1) El documento analiza las oportunidades y mejoras que una empresa puede implementar ante una crisis económica, identificando 10 áreas clave para su fortalecimiento. 2) Entre las áreas se incluyen mejorar el enfoque en el cliente, conocer mejor a los clientes objetivo, definir a los competidores, gestionar las relaciones con grupos de interés y aprovechar nuevas tecnologías. 3) El documento propone soluciones concretas para cada área como priorizar segmentos, investigar más al cliente, nombrar responsables de inteligencia