Presentación3

1.- Concepto de la metodología integradora de procesos empresariales.
Autor y una imagen
MIPE (metodología integradora de procesos empresariales), busca integrar los
tres niveles aplicando medición de desempeño enmarcado en la gestión del
conocimiento de la empresa para administrar mejor la creación del valor. MIPE
Busca realzar los inductores no financieros de creación de valor como son: las
relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos internos
críticos, los recursos humanos y el crecimiento empresarial. MIPE es el
apalancamiento para aumentar la capacidad de respuesta e innovación dentro
de las empresas. MIPE ayuda a la innovación que es la base de conocimiento de
la empresa que radica en los procesos empresariales. MIPE integra los procesos
empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales con un
enfoque sistémico orientado a la creación del valor.
MIPE puede trabajar con un objetivo estratégico de un área de la empresa, con
toda el área o con toda la empresa. Se ajusta a cualquier investigación en
Sistemas que se esté realizando.

Esta metodología tiene 5 fases:
Fase 1: Aplicación de la Ingeniería del
Conocimiento: Modelado organizacional, modelado
de tareas, modelado de agentes, modelado de
comunicación, modelado de conocimiento,
modelado de artefactos de diseño.
Fase 2: Nivel Estratégico con Business Intelligence:
Aplicación de estrategias en función a los
requerimientos de la organización, en: e-crm, e-
scm, e-marketing, e-commerce, e-learning, e-prm,
e-brm, e-grm, TQM, ABCM, ERP, BSC, JIT con KM,
MRPII con KM, Kanban con KM, uso de
MicroStrategy.

Fase 3: Nivel Táctico con
Business Intelligence y
Datawarehouse
Modelamiento
multidimensional,
Herramientas OLAP,
Fase 4: Nivel Operacional:
Integración de Procesos
transaccionales aplicando
RUP
Fase 5: Control de la
Integración de los niveles
estratégicos, tácticos y
operacionales mediante
Balanced ScoreCard.

2.- Defina la fase 1 de la mype: aplicación de la gestión del conocimiento.
De un ejemplo:
Según Arboníes (2001), más que Gestión del Conocimiento, se habla es de
Gestión de la Información, dado que no se considera el conocimiento como un
objeto, por lo que no es posible almacenarlo, reutilizarlo o consultarlo. Por lo
tanto no puede ser gestionado, con lo que se opera directamente es con
información. Lo que se gestiona es la selección y distribución de información
relevante, pero el acto de conocer exige la presencia de un conocedor que,
irremisiblemente, formará parte de un contexto determinado que influirá en dicho
conocimiento y en su utilización. La información relevante y oportuna, en el
momento en que se necesita, es vital para gestionar el conocimiento, pero no es
la gestión del conocimiento en si.
La fase 1 de Gestión del Conocimiento proporciona seis modelos predefinidos,
de modo que cada uno de ellos se centra en un aspecto limitado del proyecto,
pero que en conjunto proporcionan una visión global y extensa del mismo, que
abarca la gestión del conocimiento del sistema completo:
M1.- El Modelo de la Organización: apoya el análisis de las características
principales de una organización, con el fin de descubrir problemas y
oportunidades de los sistemas del conocimiento, establece una factibilidad, y
valora los impactos sobre la organización de las acciones correspondientes.

M2.- El Modelo de Tareas: las tareas son las sub-partes relevantes del proceso que
lleva a cabo una empresa u organización. Este modelo analiza la distribución global
de tareas, sus entradas y salidas, precondiciones y criterios de realización, así como
los recursos necesarios y competencias.
M3.- El Modelo de Agentes: los agentes son los ejecutantes de las tareas. Pueden ser
una persona, un sistema informático, o cualquier otra entidad capaz de realizar una
tarea. Este modelo describe las características de los agentes, sus competencias,
autoridad y restricciones, así como los enlaces de comunicación entre agentes para
realizar una tarea.
M4.- El Modelo del Conocimiento: explica los tipos y estructuras de conocimientos
usados en la realización de una tarea, proporcionando una descripción, independiente
de la implementación, del papel que diferentes componentes del conocimiento
desempeñan en la solución de problemas, de un modo que es entendible por las
personas.
M5.- El Modelo de Comunicación: Puesto que en una tarea pueden participar varios
agentes, es importante modelar las transacciones comunitarias entre estos agentes.
Este modelo se encarga de la descripción de estos aspectos de una forma conceptual
e independiente de la implementación.
M6.- El Modelo de Diseño: Proporciona los prototipos de interfaces de pantallas del
sistema de información.

Los modelos de la organización, agentes y tareas analizan el entorno de la
organización y los factores críticos de éxito correspondientes para un sistema
de conocimiento. Los modelos del conocimiento y la comunicación producen la
descripción conceptual de las estructuras de datos y funciones de solución de
problemas que han de ser manejadas y realizadas por el sistema. El modelo
de diseño muestra el diseño de las interfaces en función a los requerimientos
funcionales y es la base para la construcción del software.
3.- Defina la fase 2 de la mype: Mapa estratégico. De un ejemplo
Plantea objetivos estratégicos en función a los requerimientos de la
organización según sea las áreas de aplicación y con soporte de las
estrategias de Business Intelligence, lo cual significa que se puede utilizar las
últimas herramientas de Gestión Empresarial, según sea el área de la
empresa en donde se desea aplicar el (los) Sistema(s) y Tecnología(s) de
Información sin o con soporte Web.

Según sea la necesidad y el área se podrá utilizar las
estrategias de las herramientas o tecnologías de
gestión empresarial mencionadas siempre que apoye
a la identificación de los objetivos estratégicos
basados en el mapa estratégico del Balanced
Scorecard como soporte al Nivel Estratégico. Se
debe tener en cuenta que solo se elabora el mapa
estratégico en esta fase, salvo que la aplicación esté
relacionada con un Planeamiento Estratégico de
Sistemas de Información (PESI) o un Planeamiento
Estratégico de Tecnología de Información (PETI). Si
este es el caso se tendría que elaborar todo el perfil
del PESI y/o PETI, pero si no es el caso entonces
solo se elabora el mapa estratégico convirtiéndose
esta fase en la más corta de la Metodología
Integradora de Procesos Empresariales (MIPE)
tomando en cuenta la herramienta de gestión
empresarial que puede dar soporte a la identificación
de los objetivos estratégicos, además de los
objetivos estratégicos del Balanced Scorecard y del
Business Intelligence. De esta forma la Metodología
MIPE se enriquece con un nivel de Gestión
Estratégica Empresarial.

4.- Defina la fase 3 de la mype: Nivel
táctico para la toma de decisiones. De
un ejemplo
En esta fase se cubre los principales
requerimientos de toma decisiones,
diseñando un diagrama de estrellas o copo
de nieve con cubos multidimensionales
con tablas de hechos y medidas que
permitirá mostrar en entorno Web la
información analítica histórica con cuadros
y gráficos estadísticos requerida para la
toma de decisiones. Se utiliza el proceso
analítico en línea (On Line Analisys
Process) más conocido como OLAP
basado en SQL Server 2005 con Business
Intelligence del Visual Net 2005 y migrado
al entorno Web con gráfico y tabla
dinámica que permita brindar consultas y
reportes analíticos con gráficos y tablas
dinámicas para la toma de decisiones
requeridas.

5.- Defina la fase de la mype: Nivel operacional o
transnacional. De un ejemplo.
En el cual se integra los procesos transaccionales del
área o áreas en donde se está desarrollando la
aplicación, para lo cual se recomienda utilizar los
modelados de casos de uso y diagramas de actividades
de los principales procesos en el flujo de requerimientos,
los diagramas de clases de control, entidad e interfaz,
los diagramas de secuencias y colaboración en el flujo
de análisis de los principales procesos y en el flujo de
diseño modelar una arquitectura de tres capas (capa
lógica, capa de la data y capa de interfaz), es decir, el
diagrama de diseño de casos de uso de los principales
procesos y opcionalmente los diagramas de secuencias
y colaboración de cada proceso en el diseño. La
metodología MIPE utiliza el UML y parte del RUP, sin
embargo puede utilizarse Extreme Programing o Métrica
o Microsoft Solution Framework etc., lo cual significa que
el diseño es libre para utilizar el método o herramienta
que crea conveniente siempre y cuando este orientado a
objetos.

6.- Defina la fase 5 de la mype: Monitoreo y
control de los niveles operacional, tácticos y
estratégicos con balanced scorecard. De un
ejmplo.
Se utiliza semáforos del Balanced Scorecard en
cada proceso del área donde se ha desarrollado el
Sistema de Información con nuevas tecnologías
emergentes, siendo los indicadores los que
contrastará la eficiencia y eficacia del Sistema de
Información y su ventaja competitiva en el área de
aplicación.

7.- Defina el modelo organizacional de la gestión del
conocimiento. De un ejemplo.
La Gestión del Conocimiento (GC) es la disciplina que se ocupa de la
identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del
conocimiento organizacional. Ha sido identificada como un nuevo
enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor más importante de
las organizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y
aporta. Uno de sus valores principales es la completa coherencia que
tiene con técnicas tales como la gestión de recursos humanos,
la reingeniería, el benchmarking, la planeación estratégica, entre
otras. Todas son partes de la estrategia de la organización moderna e
integrada.
Se están creando numerosas empresas que definen cuidadosamente
las capacidades y las competencias que serán necesarias para
adaptarse a estos cambios continuos. Pero en el futuro obtendrán
una mayor importancia las competencias críticas, aquellas que
informan realmente las claves del éxito de las personas en
el desempeño de determinadas funciones y diferentes situaciones. Lo
explicitado anteriormente muestra que gestionar el "Factor Humano",
y sus competencias contribuye a la realización de una GC eficiente y
orientada a la toma de decisiones y objetivos de la organización.

En el contexto que la GC establece en
las organizaciones, los Departamentos de
Recursos Humanos han de transformar
su cuadro de funcionamiento centrándose
en desarrollar aquellas actividades que
aseguran el crecimiento personal de los
miembros de la empresa. La GRH,
mediante la Gestión por Competencias,
contribuye a la realización de una GC
eficiente y orientada a la toma de
decisiones y objetivos de la organización.
Ejemplo tenemos la motivación por parte
de un gerente al comunicarles a sus
colaboradores de que si se esfuerzan
serán recompensados con un sueldo
adicional y ser el empleado del mes.

8.- Defina el modelo
organizacional de la gestión
de tarea del conocimiento.
De un ejemplo.
El modelo de los agentes
describe sus características,
en particular sus
competencias, la autoridad y
las restricciones para actuar.
Además, lista los vínculos de
comunicación existentes entre
los agentes que hacen una
tarea. Utiliza las plantillas AM-
1, para describir en detalle a
los agentes del modelo.
Ejemplo. Seleccionar una
hipótesis diagnóstica de un
diagnóstico
diferencial

9.- Defina el modelo de agentes
de la gestión del conocimiento.
De un ejemplo
Como son varios los agentes que
pueden estar involucrados en una
tarea, es importante determinar las
comunicaciones que se dan entre
ellos. Esto hace que el modelo de
comunicación, de forma conceptual
e independiente de la
implementación, sirva justo para lo
mismo que el modelo del
conocimiento, pero desde el punto
de vista de la comunicación. El
modelo utiliza las plantillas CM-1,
que describe las transacciones
realizadas; y la plantilla CM-2,
donde se analiza la estructura
interna de cada transacción.
Ejemplo: plantillas de tareas de los
problemas empresariales.

10.- Defina el modelo de comunicación de la
gestión del conocimiento. De un ejemplo
Su propósito es explicar detalladamente los tipos y
estructuras del conocimiento que se han usado
para ejecutar una tarea. Proporciona una
descripción conceptual, independiente de la
implementación, del papel que juegan los diferentes
elementos de conocimiento en la resolución de un
problema, determinado a priori. Esto hace que el
modelo del conocimiento sea un vehículo
importante para la comunicación con expertos y
usuarios, en cuanto a la manera de resolver los
problemas durante el desarrollo y la ejecución del
sistema.

12.- Defina las nuevas tecnologías:
CRMC: customer relationship management ó La administración basada en la
relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización,
basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores),
el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene
mucha relación con otros conceptos como:clienting, marketing
1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
SCM: Supply chain management ó Gestión de la cadena de suministro (SCM)
es la gestión de una red de interconexión las empresas que participan en la
provisión de productos y servicios de paquetes requeridos por los clientes finales
en una cadena de suministro. la gestión de la cadena de suministro se extiende
por todo el movimiento y almacenamiento de materias primas, el trabajo en
proceso de inventario y productos terminados desde el punto de origen al punto de
consumo. Define como el "diseño, planificación, ejecución, control y seguimiento
de las actividades de la cadena de suministro con el objetivo de crear valor neto, la
construcción de una infraestructura competitiva, aprovechando la logística en todo
el mundo, la sincronización de la oferta con la demanda y la medición del
desempeño a nivel mundial”. SCM se basa en gran medida en las áreas de gestión
de operaciones, logística, compras, tecnología de la información y la lucha por un
enfoque integrado.

PRM: Partner Relationship Management
(PRM) es un sistema de metodologías,
estrategias, software y basados en la
web las capacidades que ayudan a
un fabricante para manejar las relaciones
de pareja . El objetivo general de las
PMR es permitir a los proveedores para
gestionar mejor sus socios a través de la
introducción de sistemas fiables,
procesos y procedimientos para
interactuar con ellos. Los sistemas PMR
basadas en la Web incluyen típicamente
un sistema de gestión de contenido , un
socio y base de datos de contacto con el
cliente y la noción de un portal de socios
que permite a los socios se registren y se
interactúa con un proveedor de base de
datos de oportunidades de ventas 's y
obtener productos, precios e información
de entrenamiento. Hay una serie de
proveedores de soluciones que ofrecen
software PRM a los fabricantes que
dependen en gran medida de los canales
/ indirecta de ventas ,
BI: business intelligence ó inteligencia
empresarial, inteligencia de negocios al
conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y creación
de conocimiento mediante el análisis
de datos existentes en
una organización o empresa. Es posible
diferenciar datos, informaciones y
conocimientos, conceptos en los que se
centra la inteligencia empresarial, ya que
como sabemos un dato es algo vago, por
ejemplo "10 000", la información es algo
más preciso, por ejemplo "Las ventas del
mes de mayo fueron de 10 000", y el
conocimiento se obtiene mediante el
análisis de la información, por ejemplo
"Las ventas del mes de mayo fueron 10
000. Mayo es el mes más bajo en ventas".
Aquí es donde BI entra en juego, ya que al
obtener conocimiento del negocio una vez
capturada la información de todas las
áreas en la empresa es posible establecer
estrategias y cuáles son sus fortalezas y
debilidades.

MRP: Manufacturing resource planning ó Fabricación de planificación de
recursos ( MRP II ) se define como un método para la planificación eficaz de
todos los recursos de una empresa de fabricación. Idealmente, se aborda la
planificación operativa en las unidades, planificación financiera, y tiene una
capacidad de simulación para responder a "qué pasaría si" las preguntas y
extensión de circuito cerrado MRP. Se trata de un concepto de gestión total de
la empresa para el uso de los recursos humanos de manera más productiva.
ERP: Enterprise resource planning ó Planificación de recursos
empresariales ( ERP sistemas) integrar la gestión interna y externa de la
información en toda la organización-que abarca
toda finanzas / contabilidad , producción , ventas y servicio, gestión de
relaciones con los clientes , etc sistemas ERP automatizar esta actividad con
un sistema integrado de software de aplicación. El propósito de ERP es el de
facilitar el flujo de información entre todas las funciones empresariales dentro
de los límites de la organización y gestión de las conexiones con las partes
interesadas externas. Los sistemas ERP se pueden ejecutar en una gran
variedad de hardware y de red configuraciones, normalmente empleando
una base de datos como un repositorio de información.

E-Marketing: El e-Marketing es la utilización de Internet para el
marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales
clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para
promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo
coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
E-Commerce: El comercio electrónico, también conocido como e-
commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

PNL: La PNL (Programación Neurolingüística) constituye
un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente
y la percepción humana, cómo procesa la información y la
experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene
para el éxito personal. Con base en este conocimiento es
posible identificar las estrategias internas que utilizan las
personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros
(modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo. La
Programación Neurolingüística, por analogía con el
ordenador, utiliza los patrones universales de
comunicación y percepción que tenemos para reconocer
e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia,
afrontamiento del estrés, negociación, gestión de
conflictos, superación de fobias, etc...). El campo de
trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones
interpersonales.

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