habilidades lingüísticas: B1-C1.


10/2011-12 | Página 14 de 15

Satisfaction and Loyalty
Satisfacción y fidelidad - Asegurar relaciones productivas

¿Trabajas cada vez más con clientes y proveedores internacionales? ¿Te cuesta entenderlos? ¿Transmites el
mensaje adecuado sobre ti y tu empresa? ¿Te sientes frustrado por los resultados? ¿Consigues lo que
necesitas de ellos? ¿Necesitas mejorar en el seguimiento y resolución de tareas?
contiene una amplia variedad de actividades de alto rendimiento que cubren técnicas profesionales, frases
clave y vocabulario, seguido por role-plays, simulaciones de negocio y otras actividades prácticas.
En este curso aprenderás a crear buenas relaciones con clientes y proveedores. Aprenderás de manera
activa nuevas habilidades que te permitirán tratar temas por teléfono, por e-mail o en persona. Pronto
comprobarás los beneficios de crear buenas relaciones laborales aumentando la satisfacción y fidelidad a
tu alrededor.

 Introducción a Atención al cliente  Éxito en Atención al cliente
 Cara a cara con clientes  Qué hacer y qué no hacer al conocer
 Tratar con clientes por teléfono gente
 Correspondencia escrita  Lenguaje corporal
 Crear relaciones amistosas  Asistir a ferias y seminarios
 Resolver problemas y quejas  Charlas amistosas y socialización
 Seguimiento y evaluación  Reglas generales al teléfono
 Cómo ser educado y cortés
 Los principios generales en la escritura
 Pedir disculpas y resolver problemas

B1-C1.


10/2011-12 | Página 15 de 15

Madrid | Barcelona | Bilbao
Tel +34 91 521 1554
www.trainingexpress.es


Catálogo cursos de habilidades en inglés

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Similar a Catálogo cursos de habilidades en inglés

Último

Catálogo cursos de habilidades en inglés