Este documento resume las diferencias entre acciones correctivas, correcciones y acciones preventivas según las normas ISO 9000. Explica que las acciones correctivas buscan eliminar las no conformidades y sus causas raíces para evitar que vuelvan a ocurrir, mientras que las correcciones solo eliminan la no conformidad existente. También describe que las acciones preventivas tratan de eliminar las causas de posibles no conformidades futuras para prevenir su ocurrencia, y que las acciones de mejora buscan mejorar la competitividad de la organización aunque no existan no

1. Distintas acciones de la mejora continúa Referencia con las ISO 9000

2. Diferencia entre acciones correctivas y corrección La acción correctiva busca la eliminación de la no conformidad y de sus causas raíz, para evitar que no vuelva a ocurrir. La corrección es solamente la eliminación de la no conformidad existente, sin investigar ni eliminar sus causas.

3. Diferencia entre acción preventiva y correctiva La acción correctiva busca la eliminación de la no conformidad, y de sus causas raíces, pero evita que no vuelva a ocurrir. La acción preventiva trata de eliminar las causas de las no conformidades potenciales, para evitar que vuelva a ocurrir. Sin embargo, la base conceptual para su análisis es similar.

4. Acción Correctiva según ISO 9000 La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

5. Acciones Preventivas (ISO 9000) La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

6. Acciones de mejora Cuando no existen no conformidades, pero existe una oportunidad de mejora con una excelente relación costo-beneficio (pueden ser acciones preventivas). Su objetivo es la mejora de la competitividad de la organización. Mejora en los indicadores claves de desempeño. Aumento de la capacidad y de la eficacia de la organización para lograr el cumplimiento de los objetivos planteados cada vez más ambiciosos: Mejora de la calidad de los productos y servicios. Mejora de la satisfacción de los clientes. Mejora del clima organizacional y la satisfacción del personal.

7. Evaluación de la eficacia de las acciones evaluadas Acciones correctivas: Son eficaces si la conformidad no vuelve a ocurrir. Acciones preventivas: son eficaces si la no conformidad potencial nunca ocurre. Acciones de mejora: son eficaces si se logran las metas especificadas para los indicadores de evaluación de desempeño.