Este documento proporciona una guía sobre la responsabilidad de la dirección en el sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica que la alta dirección debe comprometerse con la calidad, enfocarse en los clientes, establecer una política de calidad, planificar objetivos y el sistema, asignar responsabilidades y revisar periódicamente el sistema.
Fundamentos y estructura de la norma iso 9001:2008Rosalinda Lozano
El documento describe la norma ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece normas a nivel mundial. La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización desea demostrar su capacidad para satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
Este documento presenta una recopilación de 107 preguntas frecuentes sobre la interpretación e implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para sistemas de gestión de calidad. Las preguntas abarcan todos los apartados de la norma e incluyen cuestiones sobre documentación del sistema, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora. El documento proporciona una guía práctica para ayudar a las organizaciones a comprender y cumplir con los requ
El documento describe los requisitos y directrices para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en instituciones educativas de acuerdo a la normativa colombiana y estándares internacionales como ISO 9001. Se explican los pasos para identificar y documentar procesos, realizar seguimiento y mejora continua, con el fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes y otros usuarios.
Este documento resume los capítulos 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015. El capítulo 7 se centra en los recursos, competencias, toma de conciencia, comunicación e información documentada. El capítulo 8 cubre la planificación operacional, requisitos de productos y servicios, diseño y desarrollo, control de procesos externos, producción, y liberación de productos.
Este manual de administración de la calidad describe el sistema de administración de calidad de Universal Cargo, una agencia de carga mexicana. Explica el alcance, responsabilidades y distribución del manual. Incluye secciones sobre la política de calidad, objetivos, organigrama de la organización, requisitos del sistema de administración de calidad e interacción de los procesos. El manual proporciona la documentación necesaria para establecer y mantener un sistema de administración de calidad efectivo certificado bajo ISO 9001.
El documento define varios términos relacionados con la calidad y la gestión de la calidad. Algunos de los conceptos clave incluyen: ambiente de trabajo, aseguramiento de la calidad, auditor de calidad, cadena de valor, calidad, control de calidad, gestión de la calidad, ISO 9000, mapa de procesos, política de calidad y procedimientos. El documento proporciona definiciones concisas de estos importantes términos técnicos.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Incluye requisitos en cinco áreas: gestión de la documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Las organizaciones que implementan un sistema de gestión de calidad de acuerdo con estos requisitos pueden optar por la certificación externa.
Este documento describe los requisitos de la norma ISO 9001 para los sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma establece requisitos para demostrar la habilidad de una organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y regulatorios. También cubre temas como la documentación requerida, la identificación y desarrollo de procesos, y el enfoque de mejora continua requerido.
Fundamentos y estructura de la norma iso 9001:2008Rosalinda Lozano
El documento describe la norma ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece normas a nivel mundial. La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización desea demostrar su capacidad para satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
Este documento presenta una recopilación de 107 preguntas frecuentes sobre la interpretación e implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para sistemas de gestión de calidad. Las preguntas abarcan todos los apartados de la norma e incluyen cuestiones sobre documentación del sistema, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora. El documento proporciona una guía práctica para ayudar a las organizaciones a comprender y cumplir con los requ
El documento describe los requisitos y directrices para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en instituciones educativas de acuerdo a la normativa colombiana y estándares internacionales como ISO 9001. Se explican los pasos para identificar y documentar procesos, realizar seguimiento y mejora continua, con el fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes y otros usuarios.
Este documento resume los capítulos 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015. El capítulo 7 se centra en los recursos, competencias, toma de conciencia, comunicación e información documentada. El capítulo 8 cubre la planificación operacional, requisitos de productos y servicios, diseño y desarrollo, control de procesos externos, producción, y liberación de productos.
Este manual de administración de la calidad describe el sistema de administración de calidad de Universal Cargo, una agencia de carga mexicana. Explica el alcance, responsabilidades y distribución del manual. Incluye secciones sobre la política de calidad, objetivos, organigrama de la organización, requisitos del sistema de administración de calidad e interacción de los procesos. El manual proporciona la documentación necesaria para establecer y mantener un sistema de administración de calidad efectivo certificado bajo ISO 9001.
El documento define varios términos relacionados con la calidad y la gestión de la calidad. Algunos de los conceptos clave incluyen: ambiente de trabajo, aseguramiento de la calidad, auditor de calidad, cadena de valor, calidad, control de calidad, gestión de la calidad, ISO 9000, mapa de procesos, política de calidad y procedimientos. El documento proporciona definiciones concisas de estos importantes términos técnicos.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Incluye requisitos en cinco áreas: gestión de la documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Las organizaciones que implementan un sistema de gestión de calidad de acuerdo con estos requisitos pueden optar por la certificación externa.
Este documento describe los requisitos de la norma ISO 9001 para los sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma establece requisitos para demostrar la habilidad de una organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y regulatorios. También cubre temas como la documentación requerida, la identificación y desarrollo de procesos, y el enfoque de mejora continua requerido.
Este documento introduce los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple los requisitos, y que las normas especifican los requisitos para productos, procesos y sistemas. También resume las fases evolutivas de la calidad, los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado, y los pasos básicos para abordar la gestión de la calidad.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.edelgama
El documento proporciona un análisis de ISO 9001. Explica los conceptos clave de ISO 9001 como el enfoque basado en procesos, la relación con ISO 9004, y la compatibilidad con otros sistemas de gestión. También resume los requisitos clave de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001 como la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección, y los procesos de gestión.
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008Hector Javier
Segundo modulo de la especializacion en Sistemas integrados de Gestion, dictado por la Ing.Irma Anco en el Instituto de Gestion de la Calidad en la FIIS - UNI.
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del documento proporcionado:
El documento analiza los requisitos de ISO 9001:2008, cubriendo temas como sistemas de gestión de calidad, documentación, responsabilidad de la dirección, recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos y describe la relación entre ISO 9001 e ISO 9004. El objetivo es compilar y describir diferentes análisis de los requisitos de la norma ISO 9
Este documento presenta los requisitos para comprender e implementar un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como contexto de la organización, liderazgo, planificación y mejora continua. Además, identifica los pasos para establecer objetivos de calidad, gestionar riesgos y oportunidades, y lograr la satisfacción del cliente.
El documento define conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión de la calidad, la organización, los procesos y productos, las características, la conformidad, la documentación, el examen, la auditoría y el aseguramiento de la calidad para los procesos de medición. Define términos como requisito, calidad, objetivo de calidad, mejora continua, cliente, proveedor, proceso, producto, característica, no conformidad, documento, revisión, verificación, validación, inspección, auditoría, hallaz
Este documento describe los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 relacionados con las operaciones de una organización. Detalla los controles que deben implementarse para la producción y prestación de servicios, incluyendo la identificación y trazabilidad, el control de cambios no planificados, y las actividades posteriores a la entrega. También cubre el control de elementos de salida no conformes y la liberación de productos y servicios.
Este documento resume la norma ISO 9001:2008 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que la ISO establece normas internacionales y que la ISO 9001 se refiere específicamente a los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz. Luego describe los elementos clave de la norma ISO 9001, incluida la responsabilidad de la dirección, la planificación, los controles de documentos y registros, y los requisitos para la realización del producto y la mejora continua.
La sección 5 de la norma ISO 9001 describe las responsabilidades de la dirección de una organización en relación con el sistema de gestión de calidad. La dirección debe comprometerse con el desarrollo e implementación del sistema y la mejora continua, establecer la política de calidad, asegurar que se establecen objetivos, llevar a cabo revisiones y asegurar la disponibilidad de recursos. También debe asegurar que se enfoca en los requisitos del cliente, comunica responsabilidades y autoridad, y revisa periódicamente el sistema.
Este documento proporciona una introducción al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000. Explica los conceptos clave de la norma ISO 9000, incluyendo los antecedentes, normas familia ISO 9000, normas ISO 9001, e implementación. También describe los pasos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma.
El documento analiza la sección 7 (Soporte) de la Norma ISO 9001:2015. Se describe cada uno de los elementos de la sección, incluyendo los recursos, la competencia del personal, la toma de conciencia, la comunicación y la información documentada. Específicamente, detalla los requisitos relacionados con los recursos humanos, la infraestructura, el ambiente de trabajo y los recursos de medición, así como el control y mantenimiento de la información documentada.
El documento describe los procesos de realización del producto, incluyendo la planificación, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio, y control de dispositivos de seguimiento y medición. Se dividen los procesos en 7 secciones principales que describen actividades como determinar requisitos, revisión del diseño, compras, producción, y validación de procesos.
Este documento describe el proceso de certificación de sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000. Explica que primero la empresa contacta con un organismo certificador, luego realiza una autoevaluación y documentación interna, y finalmente el organismo auditor realiza una auditoría inicial y de seguimiento anual para conceder y renovar la certificación cada tres años.
Conceptos básicos sistemas de gestión y procesosLavín Delgado
El documento presenta los conceptos básicos de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la mejora continua, atención al cliente, transparencia y cumplimiento de objetivos. Explica que un sistema de gestión de calidad se basa en la satisfacción del cliente a través de la planificación, mantenimiento y mejora continua de los procesos organizacionales. Finalmente, describe los beneficios de la gestión por procesos, como identificar las actividades que generan valor y mejorar la eficiencia organizacional.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001. Explica definiciones de calidad, la evolución del concepto, la familia de normas ISO 9000, el modelo de SGC de ISO 9001 y los 8 principios de la calidad. El objetivo es definir términos para comprender los requisitos de un SGC certificado bajo ISO 9001.
Este documento presenta las etapas para la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica los objetivos del curso, que son dar a conocer las diferentes etapas de implementación de un SGC e interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001 para lograr su desarrollo exitoso. También resume brevemente la evolución de la calidad y la gestión, así como el proceso de aprobación de las normas ISO.
El documento describe conceptos clave relacionados con la gestión de calidad y el cambio organizacional. Explica que las crisis son el resultado de las acciones u omisiones de las personas, y que la percepción de una crisis es peor que la crisis misma. También describe las etapas por las que pasan las personas durante un cambio, incluyendo duelo, confusión e incertidumbre, y estrategias para facilitar la adaptación al cambio como la paciencia, tolerancia a la ambigüedad y visualización positiva del futuro. Finalmente, define conceptos como efici
Curso de introducción a los sistemas de calidadjunkymashi
Este documento presenta un resumen de un curso de introducción a los sistemas de calidad basado en las normas ISO 9001:2000. El curso cubre temas como la evolución de la calidad, los conceptos y principios básicos de un sistema de gestión de calidad, las normas ISO 9000 e ISO 9004, y términos y definiciones clave relacionados con la calidad. El documento también explica los principales procesos, requisitos y ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO.
Este documento presenta un resumen de los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. Explica los ocho principales requisitos del estándar, incluida la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y la medición, análisis y mejora. También describe gráficamente cómo interactúan estos requisitos como parte de un sistema de gestión de calidad integral diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas.
Este documento presenta una introducción a la Norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de calidad, certificación y auditoría. También describe los objetivos del curso, principios de calidad, normas ISO 9000 y los roles y responsabilidades en el sistema de gestión de calidad de una organización.
Este documento presenta información sobre auditorías de sistemas de gestión integrados. Explica que una auditoría verifica la conformidad con respecto a una referencia y que tiene como objetivo generar confianza, detectar problemas y suministrar retroalimentación. También describe los tipos de auditoría, como internas, externas y de certificación; así como las etapas de una auditoría como preparación, ejecución e informe.
This document provides an overview of how RFID technology is improving supply chain operations and visibility. It discusses how RFID allows for real-time visibility into inventory levels and movements which helps companies adapt to changing demands. RFID is gaining adoption in areas like omni-channel order fulfillment where it helps speed up order picking and improves accuracy. The document also outlines how RFID can automate processes like shipping verification to reduce errors and exceptions.
Este documento introduce los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple los requisitos, y que las normas especifican los requisitos para productos, procesos y sistemas. También resume las fases evolutivas de la calidad, los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado, y los pasos básicos para abordar la gestión de la calidad.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.edelgama
El documento proporciona un análisis de ISO 9001. Explica los conceptos clave de ISO 9001 como el enfoque basado en procesos, la relación con ISO 9004, y la compatibilidad con otros sistemas de gestión. También resume los requisitos clave de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001 como la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección, y los procesos de gestión.
Interpretacion de la norma ISO 9001:2008Hector Javier
Segundo modulo de la especializacion en Sistemas integrados de Gestion, dictado por la Ing.Irma Anco en el Instituto de Gestion de la Calidad en la FIIS - UNI.
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del documento proporcionado:
El documento analiza los requisitos de ISO 9001:2008, cubriendo temas como sistemas de gestión de calidad, documentación, responsabilidad de la dirección, recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos y describe la relación entre ISO 9001 e ISO 9004. El objetivo es compilar y describir diferentes análisis de los requisitos de la norma ISO 9
Este documento presenta los requisitos para comprender e implementar un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como contexto de la organización, liderazgo, planificación y mejora continua. Además, identifica los pasos para establecer objetivos de calidad, gestionar riesgos y oportunidades, y lograr la satisfacción del cliente.
El documento define conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión de la calidad, la organización, los procesos y productos, las características, la conformidad, la documentación, el examen, la auditoría y el aseguramiento de la calidad para los procesos de medición. Define términos como requisito, calidad, objetivo de calidad, mejora continua, cliente, proveedor, proceso, producto, característica, no conformidad, documento, revisión, verificación, validación, inspección, auditoría, hallaz
Este documento describe los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 relacionados con las operaciones de una organización. Detalla los controles que deben implementarse para la producción y prestación de servicios, incluyendo la identificación y trazabilidad, el control de cambios no planificados, y las actividades posteriores a la entrega. También cubre el control de elementos de salida no conformes y la liberación de productos y servicios.
Este documento resume la norma ISO 9001:2008 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que la ISO establece normas internacionales y que la ISO 9001 se refiere específicamente a los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz. Luego describe los elementos clave de la norma ISO 9001, incluida la responsabilidad de la dirección, la planificación, los controles de documentos y registros, y los requisitos para la realización del producto y la mejora continua.
La sección 5 de la norma ISO 9001 describe las responsabilidades de la dirección de una organización en relación con el sistema de gestión de calidad. La dirección debe comprometerse con el desarrollo e implementación del sistema y la mejora continua, establecer la política de calidad, asegurar que se establecen objetivos, llevar a cabo revisiones y asegurar la disponibilidad de recursos. También debe asegurar que se enfoca en los requisitos del cliente, comunica responsabilidades y autoridad, y revisa periódicamente el sistema.
Este documento proporciona una introducción al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000. Explica los conceptos clave de la norma ISO 9000, incluyendo los antecedentes, normas familia ISO 9000, normas ISO 9001, e implementación. También describe los pasos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo a la norma.
El documento analiza la sección 7 (Soporte) de la Norma ISO 9001:2015. Se describe cada uno de los elementos de la sección, incluyendo los recursos, la competencia del personal, la toma de conciencia, la comunicación y la información documentada. Específicamente, detalla los requisitos relacionados con los recursos humanos, la infraestructura, el ambiente de trabajo y los recursos de medición, así como el control y mantenimiento de la información documentada.
El documento describe los procesos de realización del producto, incluyendo la planificación, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio, y control de dispositivos de seguimiento y medición. Se dividen los procesos en 7 secciones principales que describen actividades como determinar requisitos, revisión del diseño, compras, producción, y validación de procesos.
Este documento describe el proceso de certificación de sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000. Explica que primero la empresa contacta con un organismo certificador, luego realiza una autoevaluación y documentación interna, y finalmente el organismo auditor realiza una auditoría inicial y de seguimiento anual para conceder y renovar la certificación cada tres años.
Conceptos básicos sistemas de gestión y procesosLavín Delgado
El documento presenta los conceptos básicos de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la mejora continua, atención al cliente, transparencia y cumplimiento de objetivos. Explica que un sistema de gestión de calidad se basa en la satisfacción del cliente a través de la planificación, mantenimiento y mejora continua de los procesos organizacionales. Finalmente, describe los beneficios de la gestión por procesos, como identificar las actividades que generan valor y mejorar la eficiencia organizacional.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001. Explica definiciones de calidad, la evolución del concepto, la familia de normas ISO 9000, el modelo de SGC de ISO 9001 y los 8 principios de la calidad. El objetivo es definir términos para comprender los requisitos de un SGC certificado bajo ISO 9001.
Este documento presenta las etapas para la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica los objetivos del curso, que son dar a conocer las diferentes etapas de implementación de un SGC e interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001 para lograr su desarrollo exitoso. También resume brevemente la evolución de la calidad y la gestión, así como el proceso de aprobación de las normas ISO.
El documento describe conceptos clave relacionados con la gestión de calidad y el cambio organizacional. Explica que las crisis son el resultado de las acciones u omisiones de las personas, y que la percepción de una crisis es peor que la crisis misma. También describe las etapas por las que pasan las personas durante un cambio, incluyendo duelo, confusión e incertidumbre, y estrategias para facilitar la adaptación al cambio como la paciencia, tolerancia a la ambigüedad y visualización positiva del futuro. Finalmente, define conceptos como efici
Curso de introducción a los sistemas de calidadjunkymashi
Este documento presenta un resumen de un curso de introducción a los sistemas de calidad basado en las normas ISO 9001:2000. El curso cubre temas como la evolución de la calidad, los conceptos y principios básicos de un sistema de gestión de calidad, las normas ISO 9000 e ISO 9004, y términos y definiciones clave relacionados con la calidad. El documento también explica los principales procesos, requisitos y ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO.
Este documento presenta un resumen de los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. Explica los ocho principales requisitos del estándar, incluida la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y la medición, análisis y mejora. También describe gráficamente cómo interactúan estos requisitos como parte de un sistema de gestión de calidad integral diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas.
Este documento presenta una introducción a la Norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de calidad, certificación y auditoría. También describe los objetivos del curso, principios de calidad, normas ISO 9000 y los roles y responsabilidades en el sistema de gestión de calidad de una organización.
Este documento presenta información sobre auditorías de sistemas de gestión integrados. Explica que una auditoría verifica la conformidad con respecto a una referencia y que tiene como objetivo generar confianza, detectar problemas y suministrar retroalimentación. También describe los tipos de auditoría, como internas, externas y de certificación; así como las etapas de una auditoría como preparación, ejecución e informe.
This document provides an overview of how RFID technology is improving supply chain operations and visibility. It discusses how RFID allows for real-time visibility into inventory levels and movements which helps companies adapt to changing demands. RFID is gaining adoption in areas like omni-channel order fulfillment where it helps speed up order picking and improves accuracy. The document also outlines how RFID can automate processes like shipping verification to reduce errors and exceptions.
How is it to work @ Simplify360 - An inside storySimplify360
1) Simplify360 started 5 years ago in 2009 when 6 friends from different backgrounds decided to start a social business intelligence firm in Bangalore, India.
2) After days of hard work and experiments, Simplify360 was launched to provide an integrated Enterprise Social Media Platform.
3) In the past 5 years, Simplify360 has grown significantly - establishing an office in the US, achieving several milestones like institutional funding, and now having over 100 clients worldwide and partnerships with large companies.
Un RNC (Reporte de No Conformidad) debe documentar bien cualquier no conformidad encontrada durante una auditoría. Un RNC bien documentado contiene tres partes: 1) la evidencia de auditoría que soporta los hallazgos, 2) un registro del requisito incumplido, y 3) un enunciado preciso de la no conformidad. El enunciado debe ser claro, no ambiguo y relacionado al elemento del sistema auditado. Documentar completamente cualquier no conformidad es importante para que la organización auditada pueda analizar la causa raíz y tomar acciones correctivas.
El documento describe las no conformidades, sus causas y acciones. Una no conformidad es un incumplimiento de un requisito normativo u otro requerimiento. Las auditorías internas son una fuente importante de detección de no conformidades. Toda no conformidad debe sustentarse con evidencia objetiva. Las fuentes más comunes de no conformidades incluyen registros incompletos y fallas en el control de documentos.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo redactar no conformidades al realizar auditorías y actividades del sistema de gestión de calidad. Explica conceptos como comunicación, identificación y clasificación de hallazgos, y cómo redactar no conformidades reales, potenciales y oportunidades de mejora de manera concisa y objetiva. También incluye estrategias y recomendaciones para una buena redacción de no conformidades.
Why are you working at Grey Orange Robotics?Rishabh Kaul
The document summarizes why various team members at Grey Orange Robotics are spending their twenties working there. Key reasons include a desire to build commercially applicable advanced robotics, work at the intersection of hardware and software, design and build robots that enable warehouses to achieve a 40x increase in efficiency, and help build India's first massive hardware success story by developing robots to power the world's warehouses. The team members have backgrounds in mechanical engineering, electrical engineering, computer science, product management, and business development and are excited by the opportunity to work on cutting-edge robotics technologies and commercially solve big problems through automation.
Este documento presenta diferentes herramientas para identificar y resolver problemas en un sistema de gestión de calidad. Define qué es un problema y cómo reaccionar ante ellos. Explica que es importante encontrar soluciones en lugar de culpables. Luego describe métodos como la identificación de causas raíz, el diagrama de Ishikawa y los 5 por qué para analizar problemas de manera sistemática. El objetivo es mejorar continuamente resolviendo las causas fundamentales.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad. Brevemente describe las normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011. También resume los principios de la gestión de calidad y las responsabilidades de la dirección, como establecer la política y objetivos de calidad, planificar y revisar el sistema. Finalmente, cubre temas como la gestión de recursos, el control de procesos y la realización del producto.
ISO 9001-2015 PPT.pptx BENEFICIOS DE IMPLEMENTACION NORMAasesoriascesev
El documento describe los beneficios de implementar una Norma de Gestión de Calidad como la ISO 9001, incluyendo cumplir con las expectativas de los clientes, mejorar el rendimiento operativo, y comprometer al personal. Luego resume las principales diferencias entre las versiones ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, enfocándose en los cambios en el contexto de la organización, planificación, liderazgo, y apoyo.
Este documento resume los principales aspectos de la norma ISO 9001 relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica los requisitos clave de la norma como la responsabilidad de la dirección, la planificación, los procesos relacionados con el cliente, el diseño y desarrollo, las compras, la producción y la mejora continua. El objetivo principal de ISO 9001 es la satisfacción del cliente a través de un enfoque basado en procesos.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
Este documento introduce conceptos clave de calidad como definición, gestión y principios. Explica la evolución histórica de la calidad y presenta la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Resalta ocho principios de calidad como enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores. Finalmente resume requisitos de la ISO 9001 como documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos y realización del producto.
Interpretación de la Norma Internacional ISO 9001 2015GrupoCapacitador
El documento proporciona información sobre los principios y requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la gestión de calidad. Explica que las organizaciones deben enfocarse en satisfacer los requisitos de los clientes y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. También deben planificar, implementar y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad eficaz basado en los principios de enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en
Este documento presenta los criterios de calificación para una auditoría de evaluación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Los criterios incluyen puntos asignados de acuerdo con el nivel de cumplimiento de cada requisito, desde cumplimiento completo hasta no cumplimiento. Además, se enumeran los numerales de la norma ISO 9001:2015 y se proporcionan espacios para anotar el nivel de cumplimiento inicial encontrado durante la auditoría.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 en una organización. Explica que la normalización incluye la implementación del sistema de gestión de calidad, verificaciones mediante auditorías internas y la certificación por un organismo externo. También detalla los beneficios de la normalización como mejorar la competitividad, satisfacer a los clientes, descubrir oportunidades y mejorar continuamente los procesos y la rentabilidad. Finalmente, explica los requisitos clave de la norma ISO 9
Este documento proporciona información sobre un taller de capacitación en sistemas de gestión. Incluye la presentación del taller, pautas para los participantes, información sobre sistemas de gestión, el ciclo PHVA, requisitos de la norma ISO 45001, estructura de un sistema de gestión, y conceptos clave como liderazgo, planificación y apoyo. El objetivo general es capacitar a los participantes sobre sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad para que una organización pueda demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente de manera consistente. Cubre 8 secciones principales: alcance, referencias normativas, términos y definiciones, requisitos del sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización, generando productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Un sistema efectivo se enfoca en los clientes, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua mediante decisiones basadas en datos.
El documento presenta los requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición y mejora. El objetivo general es asegurar que la organización cumple con los requisitos de calidad y mejora continuamente su sistema de gestión.
Este documento presenta un formato de evaluación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Contiene 70 numerales agrupados en 8 secciones principales que evalúan aspectos como el liderazgo, la planificación, los recursos, la operación, el diseño y desarrollo, y el control de procesos. Para cada numeral se asigna un criterio de calificación de A a D que determina el grado de cumplimiento. El objetivo es evaluar el sistema de gestión de calidad de una empresa.
1) Un sistema de gestión de la calidad es el sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y establecer políticas y objetivos para generar productos que satisfagan a los clientes.
2) La norma ISO 9000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad incluyendo la responsabilidad directiva, planificación, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora.
3) El éxito de un sistema de gestión de la calidad depende de un
Este documento discute las razones para realizar auditorías. Se realizan auditorías para evaluar inicialmente a proveedores, verificar que sus sistemas de calidad continúan cumpliendo con los requisitos, y determinar si cumplen con los estándares y requisitos internos. También se usan para identificar oportunidades de mejora, lograr certificaciones, medir progreso y cumplir con los requisitos de auditorías internas de ISO 9001.
Actividad de aprendizaje unidad 3 requisitos e interpretacion de la norma iso...jorge arias
Este documento explica la unidad 3 de un programa de formación sobre la norma ISO 9001:2008. La unidad se enfoca en los requisitos e interpretación de la norma. Instruye a los participantes a identificar, interpretar y evidenciar el cumplimiento de los requisitos de la norma. Ellos deben completar una tabla detallando los requisitos o "debes" de varias secciones de la norma e indicar cómo darían cumplimiento a cada uno. El objetivo es que los participantes entiendan mejor la norma e implementen acciones en sus empresas para cu
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
3. UTA Nelson Lascano A.
5 Responsabilidad gerencial
5.3
POLÍTICA
A donde queremos ir?
Qué debemos hacer para
lograr la Calidad?
Para qué
vamos
a hacerlo?
5.4 PLANIFICACION
•OBJETIVOS DE LA CALIDAD
•PLANIFICACION DEL SISTEMA
5.6 REVISIÓN DE LA
DIRECCION
Qué, cómo y cuándo debo verificar
la conformidad del Sistema de Calidad?
5.2 ENFOQUE
AL CLIENTE
Que quiere el
cliente?
5.1 COMPROMISO
Que hago yo?
5.5 RESPONSABILIDAD
Quiénes tienen
responsabilidad por el
Sistema de Calidad?
6.1 GESTION
DE RECURSOS
Que necesitamos
para lograrlo?
4. UTA Nelson Lascano A.
La alta gerencia debe mostrar compromiso para:La alta gerencia debe mostrar compromiso para:
comunicar la importancia de cumplir los requisitos del
cliente
comunicar la importancia de cumplir con los requisitos
legales y reglamentarios
establecer la política de calidad y objetivos de calidad
realizar revisiones gerenciales
proporcionar los recursos necesarios
5 Responsabilidad gerencial
5.1 Compromiso de la gerencia
5. UTA Nelson Lascano A.
La alta gerencia debe asegurar queLa alta gerencia debe asegurar que
los requisitos del cliente:los requisitos del cliente:
están definidos
se logran para aumentar la satisfacción del
cliente
5.2 Enfoque al cliente
6. UTA Nelson Lascano A.
5.3 Política de calidad
Adecuada
a la
organización
Incluye
compromiso
Marco para
la revisión
de objetivos
Mejora
continua
Comunicada Entendida Revisada Mantenida
7. UTA Nelson Lascano A.
sea adecuada para los propósitos de la organización
incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y
la mejora continua
proporcione la estructura para establecer y revisar los
objetivos de calidad
sea comunicada y entendida
revisada para su adecuación
Que la Política de Calidad:
5.3 Política de calidad
8. UTA Nelson Lascano A.
Objetivos de calidad:Objetivos de calidad:
sean definidos por la alta dirección
a los niveles y funciones relevantes
deberán incluir aquellos necesarios para cumplir con
los requisitos del producto (7.1 a)
deberán ser medibles y coherentes con la política de
calidad
5.4. Planeación
5.4.1 Objetivos de calidad
9. UTA Nelson Lascano A.
La alta DIRECCION debe asegurar que laLa alta DIRECCION debe asegurar que la
planeación cumple con:planeación cumple con:
- Requisitos (4.1)
- objetivos de calidad
Cambios:Cambios:
- deben ser planeados
- implementados
- mantener la integridad del sistema
5.4.2 Planeación del sistema de gestión
de calidad
10. UTA Nelson Lascano A.
Las responsabilidades y autoridadesLas responsabilidades y autoridades
deben :deben :
estar definidas
ser comunicadas
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
11. UTA Nelson Lascano A.
Responsabilidad y autoridad para:Responsabilidad y autoridad para:
que los procesos sean establecidos,
implementados y mantenidos.
reportar el desarrollo y las necesidades para
la mejora
promover la conciencia de los requisitos del
cliente en toda la organización
5.5.2 Representante de la gerencia
12. UTA Nelson Lascano A.
La alta gerencia asegura:
procesos adecuados de comunicación
que la comunicación es efectiva en el SGC
5.5.3 Comunicación interna
13. UTA Nelson Lascano A.
El sistema debe ser revisado por la Alta Gerencia :
a intervalos planeados
para asegurar su continua conveniencia, adecuación y
eficacia
para evaluar oportunidades de mejora y
cambios necesarios al sistema, política de calidad y
objetivos
5.6. Revisión gerencial
5.6.1 General
14. UTA Nelson Lascano A.
resultado de auditorías
retroalimentación del cliente
desempeño de los procesos y del producto
estado de las acciones correctivas y preventivas
seguimiento de las revisiones anteriores
cambios que puedan afectar el SGC
recomendaciones para la mejora
La información para la revisión debe incluir:La información para la revisión debe incluir:
5.6.2 Entradas a la revisión
15. UTA Nelson Lascano A.
Los resultados de la revisión deberánLos resultados de la revisión deberán
incluir:incluir:
mejora del sistema de gestión de calidad y sus procesos
mejora del producto relativo a los requisitos del cliente
necesidad de recursos
5.6.3 Resultados de la revisión
16. UTA Nelson Lascano A.
6 Administración de recursos
6.1 Provisión de recursos
SUMINISTRO DE
RECURSOS EN EL
MOMENTO ADECUADO
PARA IMPLEMENTAR
EL SISTEMA Y LOGRAR
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
17. UTA Nelson Lascano A.
Implantar y mejorar el SGC y los procesos
aumentar la satisfacción del cliente
cumpliendo sus requisitos
La organización debe determinar y proporcionarLa organización debe determinar y proporcionar
los recursos necesarios para:los recursos necesarios para:
6 Administración de recursos
6.1 Provisión de recursos
18. UTA Nelson Lascano A.
Educación apropiada
Formación
habilidad
experiencia
El Personal que realice actividades que afecten laEl Personal que realice actividades que afecten la
calidad del producto debe ser competente en base a:calidad del producto debe ser competente en base a:
6.2 Recursos humanos
6.2.1 General
19. UTA Nelson Lascano A.
La organización debe:La organización debe:
determinar la competencia necesaria para el personal
dar formación ó acciones para cubrir la necesidad
evaluar la eficacia de las acciones tomadas
asegurar que el personal es consciente de la relevancia
importancia y de su actividad y como contribuye al logro de los
objetivo
mantener registros de educación, experiencia, habilidad y
capacitación
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y
formación
20. UTA Nelson Lascano A.
Edificio, área de trabajo y áreas asociadas
equipo de proceso (hardware y software)
servicios de apoyo (transporte y comunicaciones)
Se debe determinar, proporcionar y mantener laSe debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para lograr la conformidadinfraestructura necesaria para lograr la conformidad
del producto, incluyendo:del producto, incluyendo:
6.3 Infraestructura
21. UTA Nelson Lascano A.
El ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad de los requisitos del producto
debe ser:
determinado
Administrado
6.4 Ambiente de trabajo
22. UTA Nelson Lascano A.
6.4 Ambiente de trabajo
Factores humanos
•Métodos de trabajo
•Clima laboral
•Normas y guías
•Equipos de
seguridad
•Ergonomía
•Factores físicos
•Calor Ruido
•Luz Higiene
•Humedad Vibración
•Contaminación
•Flujo de aire
24. UTA Nelson Lascano A.
Planeación de la realización del proceso debe ser:
consistente con los otros procesos del SGC
7 Realización del producto
7.1 Planeación de la realización del
producto (1)
25. UTA Nelson Lascano A.
Se debe determinar según aplique:Se debe determinar según aplique:
objetivos de calidad y requisitos de producto
la necesidad de establecer procesos, documentos y
provisión de recursos específicos para el producto
actividades de verificación y validación, criterios de
aceptación registros necesarios
7.1 Planeación de la
realización del producto(2)
26. UTA Nelson Lascano A.
Requisitos especificados por el cliente; incluyendo las
actividades de entrega y posteriores
requisitos del producto no especificados por el cliente pero
necesarios para el uso;
requisitos legales y reglamentarios
requisitos adicionales
Requisitos del cliente deben ser definidosRequisitos del cliente deben ser definidos
incluyendo:incluyendo:
7.2 Procesos relativos con el cliente
7.2.1 Determinación de requisitos relativos al producto
27. UTA Nelson Lascano A.
los requisitos de producto están definidos
las diferencias resueltas
la capacidad para cumplir con los requisitos establecidos
Antes de comprometerse a proporcionar unAntes de comprometerse a proporcionar un
producto la organización debe asegurar:producto la organización debe asegurar:
7.2.2 Revisión de requisitos
relativos la producto (1)
28. UTA Nelson Lascano A.
Registrar los resultados de las revisiones y acciones
posteriores.
Los requisitos del cliente deben ser confirmados
antes de su aceptación cuando el cliente no
proporcione requisitos documentados
que los documentos importantes se actualizan si los
requisitos cambian
que el personal relevante este consciente de los
cambios de los requisitos
7.2.2 Revisión de los requisitos
relativos al producto (2)
29. UTA Nelson Lascano A.
Información sobre el producto
consultas, contratos o atención de pedidos y
modificaciones
retroalimentación del cliente, incluyendo las
quejas de cliente
Acuerdos de comunicación con el cliente deben ser establecidos eAcuerdos de comunicación con el cliente deben ser establecidos e
implementados para:implementados para:
7.2.3 Comunicación con el cliente
30. IS0 9001
7.3.Diseño y desarrollo
“Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
características especificadas o en especificación de un producto,
proceso o sistema”
ISO 9000:2000
Diseñar es un proceso creativo que produce algo tangible a partir
de una idea o un requerimiento
31. UTA Nelson Lascano A.
La planeación debe establecer:La planeación debe establecer:
cada etapa del proceso
revisión, verificación y validación
responsabilidades y autoridades
Gestionar las interfases entre grupos involucrados
actualización del resultado según sea apropiado
7.3.1 Planeación del diseño y desarrollo
32. UTA Nelson Lascano A.
Diseño y desarrollo
Revisión.- “Actividad emprendida para asegurar la
conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la
revisión, para alcanzar unos resultados establecidos”
Verificación.- “Confirmación mediante la aportación de
evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
establecidos”
Validación.- “Confirmación mediante el suministro de
evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
para una utilización o aplicación específica prevista”
ISO 9000:2000
33. UTA Nelson Lascano A.
La información debe incluir:La información debe incluir:
requisitos funcionales y de desempeño
requisitos legales y reglamentarios aplicables
información de diseños anteriores
Otros requisitos
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y
desarrollo
La información de entrada debe ser revisada para suLa información de entrada debe ser revisada para su
adecuaciónadecuación
34. UTA Nelson Lascano A.
Resultado incluirá:Resultado incluirá:
Cumplir los requisitos de los elementos de
entrada.
información para las operaciones de
producción y servicio.
Contener los criterios de aceptación
Especificaciones para el uso
7.3.3 Resultado del diseño y desarrollo
35. UTA Nelson Lascano A.
evaluar la capacidad de los resultados para
cumplir con los requisitos
identificar problemas y proponer acciones de
seguimiento
registro de los resultados
Las revisiones se realizan para:Las revisiones se realizan para:
7.3.4 Revisión de diseño y desarrollo
36. UTA Nelson Lascano A.
La verificación debe realizarse para asegurar que los
resultados cumplen con la información de entrada
El resultado de la verificación y acciones
subsecuentes de seguimiento deben ser registradas
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
37. UTA Nelson Lascano A.
La validación se realiza para asegurar que elLa validación se realiza para asegurar que el
producto es adecuado para el uso intencionadoproducto es adecuado para el uso intencionado
Donde sea factible:
la validación debe ser terminada antes de la entrega ó
implementación del producto
el resultado de la validación debe ser registrado y
cualquier acción que sea necesaria
7.3.6 Diseño y desarrollo validación
38. UTA Nelson Lascano A.
Se deben:Se deben:
Identificarse y mantenerse registros
Revisarse, verificarse y validarse
7.3.7 Control de los cambios del diseño
y desarrollo (1)
39. UTA Nelson Lascano A.
Se debe incluir al presente criterio:Se debe incluir al presente criterio:
la evaluación de los cambios debe incluir el efecto del
cambio en las partes que integran el producto y en los ya
entregados
Mantener registros de los resultados de la revisión de los
cambios
7.3.7 Control de los cambios del
diseño y desarrollo (2)
40. UTA Nelson Lascano A.
Controlar las compras para asegurar que el
producto comprado cumple con los requisitos
los proveedores deben ser evaluados y
seleccionados sobre su habilidad de proveer
los criterios de selección y evaluación deben ser
establecidos
registrar los resultados
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
41. UTA Nelson Lascano A.
La información de compra debe incluir:La información de compra debe incluir:
descripción del producto y según sea apropiado:
requisitos de aprobación de:
- producto - procedimientos
- procesos - equipo
- personal - requisitos del sistema
7.4.2 Información de compra
42. UTA Nelson Lascano A.
Implementar la inspección y Actividades necesarias para
que el producto comprado cumpla con los requisitos.
Para la verificación en las instalaciones del proveedor, la
organización debe establecer:
- Disposiciones para la verificación
- método de liberación del producto
7.4.3 Verificación del producto comprado
43. UTA Nelson Lascano A.
Control utilizando la disponibilidad y uso de:Control utilizando la disponibilidad y uso de:
Información que describa las características del
producto
instrucciones de trabajo
equipo adecuado
dispositivos de monitoreo y medición
implementación de monitoreo y medición
implementación de liberación, entrega y
actividades post-entrega aplicables
7.5.1 Control de producción y
provisión de servicio(1)
44. UTA Nelson Lascano A.
La disponibilidad de dispositivos de medición y
monitoreo
la implementación de procesos establecidos para
la liberación, entrega y actividades post-entrega
aplicables
Además en este criterio, las operaciones seránAdemás en este criterio, las operaciones serán
controladas por:controladas por:
7.5 Producción y provisión de servicio
7.5.1 Control de producción y provisión de servicio (2)
45. UTA Nelson Lascano A.
Procesos que no puedan ser verificados por posteriores monitoreosProcesos que no puedan ser verificados por posteriores monitoreos
o mediciones deben ser validados para mostrar la habilidad delo mediciones deben ser validados para mostrar la habilidad del
proceso para lograr los resultados planeados por:proceso para lograr los resultados planeados por:
establecer criterios para revisión y aprobación
aprobación del equipo y del personal
uso de métodos y procedimientos específicos
registros
re-validación
7.5.2 Validación de procesos productivos y provisión de
servicio
46. UTA Nelson Lascano A.
La organización debe:La organización debe:
identificar el producto por medios adecuados durante
todo el proceso según aplique
identificar el estado del producto con respecto a los
requisitos de monitoreo y medición
Controlar y registrar la identificación única del
producto, en caso de que la trazabilidad sea un
requisito
7.5.3 Identificación y Trazabilidad
47. UTA Nelson Lascano A.
La propiedad debe estar:La propiedad debe estar:
identificada
verificada
protegida y seguramente guardada
7.5.4 Propiedad del cliente
La propiedad perdida, dañada o inutilizada debe ser registrada yLa propiedad perdida, dañada o inutilizada debe ser registrada y
comunicadacomunicada
La propiedad del cliente incluye la propiedad intelectualLa propiedad del cliente incluye la propiedad intelectual
48. UTA Nelson Lascano A.
El producto debe ser preservado durante elEl producto debe ser preservado durante el
proceso y su entregaproceso y su entrega
7.5.5 Preservación del producto
Esto incluye:
identificación
manejo
empaque
almacenamiento
protección
partes que integran el producto
49. UTA Nelson Lascano A.
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medición (1)
o
k
s
lik
e
s
o
m
e
o
n
e
fo
rg
ot
to
c
al
ib
ra
te
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'I
n
st
ru
m
e
nt
L
a
n
di
n
g
S
y
EL RIESGO DE NO CONTROLAR
LOS INSTRUMENTOS
50. UTA Nelson Lascano A.
La organización debe establecer:La organización debe establecer:
el seguimiento y mediciones que se deben realizar
los dispositivos de medición y monitoreo necesarios
para demostrar evidencia de la conformidad del
producto contra requisitos especificados
Establecer los procesos necesarios para asegurar que la
medición y monitoreo son realizados de forma
consistente con los requisitos
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medición (1)
51. UTA Nelson Lascano A.
Según aplique el equipo de medición debe:Según aplique el equipo de medición debe:
calibrarse y verificarse a intervalos ó antes de
su uso, estándares nacionales o internacionales
ajustado y reajustado según sea necesario
identificado
seguramente guardado
protegido de daño ó deterioro
registrar los resultados
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medición (2)
53. UTA Nelson Lascano A.
El monitoreo, medición, análisis y mejora deEl monitoreo, medición, análisis y mejora de
los procesos debe ser planeado elos procesos debe ser planeado e
implementado paraimplementado para::
Esto incluirá el establecimiento de métodosEsto incluirá el establecimiento de métodos
aplicables, incluyendo técnicas estadísticas y elaplicables, incluyendo técnicas estadísticas y el
alcance de su usoalcance de su uso
Demostrar conformidad con el producto
asegurar la conformidad del SGC
mejora continua y efectividad del SGC
8 Medición análisis y mejora
8.1 General
54. UTA Nelson Lascano A.
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
PROMESA
DE VALOR
Altamente
valorada
Satisfacción
clientes
Calidad
del
servicio
Calidad
del
servicio
Calidad
del
Personal
Calidad
del
Personal
Altamente
diferenciada
Conformidad
Seguridad
Disponibilidad
Duración
Metodología
Atención reclamos
Desempeño
Oportunidad
Calidad
de
recursos
Calidad
de
recursos
Disponibilidad
Competencias
Cultura - Valores
Disponibilidad
Calidad
Tecnología
55. UTA Nelson Lascano A.
La organización debe:La organización debe:
Seguimiento de la información referente a la
percepción del cliente sobre si sus requisitos han
sido cumplidos
establecer el método para obtener y usar esta
información
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
56. UTA Nelson Lascano A.
Las auditorias internas son para verificar el SGC:Las auditorias internas son para verificar el SGC:
conformidad con los acuerdos planeados
conformidad con los requisitos de la norma
internacional
esta efectivamente implementado y mantenido
Los auditores no auditaran su propiaLos auditores no auditaran su propia
actividadactividad
8.2.2 Auditorías internas (1)
57. UTA Nelson Lascano A.
Se debe :Se debe :
Planificar un programa de auditorias
Definir los criterios de auditoria, el alcance….
La selección de auditores y la realización
Asegurarse de que se tomen acciones sin demora
8.2.2 Auditorías internas (2)
58. UTA Nelson Lascano A.
Objetivos de toda Auditoría
Comprobar el establecimiento de un sistema de
calidad según una norma de referencia.
Comprobar la implantación de dicho sistema.
Comprobar la operatividad y efectividad del
sistema implantado.
Identificar las posibles no conformidades
respecto al sistema de calidad establecido.
Definir las acciones correctivas necesarias para
subsanar los puntos débiles, carencias y
deficiencias detectadas.
Deben ser consideradas como una oportunidad
para que la gerencia conozca el estado del
sistema de calidad y pueda tomar las decisiones
a tiempo y asignar los recursos que hagan falta.
59. UTA Nelson Lascano A.
AÑO: 2003 ELABORADO POR: RG AÑO
REVISADO Y APROBADO POR : GG FECHA:
No PROCESO PROCEDIMIENTO AUDITOR
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P
1 RevisiónGerencial P-560, P-553 5
2 Sistema de Calidad P-423, P-822, P-852 5
3 Diseño yDesarrollo P-730 2
4 Ventas P-720, P-723, P-821 4
5 Compras P-740, P-756 1
6 Bodega de Materia Prima P-740 , MT-755-01, P-830 1
7 Producción P-751, P-824, P-830 2
8 Despachos P-755 3
9 Recursos Humanos P-620 2
10 Control de Mantenimiento P-630, P-631 3
11 Control de dispositivos de medición P-760 4
12 Planificaciónyprogramación P-610, P-840 5
AUDITORIA INTERNA P PLANIFICADA N
R REALIZADA 1
AUDITORIA PERIODICA 2
3
4
5
AUDITOR INTERNO
MAYOENERO FEBRERO MARZO ABRIL
PROGRAMACION ANUAL DE AUDITORIA
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBREOCTUBRE
02
60. UTA Nelson Lascano A.
AUDITORIA No HORA INICIO:
PROCESO: VENTAS
ELEMENTO DE LA NORMA:7.2.1; 7.2.2; 7.2.3; 8.2.1 HORA FINALIZACION:
AUDITADO: Jefe de Ventas FECHA:
NOMBRE AUDITOR: Nelson Lascano
PR O C ED IM IEN TO
Cod
documento ACTIVIDAD HALLAZGOS C NC OB No SACP
VENTAS P-720 Revisar si existen SACP con respecto a Ventas abiertas
Revisar con la lista maestra de Documentos, la versión
F-720-03-
Revisar el registro Hoja de Control de ventas y cobros de una
semana de los dos vendedores
F-720-05-
Revisar si esta actualizado el catálogo de Productos según
las colecciones planificadas
F-720-04-
Verificar si están registradas las necesidades del cliente de
la última colección
A-720-01- Revisar si está controlada la lista, y si esta actualizada
F-720-01-
Revisar si se están confirmando y registrando las fechas de
entrega de los pedidos.
Verificar como están ingresando los pedidos en el sistema
informático.
F-720-02-
Revisar de dos clientes nuevos(crédito) si estan realizadas
las solicitudes y si se realizaron la verificación y
confirmación de datos por el Jefe de Ventas.
F-720-02- A-
720-01-
Revisar dos notas de pedido y si cumplen con los criterios
de aprobación de pedidos
Consultar si han existido modificaciones en los pedidos en lo
referente al producto, y si se ha considerado el control de
cambios del Procedimiento de Diseño y Desarrollo.
Revisar el indicador de Ventas
Atención y
servicio al
cliente P-723 Revisar con la lista maestra de Documentos, la versión
Nota: C= Conformidad
NC= No conformidad APROBADO POR:
Ob=Observación
No SACP= No Solicitud de Acciones correctivas y Preventivas FECHA:
LISTAS DE VERIFICACION
61. UTA Nelson Lascano A.
F-822-04-00
FECHA:
1. EQUIPO DE AUDITOR
1.-
2.-
3.-
4.-
2. OBJETIVO DE LA AUDITORIA
3. ALCANCE DE LA AUDITORIA
4. NORMA DE LA AUDITORIA
5. ACTIVIDADES AUDITADAS
6. HALLAZGOS
7. RESUMEN
8. CONCLUSIONES
9. ANEXOS
FIRMA DE AUDITOR
INFORME DE LA AUDITORIA No
62. UTA Nelson Lascano A.
F-852-01-01
Año Mes Día No.........
Fecha: SISTEMA
Solicitado por: XYZ PRODUCTO
Proceso:......................................Sistema de Calidad PROCESO
1. REPORTE DE NO CONFORMIDAD Mayor Menor Observación
Clausula de la Norma: Documento Revisado: P-822
Al revisar 7 sacp´s (211, 209, 224, 223, 220, 215,202), se evidencia que solamente en una de estas
(202) tiene registrado el seguimiento de las acciones por parte del auditor, por lo tanto no se sabe
si las actividades se realizaron, además no se registra la fecha de presentación del plan de
actividades por parte de los auditados.
AUDITADO AUDITOR
O RESPONSABLE O SOLICITANTE
2. CORRECCION
Descripción de la Corrección Inmediata
AUDITOR FECHA:
O SOLICITANTE
3.ACCION CORRECTIVA Y/O PREVENTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION PREVENTIVA
Persona designada para la acción: Fecha:
Presentación del plan
4. ANALISIS DE CAUSAS
El auditor no realiza
el seguimiento de las
acciones
Reporte de no conformidad
No se evalua las compe-
No existe un cronograma tencias del auditor
post-auditoria
SOLICITUD DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
x03 0810
x
MANO DE OBRAMAQUINARIAM. AMBIENTE
METODOMATERIALESADMINISTRACION
63. UTA Nelson Lascano A.
5. PLAN DE ACCION
RESPONSABLE* FECHA*
CUMPLE**
(Si/ No) FIRMA**
RG
RG
RG
4. Elaborar un plan para mejorar las RG
competencias del auditor. RG
5. Evaluar las competencias del auditor RG
* Auditado/responsable Acción APROBADO POR:
** Auditor o responsable del seguimiento
6. VERIFICACION DE LA EFICACIA
SI
Las acciones eliminan definitivamente las causas NO
Observaciones
FECHA:
Firma del Auditor o Responsable seguimiento
7. CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD
FIRMA FIRMA AUDITOR O/
AUDITADO/RESPONSABLE ACCION RESPONSABLE SEGUIMIENTO
FECHA:
8. ACCIONES DE GARANTIA(Opcional)
RESPONSABLE FECHA OBSERVACIONES
3. Comunicar los resultados de la evaluación
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES*
1. Elaborar un cronograma post-auditoria
2. Evaluar las actividades del auditor
64. UTA Nelson Lascano A.
La organización debe aplicar métodos adecuados para el
monitoreo y según aplique medición de los procesos
Los métodos para demostrar la habilidad de lograr los
resultados planeados
Aplicar acciones correctivas para asegurar la conformidad
del producto
8.2.3 Monitoreo y medición de los
procesos
65. UTA Nelson Lascano A.
verificar que los requisitos del producto se cumplieron
realizarlas a etapas apropiadas
mantener la evidencia de conformidad contra los criterios
establecidos
no entregar servicio o producto hasta que todos los requisitos
se cumplan satisfactoriamente ó sean aprobados
8.2.4 Monitoreo y medición del
producto
66. UTA Nelson Lascano A.
Procedimiento documentado para:Procedimiento documentado para:
identificar producto no conforme
control para prevenir el uso no intencionado
La organización evaluara el PNC para:
acciones para eliminar la no conformidad
el uso debe estar autorizado
acciones para excluir el uso original
8.3 Control de producto no conforme
67. UTA Nelson Lascano A.
Lo adecuado y efectivo del SGC
evaluar donde puede aplicar la mejora continua
proporcionar información sobre:
- satisfacción del cliente
- conformidad con los requisitos del producto
- características y tendencias de los procesos y
productos
- proveedores
Datos apropiados deberán ser reunidos yDatos apropiados deberán ser reunidos y
analizados para determinar:analizados para determinar:
8.4 Análisis de datos
68. UTA Nelson Lascano A.
Mejora continua del SGC con el uso de:Mejora continua del SGC con el uso de:
Política de calidad
objetivos de calidad
resultado de auditorias
análisis de información
acciones correctivas y preventivas
revisión gerencial
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
69. UTA Nelson Lascano A.
Procedimiento documentado para:Procedimiento documentado para:
revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
cliente)
determinar las causas de la no conformidad
prevenir la recurrencia
determinar e implantar las acciones necesarias
registrar los resultados
revisar las acciones tomadas
8.5.2 Acción correctiva
70. UTA Nelson Lascano A.
Procedimiento documentado para:Procedimiento documentado para:
identificar no conformidades potenciales y sus
causas
evaluar la necesidad de tomar acción
definir y asegurar la implantación de las acciones
necesarias
registro de los resultados de las acciones tomadas
revisar las acciones tomadas
8.5.3 Acción preventiva