Este documento presenta tres ejercicios relacionados con sistemas operativos, instalación y configuración de Linux, y propuesta de un servicio de soporte técnico remoto para un despacho de arquitectos. Se piden detalles sobre comparaciones de sistemas operativos, instalación de Fedora, y desarrollo de una estrategia y herramientas de soporte técnico para atender las necesidades de aplicaciones y equipos de tres grupos de trabajo en el despacho.

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Ejercicios A través del desarrollo de este ejercicio demostrarás que has adquirido la competencia 1. Instrucciones: 1. Realiza una tabla comparativa donde compares el sistema operativo Linux y un software comercial, por ejemplo: Windows. 2. Identifica al menos 5 características de funcionalidad (software) y desempeño (hardware) entre estos dos sistemas operativos. 3. Genera una propuesta de sistema operativo según los estándares abiertos para mantener la filosofía de Open Source. 4. Redacta un documento en formato de comentario en el que presentes la definición que propones de un nuevo sistema operativo donde el Kernel de Linux sea la plataforma.
Ejercicios A través del desarrollo de este ejercicio demostrarás que has adquirido la competencia 2. Instrucciones: 1. Bajar y generar el CD de instalación de alguna de las versiones de Linux. En este curso se recomienda FEDORA. 2. Instalar FEDORA en alguno equipo computacional. Recuerda que la información se borrará, para que consideres hacer un respaldo. 3. Lleva una bitácora de los incidentes críticos que enfrentaste y cómo los resolviste. 4. Genera dos usuarios del tipo administrador del sistema, así como dos del no administrador del sistema. 5. Define las funciones y acciones que están permitidas para cada rol. 6. Comparte estos usuarios con alguno de tus compañeros en clase, y realiza las siguientes acciones: a. Registro de las funciones de mayor uso. b. Consulta del archivo tipo .LOG haciendo uso de los comandos para el flujo de información. Imprime las pantallas de ejecución. c. Implementa un comando del tipo control de información para alguno de los roles. 7. Documenta tu experiencia y envíala a tu profesor para evaluación.

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Ejercicios A través del desarrollo de este ejercicio demostrarás que has adquirido la competencia 3. Instrucciones: 1. Lee el siguiente caso: “En un despacho pequeño de arquitectos de manera recurrente se tienen problemas con la configuración de las computadoras y las aplicaciones del despacho, sobre todo los recursos compartidos, se tienen computadoras estándar y tienen un correo electrónico de Exchange, por otro lado manejan impresoras como plotters y de colores muy avanzadas, siendo un despacho los accionistas contratan el servicio de asistencia de manera remota, y tú, eres el negocio que da soporte de computadoras”. Los arquitectos están organizados de las siguiente manera: Grupo Descripción Responsable Urbanidad Especialistas en construcción de las vialidades (calles), por su trabajo tienen una aplicación estadística, matemática, continuamente se descalibra la interconexión con la base de datos. Y por el tipo de trabajos que realizan requieren acceso al plotter. Mario Villegas Julio Elizondo Residencial Especialistas en las residenciales (construyen casas) la aplicación más importante es el AUTOCAD y demandan impresoras como el plotter y la de colores. Juan Pablo De La Torre Luis González Monumentos Son artistas, y proponen obras que desarrollan planos en 3D en AUTOCAD avanzado y después generan la maqueta en 3D en una Impresora de cera que genera volúmenes. Alberto Flores Lauro Tagle Te han elegido para que les ofrezcas dos servicios de mesa de ayuda (o HELP DESK) que son la atención remota del funcionamiento adecuado de las aplicaciones y de la configuración y administración de las impresoras.

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Dado que es un despacho, tu propuesta abarca el control mediante una aplicación de cómputo en la nube y colocar a una persona para dar el servicio. 2. Con base en el caso anterior desarrolla una propuesta que contenga: o La estrategia del servicio que vas a dar, mostrando el nivel de servicio para la resolución de los problemas. o El tipo de información que necesitas para la base de datos de conocimiento del Help Desk. o La configuración de herramienta HELPDESKSAAS y generar un reporte con la simulación de 2 tickets de cada grupo. o Un reporte con la solución creada y envía a tu profesor para evaluación.