El documento habla sobre los diferentes tipos de cartas comerciales, incluyendo cartas para responder solicitudes de clientes, anunciar envíos, pedir información o presupuestos, reclamar pagos, circular ofertas de ventas, y responder quejas de clientes. Describe consideraciones clave para cada tipo de carta como el orden de exposición, cómo atraer la atención del lector, ganar su confianza, y personalizar la comunicación.