Este documento describe las acciones correctivas y preventivas como herramientas para la mejora continua. Explica que las acciones correctivas solucionan problemas específicos mientras que las acciones preventivas evitan que vuelvan a ocurrir. También presenta un ejemplo de cada tipo de acción y los pasos para implementar acciones correctivas, incluyendo la detección del problema, análisis de causas, definición y aplicación de la solución, y verificación de la eficacia.

1. TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE ECATEPEC
GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II
SISTEMA DE ACCIONES COREECTIVAS
PRESENTAN:
PALOMARES ANDRADE PATRICIA
GARCÍA TORRES HECTOR
ALICIA JOCELYN

3. Las acciones correctivas y
preventivas son unas herramientas
básicas para la mejora continua de
las organizaciones.
OBJETIVO: es eliminar causas
reales y potenciales de problemas o
no conformidades, evitando así que
estas incidencias puedan volver a
repetirse.

4. ACCIONES CORRECTORAS: aquellas
acciones que solamente solventan una
no conformidad o problema concreto
ACCIONESCORRECTIVAS: evitan o
intentan evitar que estas no
conformidades vuelvan a repetirse en
el futuro.

5. Al experimentar la empresa un incumplimiento de
requerimientos del sistema de gestión de la calidad
se generan las denominadas no conformidades,
ante las cuales la empresa debe realizar
las acciones correctivas necesarias a fin de eliminar
las causas que las originan.
La implementación eficaz de una acción
correctiva se basa en un pormenorizado
análisis que permita encontrar la causa raíz del
problema, lo que evita la recurrencia de la no
conformidad.

6. Una metodología para el tratamiento adecuado de la
Acción Correctiva consta de los siguientes pasos:
•Detección de una No conformidad, considerando las posibles
fuentes que pueden producir una no conformidad.
•Aminorar el Efecto, mediante acciones inmediatas para resolver los
desperfectos que la no conformidad ha causado
•Análisis de los Síntomas, teniendo en cuenta que un síntoma "es la
evidencia externa y medible de un problema"
•Análisis de Causalidad para llegar a la identificación de la raíz de las
causas ya conocidas, producto del análisis de síntomas.
•Definir la Acción Correctiva, que evite la repetición del problema.
•Implantación de la Acción Correctiva

7. EJEMPLO
Un representante comercial de cierta empresa
ofrece a uno de sus clientes 1000 unidades de
cierto producto.
El cliente acepta la oferta pero pasados unos
días recibe la llamada del representante que le
comunica que sintiéndolo mucho, no puede
servírselo por no tener stock suficiente.
El cliente realiza la reclamación correspondiente.

8. ACCIÓN CORRECTORA
La empresa busca a un
proveedor que cuente con el
stock necesario para solventar
las necesidades de su cliente,
simplemente corrige la
incidencia o no conformidad,
aunque esta podría volver a
ocurrir en el futuro

9. ACCIÓN CORRECTIVA
En este caso obligar al representante
comercial asegurarse de conocer el nivel de
stocks de los almacenes antes de ofertar al
cliente y en su caso, realizar la reserva en
almacén para evitar que el cliente sufra este
problema de nuevo.
Esta sería una acción correctiva, pues
previene que la incidencia vuelva a sucede

10. Otro ejemplo podría ser la aparición
de materiales rallados tras un proceso
de fabricación.
Una acción correctora podría ser
reparar el material, y la acción
correctiva encontrar la causa
(maquinaria desajustada, personal
mal formado, etc.), y eliminarla.

11. Las consecuencias resultantes de las causas de
estas incidencias o no conformidades pueden
ser descubiertas gracias al análisis de:
• Datos de inspección y ensayo.
• Datos de no conformidades o incidencias.
• Seguimiento de los procesos.
• Observaciones de auditorías internas y externas.
• Quejas del cliente.
• Las observaciones de carácter reglamentario o de los
clientes.
• Las observaciones de los informes y sugerencias del
personal.
• Los problemas de los proveedores, etc.

14. Apertura de la acción: La decisión de iniciar una acción
correctiva o preventiva debe estar basada en los
siguientes factores:
• Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no
conformidades que ocurran en una organización deben tener asociada
una acción correctiva, será necesario analizar la gravedad o
repetitividad de la misma.
• Resultados de auditoría. Todas las no conformidades detectadas en los
procesos de auditoría deben ser solucionadas con la acción correctiva
oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditorías pueden ser
una importante fuente de acciones preventivas.
• Análisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de
gestión de la organización deben analizarse periódicamente. Los valores
negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones
correctivas y preventivas.
• Revisión del sistema por la dirección. Al menos una vez al año, el sistema
es revisado para comprobar el correcto desempeño del mismo y la
capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisión se
pueden detectar necesidades de cambio que podrían tomarse como
acciones correctivas y preventivas.

16. Planificación de actividades: Las
acciones para eliminar la causa
de la no conformidad deben
estar planificadas, esto significa
que deben estar organizadas en
el tiempo y que se deben definir
los recursos y responsabilidades
adecuados.

17. Resultados de acciones: La
organización debe
registrar y verificar que se
han llevado a cabo las
acciones planificadas.

18. Verificación de eficacia: Una
vez realizadas las acciones
es necesario comprobar que
estas han sido eficaces y que
se ha eliminado la causa de
origen de las no
conformidades.

19. ¿QUÉ BENEFICIO
OBTENGO AL EMPRENDER
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS?

20. Mejora continua. Las acciones correctivas y
preventivas son una parte fundamental del
mecanismo de los ciclos de mejora continua.
Comportamiento preventivo: Las organizaciones
adoptan medidas preventivas en vez de reactivas
frente los problemas que surgen en sus actividades.
Objetivo de reuniones de trabajo: El fin de las
reuniones de trabajo se enfoca a emprender
acciones correctivas y preventivas. De este modo
aumenta la eficacia de estas reuniones

21. Acción correctiva. La organización debe tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas. Debe establecerse un procedimiento
documentado para definir los requisitos para:
• REVISAR LAS NO CONFORMIDADES (INCLUYENDO LAS QUEJAS
DE LOS CLIENTES),
• DETERMINAR LAS CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES,
• EVALUAR LA NECESIDAD DE ADOPTAR ACCIONES PARA
ASEGURARSE DE QUE LAS NO CONFORMIDADES NO VUELVAN A
OCURRIR,
• DETERMINAR E IMPLEMENTAR LAS ACCIONES NECESARIAS,
• REGISTRAR LOS RESULTADOS DE LAS ACCIONES TOMADAS
• REVISAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS TOMADAS.

22. GRACIAS