Este documento describe los diferentes tipos de procesos en una organización. Explica que los procesos estratégicos definen las metas, políticas y estrategias de una organización, los procesos operativos o claves permiten ejecutar dichas políticas y estrategias e involucran varias áreas funcionales, y los procesos de apoyo dan soporte a los procesos claves pero su cliente es interno. También proporciona ejemplos de cada tipo de proceso y resume la relación entre ellos.

1. Profesores del Curso
Modelado de Proceso de Negocio
(MPN)

2. REPASO
Menor grado de segregación
de la operación básica de la
organización.
Transforman entradas en
salidas.
Menor número de partes en
que es posible descomponer
un proceso
Mayor nivel de segregación de
la actividad

3. Tipos de proceso

4. PROCESOS ESTRATÉGICOS
Definen y
controlan
Metas
PolíticasEstrategias

5. PROCESOS ESTRATÉGICOS
Ej:
Comunicación interna, comunicación con el cliente, marketing,
diseño, revisión del sistema, planificación estratégica, diseño de
planes de estudio

6. PROCESOS OPERATIVOS O CLAVE
Procesos
claves
Permite
ejecutar
políticas y
estrategias
Dar servicio
al cliente
Pueden
intervenir
varias áreas
funcionales

7. PROCESOS OPERATIVOS O CLAVE

8. PROCESOS DE APOYO
Procesos
de apoyo
No directamente ligados
a las acciones de
desarrollo de las
políticas
Su rendimiento
influye directamente
en el nivel de los
procesos operativos.
Dan soporte a los
procesos claves
Cliente es
internos

9. PROCESOS DE APOYO
Ejemplos: Formación, compras, auditori
as internas, informática

10. TIPOS DE PROCESOS
Procesos de apoyo Procesos claves Procesos estratégicos
Dan soporte a
Procesos claves
Ejecutan estrategias
definidas por procesos
estratégicos
Definen estrategias,
metas y políticas
Relación entre los tipos de
procesos