La gestión de la relación con los clientes (CRM) es una estrategia empresarial centrada en satisfacer las necesidades de los clientes mediante el uso de sistemas de información como eFactory CRM. El CRM tiene como objetivo recopilar información sobre los clientes para mejorar la oferta y atención, no para generar nuevas necesidades. eFactory CRM proporciona acceso en tiempo real a información de clientes desde cualquier lugar para mejorar la productividad, satisfacción de clientes y ventas.