Este documento describe la evolución de las redes sociales y las comunicaciones a lo largo de la historia reciente. Explica cómo las empresas deben adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores en la era digital adoptando un modelo de empresa 2.0 con apertura, transparencia y gestión del talento. También analiza los beneficios del uso de redes sociales para las empresas y la transformación del enfoque de gestión de clientes al concepto de Social CRM.