El documento describe la aplicación de la Metodología Integrada de Procesos Empresariales (MIPE) basada en la gestión del conocimiento para mejorar la gestión de áreas en una empresa de comercio eléctrico. La MIPE integra los procesos empresariales a nivel estratégico, táctico y operacional con un enfoque holístico orientado a la creación de valor. Se aplica a través de cinco fases: 1) aplicación de la gestión del conocimiento, 2) identificación de problemas, 3) factores para la