El documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad. Explica que es un conjunto de actividades diseñadas para satisfacer al cliente y evaluar el desempeño de la empresa mediante la planificación, control y mejora continua de los procesos. También describe la importancia de gestionar la empresa por procesos en lugar de por departamentos para asegurar que el enfoque esté en crear valor para el cliente.
La gestión de procesos es fundamental para toda organización puesto que se encarga de analizar, diseñar, construir y evaluar la mejor estructura para garantizar la calidad en bienes servicios.
La gestión de procesos es fundamental para toda organización puesto que se encarga de analizar, diseñar, construir y evaluar la mejor estructura para garantizar la calidad en bienes servicios.
Un sistema de calidad bien implantado hace mucha diferencia entre las empresas y la satisfacción que tiene el cliente, además de que le da buena imagen y prestigio a la empresa, para esto se tiene una mejora continua ya que la globalización y el mundo están en constante cambio se debe ver de qué manera hacer que la empresa crezca y destaque de entre las mejores en su giro.
Un sistema de calidad bien implantado hace mucha diferencia entre las empresas y la satisfacción que tiene el cliente, además de que le da buena imagen y prestigio a la empresa, para esto se tiene una mejora continua ya que la globalización y el mundo están en constante cambio se debe ver de qué manera hacer que la empresa crezca y destaque de entre las mejores en su giro.
Beneficios
Estandarización de los procesos
Optimización de actividades.
Empoderamiento del personal
Soporte administrativo
Medición de gestión de forma continua
Generación de oportunidades de mejora
Estructuración administrativa
Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa
Generación de una política de orientación al cliente.
Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e internacional
Modelos de mejora del performance de los negociohernan.corso
Todos las empresas tienen procesos que necesitan mejorar, en este presentación explicamos explica como mejorar el perfomance de las empresas a través de incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos de negocio.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
4. • Primero tenemos que visualizarlo en un grafico ( indicando el tipo de
relaciones que existen con otros procesos )
• Trazar el objetivo del Sistema de
Gestión:
• Ejemplo.
1) Optimizar procesos , tener una visión
global de la compañía
2) Mejorar la actividad de la compañía.
3) Reducir los costes en paralelo
5. • Eficacia
• Eficiencia
• Orientación de donde esta el origen de costes de mala calidad
• Optimizar resultados de la empresa
• Traducir la estrategia de operación en gestión de procesos
ESTRATEGIA PROCESO RESULTADOS
REORGANIZACION DE
ESTRUCTURA EN LA
EMPRESA
6. ENFOCADO A LAS 4”C”S
CLIENTE COSTE COMPETENCIA CAMBIO
COMO EMPEZAREMOS • IDENTIFICANDO FACTORES CRITICOS (
MISION , VISION Y VALORES )
• ESTABLECER NIVELES DE PROCESOS
• SGC
8. Eficacia –añadiendo valor
Eficiencia – reducción de costes
Replantear si es adecuada la estructura de la empresa
Que sea funcional y se lleve a cabo
9. actividades
procedimientos
estrategia
SG
Proceso
clave
subproceso
Clientes internos o externos
Entrada- salida
- Proveedor
- Valor
- Actividades repetitivas,
sistemáticas e
interrelacionadas
Conjunto de procesos /
recursos estructura de
la organización para
conseguir objetivos
asociados a una política
Proceso general y características ;
• Responsabilidades
• Alcance
• Objetivo
• Desarrollo de actividades
• ¿ como y cuando ? Conjunto de tareas orientadas a
un procedimiento
Dependiendo de la estrategia
misión, visión y objetivos
10. 1) ¿ que hay que hacer? ¿Quién debe hacerlo?
2) ¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer ? ( descripción cuales están
asociados y a que procesos?
3) ¿ Cuanto hay que hacer para hacerlo bien?
4) ¿Cómo mejorarlo ( repetir el mapa de procesos)
PROCESOS
DEFINIR
MEDIR LA EFICACIA Y EFICIENCIA
MEJORA CONTINUA
11. ENTRADA
SUBPROCESOS SUBPROCESOS SUBPROCESOS
SALIDA
ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD
RECURSOS Lo que se añade para dar
valor a un proceso
Gestionar por
procesos ( a través
de los procesos)
1) Comunicarse
con el cliente
2) Escuchar al
cliente
3) Diseño de los
servicios
orientados al
cliente
4) Mejora ;
establecer
equipos de
mejora
12. • Alinear estrategia con el
sistema de gestión de la
empresa , vamos a implantar
dentro del SGC , de va a buscar
eficacia, eficiencia y
flexibilidad de la compañía.
• Replantear si la organización
esta operando de la manera
correcta
14. * Hay que definir objetivo en función de las necesidades de los clientes
1ro. El cliente externo va a dar pie a
establecer los objetivos internos
2do. Fijación de objetivos, estos
responden a las necesidades y las
expectativas
Departamento cliente: deben ser
medibles y añadir valor a los
procesos
Cada elemento
de la cadena
Conocer y comprender las
necesidades del cliente final
Conocer y comprender las
necesidades del cliente
Cliente
Identificar
procesos y
actividades
Definir especificaciones
correctas con
proveedor
proveedor
15. • La misión es satisfacer al cliente .
• Las personas dan valor a los procesos
mediante la organización al cliente.
• Mejora continua ; mejorar el
comportamiento de las empresas.
• Una empresa por organización
jerárquica dice” yo me centro en mi
departamento “
• Pero la visión por departamento ;
A) tiene riesgo de que no tiene visión
global y busca objetivos por
departamento.
B) “ centrarse en su departamento es
perder la visión de satisfacer al cliente”
16. La estructura por procesos:
• Elimina barreras con los demás de la organización
Nos ayudara en :
• Estructura organizativa- se optimiza y cada departamento ofrece valor al proceso
Deportes Restaurante Crédito y
cobranza
Mantenimiento Soporte Recursos
humanos
PROCESOS
OBJETIVOSDELOSPROCESOS
OBJETIVOS DE LOS CLIENTES
18. VISION COMPLETAL DEL MODELO POR GESTION DE PROCESOS
1) IDENTIFICAR LOS PROCESOS
2) DEFINIRLOS
3) IDENTIFICAR AL PROPIETARIO DEL PROCESO
4) IDENTIFICAR A LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES
5) VERIFICAR QUE SE SATISFACEN SUS EXPECTATIVA
6) MEDIR PERIODICAMENTE EL NIVEL DE CUMPLIIMIENTO
7) MEJORAR CONSTANTEMENTE
21. FASE UNO
CARACTERIZAR EMPRESA ARQUITECTURA DE PROCESOS ARQUITECTURA DE PROCESOS SGC
VISION, MISION Y
ESTRATEGIA
MAPAS POR NIVELES MAPAS POR NIVELES
PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS