Este documento proporciona información sobre cómo redactar diferentes tipos de cartas comerciales. Explica los pasos para redactar una carta, los tipos de cartas relacionadas con el proceso de compras como solicitudes de información o presupuestos, cartas cuando el vendedor responde a una solicitud, cartas para casos de conflicto, cartas de cobro, y cartas para ofertas y ventas por correo. También advierte sobre errores comunes a evitar como enredar al lector, usar una exposición demasiado técnica, exager
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
Como la carta es una imagen de la empresa debe ser cuidada su redacción, tener a disposición documentación respaldatoria si se trata de una queja, y adjuntarla para corroborar lo dicho, haciendo referencia de ello en el cuerpo del escrito y adecuar el tono al contenido.
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
Como la carta es una imagen de la empresa debe ser cuidada su redacción, tener a disposición documentación respaldatoria si se trata de una queja, y adjuntarla para corroborar lo dicho, haciendo referencia de ello en el cuerpo del escrito y adecuar el tono al contenido.
REDACCIÓN DE DOCUMENTOS PARTE I ( Tipos de cartas )Dolly Duran
TIPOS DE CARTAS
En la siguiente presentación encontraras ejemplos de diferentes tipos de redacción de documentos en este caso como ya lo mencionaba antes nos referimos a : LAS CARTAS.
Os presentamos el "Manual de Gestión de Cobros", redactado y editado por Ana Cabezas, Ceo de Conrigor, Formadora de la Guardia Civil y Directora del Master en Dirección Económica Financiera en IMF Business School.
El Manual de Gestión de Cobros está formado por 5 presentaciones, a lo largo de las cuales os enseñaremos cada uno de los procesos que debe seguir una empresa para hacer efectivo un cobro.
Este Manual se inserta dentro del Programa Formativo del Máster en Dirección Económico Financiera de IMF Business School.
La investigación basada en 3.000 reclamos publicados durante el año 2015 revela algunos de los principales problemas de los revendedores en Brasil, como la COBRANZA y la ATENCIÓN.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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2. INDICE
1. ¿Cómo redactar una carta?
2. Cartas relacionadas con el proceso
de compras
3. Cuando el vendedor responde a una
solicitud.
4. Casos de conflictos
5. Cartas relacionadas con el proceso
de cobro.
6. Las ofertas y ventas por correo.
3. 1. ¿Cómo redactar una carta?
Hay que seguir unos pasos previos:
• Recopilación de información.
• Determinar el objetivo de la carta.
• Documentarse sobre el destinatario.
• Definir los puntos a tratar.
• Depurar y organizar las ideas.
4. El orden más adecuado para redactar
una carta.
Introducción Exposición Conclusión
Como deben
ser las cartas
No deben
ser aburridas
Tener un buen final
5. 2. Cartas relacionadas con el proceso de compras
Cartas previas a la compra
· Solicitud de la
información.
· Solicitud de
presupuesto
· Carta-pedido
· Carta con pedido
anexo.
Los pedidos pueden ser efectuados de
varias formas:
· Directamente.
· Por teléfono.
· Con una carta.
Carta – Pedido
Pedido adjunto
6. Solicitud de información.
Dejar bien claro
· Datos que solicitamos
· Por qué necesitamos la información
Información necesaria antes de la primera compra
· Formas de suministro: tipos de envase, modo de
transporte, plazos de envío.
· Condiciones de ventas: precios, descuentos.
· Condiciones de cobro: formas de pago y plazos.
7. Solicitud de presupuesto
Información necesaria para elaborar un presupuesto
· Identificación de la copra:
articulo, referencia.
· Cantidad.
· Fecha de la compra.
· Forma o modo de envío.
· Forma y plazo de pago.
· Otros: Si se van a realizar
compras periódicas, si es
necesario un embalaje o un
acondicionamiento especial.
8. Carta – Pedido y pedido anexo
La Carta – Pedido.
Dejar bien claro en la carta - pedido
· Cantidad y clase de
artículo.
· Caracteristicas
(color, tamaño…)
· Precio.
· Forma de envío.
· Plazos de
entrega.
· Condiciones de
pago.
Pedido anexo
Los detalles de la mercancía van detallados en un
documento adjunto.
9. 3. Cuando el vendedor responde a una solicitud.
· Respuestas para facilitar
información.
· Aceptación de un pedido.
· Anuncio de envío.
· Cuando el envío no es posible.
10. 4. Casos de conflicto
Situaciones que pueden plantearse.
· El vendedor se retrasa del
envío.
· La mercancía enviada no es
la solicitada.
· Faltan algunos artículos.
· Los productos llegan en mal
estado.
· Los productos no responden
a la calidad ofrecida
· El servicio ha sido malo.
· El cliente ha recibido un
trato inadecuado.
· Hay errores en facturas o
en los albaranes.
· Cualquier otro incidente
que deje al cliente
insatisfecho o molesto.
11. 5. Cartas relacionadas con el proceso de
cobro.
Normas a seguir en las cartas de cobro.
· Cuando se mencione una cantidad monetaria,
escribiremos la cantidad en cifras, y la repetimos en
letras mayúsculas, entre paréntesis, expresando la
moneda a la que se refiere.
· Si hablamos de plazos, vencimientos, números de
facturas… también en estos casos, para evitar malos
entendimientos, deberán quedar claros los datos.
178,21€ (CIENTO SETENTA Y OCHO EUROS CON VEINTIÚN
CÉNTIMOS.
12. 6. Las ofertas y ventas por correos.
Tienen como objetivo conseguir que el destinatario responda
favorablemente a la oferta. Motivos:
· Para presentar un nuevo producto
o servicio a los clientes habituales.
· Para realizar alguna oferta especial a los clientes.
· Para presentar los productos o servicios
a personas con las que no se tienen
relaciones comerciales, y así ampliar la clientela.
· Cualquier otro.
13. Como conseguir que estas cartas
se lean.
Errores frecuentes. Reacción del lector de la
carta.
Enredar al lector con un texto
interminable.
Se aburrirá
Utilizar una exposición demasiado
técnica.
No entenderá el mensaje.
Exagerar las ventas del producto Desconfiará del producto
Tratar con menosprecio los
productos de la competencia
Desconfiará de nosotros
Humillar al destinatario Quedará herido en su amor propio.
