La Web 2.0 permite a los usuarios participar activamente en la creación y edición de contenido en línea en lugar de ser solo consumidores pasivos. Las características clave incluyen blogs, redes sociales, contenido generado por usuarios y etiquetado colectivo. Los usuarios comparten contenido a través de herramientas como blogs, wikis, redes sociales, servicios de almacenamiento y compartición de videos, fotos y documentos.