El documento describe las funciones y responsabilidades de un cajero en una institución financiera. Explica que el cajero debe brindar un servicio de calidad a clientes internos y externos, registrar operaciones, generar reportes y manejar efectivo correctamente. También detalla el perfil requerido para el puesto, incluyendo conocimientos, habilidades, valores y actitudes deseables. Las principales funciones diarias del cajero son recibir depósitos, realizar transacciones como depósitos, pagos y retiros, y contar y clasificar

1. ADMINISTRACIÓN DEL
EFECTIVO

2. 1. EL CAJERO EN LA INSTITUCIÓN

3. Objetivo especìfico.
• Al finalizar el tema, los participantes serán capaces
de:
Identificar la importancia del Cajero en la
Institución y sus principales funciones y
responsabilidades, así como las fortalezas y
debilidades respecto al perfil que debe cumplir
un Cajero.

4. Introducción.
Aunque los servicios que ofrece son intangibles y
solamente pueden ser evaluados de manera subjetiva,
el Cajero tiene el deber de presentar una buena imagen
al extraño y al propio. Para el socio la imagen del Cajero
es el espejo de la Institución.

5. 1.1. EL PUESTO DE CAJERO

6. El cajero esta encargado de…
1. Registrar las
operaciones
realizadas por el
socio
2. Generar reportes
3. Manejar
correctamente el
efectivo
4. Proporcionar al
Socio un servicio de
calidad

7. Objetivo del puesto
Brindar un servicio de calidad, rápido y
efectivo
Clientes internos y externos
Además de brindar un servicio a clientes externos, el Cajero tiene
estrecha relación con áreas internas en la institución
una
Área de informática
Área de crédito y
cobranza
Internos
Servicios del
cajero
Área de
archivo
Área de mercadotecnia
Externos
Socios

8. Perfil del puesto
Aritmética financiera básica
Servicios, productos y promociones
que ofrece la Institución
Políticas y reglamentos de la
Institución
Conocimientos
Técnicas de negociación y servicio al
cliente
Manejo de aplicaciones de
computación
Posibles operaciones de procedencia
ilícita.

9. Perfil del puesto
De expresión
Para la toma de decisiones e
iniciativa
Para coordinar acciones de cobro
Habilidades
Capacidad para trabajar bajo presion
Capacidad para la solucion de
problemas
Capacidad para el manejo de equipo
de oficina

10. Perfil del puesto
Ayuda mutua
Valores que
es deseable
que
manifieste
Democracia
Equidad
Solidaridad

11. Perfil del puesto
Honestidad
Transparencia
Valores que debe
manifestar
Compromiso
Ética
Perseverancia
Integridad e Iniciativa

12. Perfil del puesto
Capacidad para
aprender
Alta adaptabilidadflexibilidad
Orientación al Socio
Actitudes
Productividad
Responsabilidad
Generación de empatía

13. 1.2. PRINCIPALES FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES

14. El cajero esta encargado de…
Sus responsabilidades son:
Resguardar el efectivo recibido hasta entregarlo al
Cajero Principal
Mantener la confidencialidad de la contraseña de
acceso al sistema informático de la Institución en
que labora.

15. Listado de funciones
Diarias
 Recibir depósitos
 Realizar: Depósitos, Pago de
remesas, Retiros y Traspasos
 Revisar, contar y clasificar
efectivo
 Archivar filas
 Usar la contadora de billetes y
monedas
 Seguimiento a los faltantes de
los socios
 Realizar su corte al final del
día
Esporádicas
 Participar en las reuniones
convocadas por sus jefes y
en capacitaciones
 Apoyar en la organización
de Asambleas

16. 1.3. CÓDIGO DE ÉTICA

17. Honestidad
Sinceridad
Deben respetar el
Código de Ética de
la
institución,
poniendo especial
atención en los
siguientes valores:
Compromiso
Ética
Perseverancia
Integridad