Este documento presenta la información sobre el sistema de gestión de calidad de Campoalto. Explica que Campoalto se compromete a ofrecer servicios educativos de alta calidad a precios accesibles, optimizar recursos, mejorar el clima organizacional, y certificar su sistema de gestión en seis normas ISO relacionadas con la educación y la formación laboral. También describe los procedimientos para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

1. PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE
GESTIÓN

2.  Campoalto inspira personas para
mejorar su calidad de vida a través
del acceso a la educación y al
trabajo.

3.  En el 2019 Campoalto será percibido por los
colombianos como su mejor opción de
inclusión educativa y laboral, respondiendo
a sus aspiraciones y las del sector
productivo; de tal forma que se consolide la
expansión regional e internacional.

4. VALORES INSTITUCIONALES
Inclusión
Buen Trato
Accesibilidad Flexibilidad

7. En Campoalto contamos con una Política del
Sistema de Gestión Integrado, en la cual nos
comprometemos con:
a) Ofrecimiento de servicios educativos con estándares de
calidad (infraestructura, personal idóneo, programas
pertinentes) con un precio adecuado y accesible para
nuestros estudiantes.
b) Optimización de los recursos
c) Mejoramiento del clima y cultura organizacional
Conoce la Política del Sistema de
Gestión Integrado, consultando el
anexo Política del SGI

8. d) Perfeccionamiento del vínculo con la comunidad
e) implementación y mejora continua del Sistema de Gestión
Integrado, con el fin de prevenir accidentes de trabajo,
enfermedades laborales.
Conoce la Política del Sistema de
Gestión Integrado, consultando el
anexo Política del SGI

9. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Es hacer las cosas bien desde
la primera vez.
Es el conjunto de características de un
producto o servicio que permite
caracterizarla y valorarla.
Superioridad o excelencia de un producto o servicio

10. Para Nuestra institución, la
calidad es muy importante, por
ello contamos con un Sistema de
Gestión de la Calidad, el cual se
encuentra certificado por
ICONTEC.
CALIDAD EN CAMPOALTO

11. CALIDAD EN CAMPOALTO
Nuestro un Sistema de
Gestión de Calidad se
encuentra certificado en seis
normas, las cuales
conoceremos a continuación.

12. NORMA ISO 9001
Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
OBJETIVO
Establece los Requisitos para implementar ,
mantener y mejorar un SGC en cualquier
organización .
Busca mejorar el funcionamiento y Gestión independiente del tamaño o sector
de la empresa .

13. NORMA ISO 5555
Sistema de Gestión de la Calidad para Instituciones de
Formación para el Trabajo.
OBJETIVO
Esta Norma especifica los requisitos para un sistema
de gestión de la calidad en instituciones que prestan
servicios de formación para el trabajo.

14. NORMA ISO 5581
Programas de Formación para el Trabajo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de los programas de
formación para el trabajo tienen por objeto preparar a
las personas en áreas específicas y desarrollar
competencias laborales específicas, que permitan ejercer
una actividad productiva en forma individual o colectiva.

15. NORMA ISO 5665
Programa de Formación Para el Trabajo y el Desarrollo
Humano en las Áreas Relacionadas con el Turismo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de
programas de formación para el trabajo en
las áreas relacionadas con el turismo,
acorde con la legislación vigente.

16. NORMA ISO 5663
Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano
en las Áreas Auxiliares de la Salud.
OBJETIVO
Los requisitos de esta norma nacional son genéricos y se
pretende que sean aplicables a todos los programas de
formación para el trabajo en las áreas auxiliares de la
salud.

17. NORMA ISO 5666
Programas de Formación en el Trabajo en el Sector de Sistemas
Informáticos.
OBJETIVO
Este documento establece la norma de
calidad que rige a los programas de
formación para el trabajo en el sector de
sistemas informáticos.

18. Queremos contarte que para nosotros las PQRSF
(Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones son muy importantes y valiosas, dado
que significan Oportunidades de Mejora para
nuestra institución.

19. Petición: solicitud de un estudiante que amerita realizarse
por escrito, por la no obtención de una respuesta
satisfactoria por parte del Equipo de trabajo de la Sede.
Ejemplos:
Solicito me ayuden para aclarar mis pagos y estado de
cuenta.
Solicito me ayuden con la aclaración de mis notas.
Solicito me ayuden con la aplicación de un descuento
Solicito me colaboren con le respuesta al Ticket que
coloque.
Pero…¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
y Felicitaciones?

20. Queja: es la manifestación de un descontento acerca
de aspectos que no tienen relación con el servicio
educativo.
Ejemplos:
Información errada.
Inconvenientes con registro de notas o registros de
pagos.
Pero…¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
y Felicitaciones?

21. Reclamo: es la manifestación de un descontento
acerca de aspectos que SI tienen relación con el
servicio educativo.
También es la percepción de incumplimiento de un
aspecto del el servicio educativo.
Ejemplos:
Falencias en el desarrollo de las clases,
incumplimientos de clases o temáticas incompletas.
Pero…¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
y Felicitaciones?

22. Sugerencia: es la insinuación o idea que inspira a
alguien para hacer un comentario respecto de alguna
situación que considera podría mejorarse.
Ejemplos:
Sugiero mejorar la atención al estudiante.
Sugiero mejorar la radicación de pagos, ya que en
algunas oportunidades el proceso es demorado.
Pero…¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
y Felicitaciones?

23. Felicitación: manifestación de satisfacción hacia
alguien por una buena o excelente labor.
Ejemplos:
Quiero felicitar a mi Docente, por la excelencia en el
desarrollo de las clases.
Quiero felicitar al Coordinador de Sede por su
colaboración con el tramite que tenia pendiente.
Quiero felicitar al secretario académico por
dedicarme su tiempo y explicarme bien el proceso
para consultar mis notas en plataforma.
Quiero felicitar a CAMPOALTO, por su excelente
labor, por inspirar mi futuro por medio del acceso a
la educación y al trabajo.

24. Cuentas con diferentes medios:
1. Escribir un correo electrónico al e-mail
analistaplaneacion@campoalto.edu.co
2. Ó Comunicarte vía telefónica a nuestro PBX
7441441 ext. 1207.
3. Ó Comunicar al Docente que deseas instaurar
una PQRSF y entregarle el formato de QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES,
diligenciado con la totalidad de Datos.
¿Cómo registrar una PQRSF?

25. Cuentas con diferentes medios:
4. Ó diligenciar totalmente el Formato de QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES, y
entregarlo a cualquier funcionario Administrativo
de Campoalto. (Líder de Admisiones, Coordinador
de Sede)
5. Diligenciar totalmente el Formato de QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES y
depositarlo en el buzón de sugerencias.
¿Cómo registrar una PQRSF?

26. Ten en cuenta que el Formato de QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O
FELICITACIONES lo puedes solicitar en la recepción, con el líder de Admisiones,
Secretarios Académicos o Coordinadores de cada Sede.

27. Es fundamental que en el Formato nos puedas suministrar
tus datos como Nombre completo, Número de
Identificación, Programa, Sede, semestre que cursas,
correo electrónico y Teléfono de Contacto.
Si nos suministras correctamente estos datos, podremos
ser más agiles en la respuesta de solución de la petición,
queja o reclamo.
Lo anterior aplica para todos los medios de comunicación de la PQRSF, sea:
Escribir al correo del Analista de Planeación y Calidad
Comunicarte vía telefónica
Entregar el formato al Docente
Entregar el formato a un Administrativo
Depositar el formato en el buzón de sugerencias.

28. Contamos con un software de Calidad, al cual tus Docentes
tienen acceso, para registrar las PQRSF (Peticiones, quejas,
reclamos, sugerencias y felicitaciones realizadas por los
estudiantes).
Esta herramienta es: Kmkey

29. Para finalizar queremos contarte que puedes contactar
al Equipo de Planeación y Calidad en el siguiente
correo:
analistaplaneacion@campoalto.edu.co
Ó al PBX 7441441 Ext. 1207
Gracias…

30. Bienvenidos
Preguntas y
comentarios.