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Presentación Luis Rojas Soldan - eCommerce Day Bolivia 2016

  • 1. LOGISTICA EN EL E-COMMERCE FULFILLMENT Y LA ÚLTIMA MILLA Luis Rojas Paz Soldan Sub Gerente Division Bolivia Grupo Scharff –Fedex
  • 2. - ¿Dónde nos encontramos en niveles de consumo? - Proceso del E-Commerce y ¿como participa la estrategia de distribución al cliente (Fulfillment) en su experiencia? - Fulfillment con capacidad propia (Caso Amazon) - Fulfillment con Operadores Logísticos (Caso Scharff Fedex – Adidas Perú) - Consideraciones fundamentales para el éxito operativo INDICE INDICE
  • 3. Participación de Latinoamérica 2015: Promedio de consumo por e-shopper: Conectividad:“6 de cada 10 personas está conectada a internet”. 380 horas/mes Participación 2015: % Penetración por país: E-COMMERCE EN LATINOAMÉRICA
  • 4. “El 95% de los sectores requiere soportes logísticos para la distribución” Participación 2015: Perú: Participación del E-Commerce por sector E-COMMERCE EN PERÚ
  • 9. FULLFIFULLFILMENT CON CAPACIDAD PROPIA – CASO AMAZON LMENT CON CAPACIDAD PROPIA – CASO AMAZON “AUTOMATIZACIÓN” Fulfilment, fulfillment, cumplimentación  (cumplimiento o satisfacción) de pedidos, es  un término empleado en logística del comercio  electronico, para definir el proceso que incluye  todas las etapas de planificación, fabricación,  almacenamiento y distribución desde que se  recibe un pedido del cliente, hasta que se le  entrega el producto final
  • 10. FULFILLMENT BY AMAZON (FBA) Video caso Amazon https://www.youtube.com/watch?v=IAi4fPb_kp4
  • 12. PROXIMAMENTE: ENTREGAS CON DRONES Video Amazon Prime Air https://www.youtube.com/watch?v=MXo_d6tNWuY
  • 13. NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE Sitio Web para compras por Internet propio Almacenes Propios para sus productos Preparación de la Mercancía 1 2 3 NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE
  • 14. NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE 4 5 6 Llega información a Scharff para el recojo de los almacenes Se recoge y se distribuye a los clientes donde ellos decidan Entrega en tiempos requeridos por el cliente
  • 15. MODELO ACTUAL E-COMMERCE Cliente 1 Cliente2 Compra Internet Consolidar pedidos por turnos Preparar pedidos por turnos P&P Asignación Rutas Cliente 1 Cliente2 Entrega Mercadería Día 0 (AM) Día 0 (AM) Día 0 (AM) Día 0 (PM) Día 0 (PM) Consideremos: •Expectativa del cliente de recibir su mercadería es de 1 a 2 días. •La capacidad de entregas está limitada por el tiempo de entregas, 1 unidad entrega 40 pedidos en promedio por turno. •Pedidos preparados en función de las compras realizadas. •La infraestructura para las entregas esta en función del volumen de entregas Ruta entrega 1 Ruta entrega 2 Ruta entrega 3 Ruta entrega 4
  • 16. Integración con el E-Commerce
  • 17.
  • 18. CONSIDERACIONES PRINCIPALES PARA EL ÉXITO OPERATIVO Infraestructura Integración IT Contact Center Planeación de Q Automatizar a altos Q Capacidad y Flexibilidad Click & Collect Pruebas de Entrega Solución APP Trazabilidad Logística Inversa Escalable Solución Integral de Abastecimiento y Distribución: -Infraestructura que permita adaptarse a las capacidades de crecimiento del cliente, debe ser escalable a nuevos productos y requerimientos. -Integrar sistemas para acceder a la misma información en el mismo momento. -Respaldar las capacidades con una correcta atención al cliente y na adecuada planeación de la operación con el cliente. -Capacidad de entregas en la ultima milla. -Accesibilidad de información para el cliente que permita soluciones APP y tener visibilidad de sus envíos (Track & Trace) -Un canal solvente de logística Inversa que se adecue al consumidor final.