Las redes sociales generan más tráfico que el correo electrónico y el porno juntos, con miles de millones de usuarios diarios que comparten contenido. Estas plataformas han superado a la televisión como fuente de información para las decisiones de compra. Si bien existen errores comunes como no escuchar a los clientes, las redes sociales son gratuitas y herramientas efectivas para las pymes si se genera conversación, se aprende constantemente, y se divierte a la comunidad y la competencia.