La metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) es una metodología que integra los procesos empresariales a los niveles estratégico, táctico y operacional con un enfoque holístico orientado a la creación de valor. MIPE consta de 5 fases: 1) gestión del conocimiento, 2) mapa estratégico, 3) nivel táctico para la toma de decisiones, 4) nivel operacional de transacciones, 5) monitoreo de los niveles. Cada fase utiliza mode

1. PIMENTEL, 25 DE ABRIL
DEL 2013

2. Lectura 3: Metodología Integradora de
Procesos Empresariales
1. Concepto de metodología integradora de procesos empresariales.
La metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) es una nueva
alternativa metodológica que puede ser aplicada a cualquier investigación de
Sistemas y Tecnologías de Información (SI y TI) tanto para problemas estructurados,
semiestructurados o no estructurados relacionados con la Gestión empresarial y
basado en la Gestión del Conocimiento. El objetivo es integrar los procesos
empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales con un enfoque
holístico orientado a la creación del valor en los procesos empresariales, aplicando
medición de desempeño. MIPE trata de realzar los inductores de creación de valor
como son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos
internos críticos, los recursos humanos etc. MIPE es el apalancamiento para
aumentar la capacidad de respuesta e innovación de los trabajadores dentro de los
procesos empresariales con el soporte de las nuevas tecnologías de SI y TI.

3. 2. Defina la fase 1 de la MYPE: Defina la gestión del conocimiento.
Según Arboníes (2001), más que Gestión del Conocimiento, se habla es de
Gestión de la Información, dado que no se considera el conocimiento como un
objeto, por lo que no es posible almacenarlo, reutilizarlo o consultarlo. Por lo
tanto no puede ser gestionado, con lo que se opera directamente es con
información. Lo que se gestiona es la selección y distribución de información
relevante, pero el acto de conocer exige la presencia de un conocedor que,
irremisiblemente, formará parte de un contexto determinado que influirá en dicho
conocimiento y en su utilización. La información relevante y oportuna, en el
momento en que se necesita, es vital para gestionar el conocimiento, pero no es
la gestión del conocimiento en si.

4. La fase 1 de Gestión del Conocimiento proporciona seis modelos predefinidos, de modo que cada
uno de ellos se centra en un aspecto limitado del proyecto, pero que en conjunto proporcionan una
visión global y extensa del mismo, que abarca la gestión del conocimiento del sistema completo:
• M1.- El Modelo de la Organización: apoya el análisis de las características principales de una
organización, con el fin de descubrir problemas y oportunidades de los sistemas del conocimiento,
establece una factibilidad, y valora los impactos sobre la organización de las acciones
correspondientes.
• M2.- El Modelo de Tareas: las tareas son las sub-partes relevantes del proceso que lleva a cabo una
empresa u organización. Este modelo analiza la distribución global de tareas, sus entradas y
salidas, precondiciones y criterios de realización, así como los recursos necesarios y competencias.
• M3.- El Modelo de Agentes: los agentes son los ejecutantes de las tareas. Pueden ser una persona,
un sistema informático, o cualquier otra entidad capaz de realizar una tarea. Este modelo describe
las características de los agentes, sus competencias, autoridad y restricciones, así como los enlaces
de comunicación entre agentes para realizar una tarea.
• M4.- El Modelo del Conocimiento: explica los tipos y estructuras de conocimientos usados en la
realización de una tarea, proporcionando una descripción, independiente de la implementación, del
papel que diferentes componentes del conocimiento desempeñan en la solución de problemas, de
un modo que es entendible por las personas.
• M5.- El Modelo de Comunicación: Puesto que en una tarea pueden participar varios agentes, es
importante modelar las transacciones comunitarias entre estos agentes. Este modelo se encarga de
la descripción de estos aspectos de una forma conceptual e independiente de la implementación.
• M6.- El Modelo de Diseño: Proporciona los prototipos de interfaces de pantallas del sistema de
información.

5. 3. Defina la fase 2 de la MYPE: mapa
estratégico (ejemplos).
Plantea objetivos estratégicos en función a los
requerimientos de la organización según sea
las áreas de aplicación y con soporte de las
estrategias de Business Intelligence, lo cual
significa que se puede utilizar las últimas
herramientas de Gestión Empresarial, según
sea el área de la empresa en donde se desea
aplicar el (los) Sistema(s) y Tecnología(s) de
Información sin o con soporte Web.
Según sea la necesidad y el área se podrá
utilizar las estrategias de las herramientas o
tecnologías de gestión empresarial
mencionadas siempre que apoye a la
identificación de los objetivos estratégicos
basados en el mapa estratégico del Balanced
Scorecard como soporte al Nivel Estratégico.
Se debe tener en cuenta que solo se elabora el
mapa estratégico en esta fase, salvo que la
aplicación esté relacionada con un
Planeamiento Estratégico de Sistemas de
Información (PESI) o un Planeamiento
Estratégico de Tecnología de Información
(PETI).

6. 4. Defina la fase 3 de la MYPE: nivel táctico para la toma de
decisiones.
En esta fase se cubre los principales requerimientos de toma
decisiones, diseñando un diagrama de estrellas o copo de nieve
con cubos multidimensionales con tablas de hechos y medidas
que permitirá mostrar en entorno Web la información analítica
histórica con cuadros y gráficos estadísticos requerida para la
toma de decisiones. Se utiliza el proceso analítico en línea (On
Line Analisys Process) más conocido como OLAP basado en SQL
Server 2005 con Business Intelligence del Visual Net 2005 y
migrado al entorno Web con gráfico y tabla dinámica que permita
brindar consultas y reportes analíticos con gráficos y tablas
dinámicas para la toma de decisiones requeridas.

7. 5. Defina la fase 4 de la MYPE: nivel operacional o transacción con el NTIC.
En el cual se integra los procesos transaccionales del área o áreas en donde se está desarrollando
la aplicación, para lo cual se recomienda utilizar los modelados de casos de uso y diagramas de
actividades de los principales procesos en el flujo de requerimientos, los diagramas de clases de
control, entidad e interfaz, los diagramas de secuencias y colaboración en el flujo de análisis de los
principales procesos y en el flujo de diseño modelar una arquitectura de tres capas (capa lógica,
capa de la data y capa de interfaz), es decir, el diagrama de diseño de casos de uso de los
principales procesos y opcionalmente los diagramas de secuencias y colaboración de cada proceso
en el diseño. La metodología MIPE utiliza el UML y parte del RUP, sin embargo puede utilizarse
Extreme Programing o Métrica o Microsoft Solution Framework etc., lo cual significa que el diseño
es libre para utilizar el método o herramienta que crea conveniente siempre y cuando este
orientado a objetos.

8. 6. Defina la fase 5 de la
MYPE: Monitoreo del
control de los niveles
operacional, táctico y
estratégicos con Balanced
ScoreCard.
Se utiliza semáforos del
Balanced Scorecard en cada
proceso del área donde se ha
desarrollado el Sistema de
Información con nuevas
tecnologías emergentes,
siendo los indicadores los que
contrastará la eficiencia y
eficacia del Sistema de
Información y su ventaja
competitiva en el área de
aplicación.

9. • La Gestión del Conocimiento (GC) es la disciplina que se ocupa de la
identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del
conocimiento organizacional. Ha sido identificada como un nuevo
enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor más importante de las
organizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta.
Uno de sus valores principales es la completa coherencia que tiene
con técnicas tales como la gestión de recursos humanos,
la reingeniería, el benchmarking, la planeación estratégica, entre otras.
Todas son partes de la estrategia de la organización moderna e
integrada.
• Se están creando numerosas empresas que definen cuidadosamente
las capacidades y las competencias que serán necesarias para
adaptarse a estos cambios continuos. Pero en el futuro obtendrán una
mayor importancia las competencias críticas, aquellas que informan
realmente las claves del éxito de las personas en el desempeño de
determinadas funciones y diferentes situaciones. Lo explicitado
anteriormente muestra que gestionar el "Factor Humano", y sus
competencias contribuye a la realización de una GC eficiente y
orientada a la toma de decisiones y objetivos de la organización.
• Ejemplo: La motivación por parte de un gerente al motivar a sus
trabajadores de que si se esfuerzan serán recompensados con
abonos, remuneraciones,etc.
7. Defina el
modelo
organizacional
de la gestión
del
conocimiento
(ejemplo).

10. 8. Defina el modelo de tareas de la
gestión del conocimiento.
• Utiliza las plantillas OM-1, donde se detectan los problemas y
oportunidades de la organización, que pretenden ser resueltos; la
plantilla OM-2, proporciona una visión de la estructura de la
organización; en la plantilla OM-3, se descompone el proceso en
sus elementos principales; la plantilla OM-4, muestra los
componentes de conocimiento; y por último, la plantilla OM-5,
donde se pone de
manifiesto los criterios que justifican la viabilidad del sistema de
conocimiento.
• Ejemplo: OM-1 “organización de los riesgos”

11. • El modelo de los agentes describe
sus características, en particular sus
competencias, la autoridad y las
restricciones para actuar. Además,
lista los vínculos de comunicación
existentes entre los agentes que
hacen una tarea. Utiliza las plantillas
AM-1, para describir en detalle a los
agentes del modelo.
• Ejemplo: Seleccionar una hipótesis
diagnóstica de un
diagnóstico diferencial.
9. Defina el
modelo de
agente de la
gestión del
conocimiento.

12. 10. Defina el
modelo de
comunicación
de la gestión del
conocimiento.
• Como son varios los agentes que pueden
estar involucrados en una tarea, es
importante determinar las comunicaciones
que se dan entre ellos. Esto hace que el
modelo de comunicación, de forma
conceptual e independiente de la
implementación, sirva justo para lo mismo que
el modelo del conocimiento, pero desde el
punto de vista de la comunicación. El modelo
utiliza las plantillas CM-1, que describe las
transacciones realizadas; y la plantilla CM-2,
donde se analiza la estructura interna de cada
transacción.
• Ejemplo: plantillas de tareas de los problemas
empresariales.

13. 11. Defina el
modelo de
conocimiento
de la gestión
del
conocimiento.
• Su propósito es explicar
detalladamente los tipos y
estructuras del conocimiento
que se han usado para
ejecutar una tarea.
Proporciona una descripción
conceptual, independiente de
la implementación, del papel
que juegan los diferentes
elementos de conocimiento en
la resolución de un problema,
determinado a priori. Esto hace
que el modelo del
conocimiento sea un vehículo
importante para la
comunicación con expertos y
usuarios, en cuanto a la
manera de resolver los
problemas durante el
desarrollo y la ejecución del
sistema.
• Ejemplo:OM-1 “organización
de los riesgos”

14. 12.- Defina las nuevas tecnologías:
• CRMC: customer relationship management ó
La administración basada en la relación con
los clientes. (CRM)
• SCM: Supply chain management ó Gestión
de la cadena de suministro (SCM)
• M: Partner Relationship Management (PRM)
• I: business intelligence ó inteligencia
empresarial, inteligencia de negocios
• MRP: Manufacturing resource planning
ó Fabricación de planificación de
recursos ( MRP II )
• ERP: Enterprise resource planning ó
Planificación de recursos
empresariales ( ERP sistemas)
• E-Marketing
• E-Commerce
• PNL: La PNL (Programación Neurolingüística)