El documento habla sobre los principios para el manejo del conflicto. Define el conflicto como un proceso en el que dos partes tienen esfuerzos opuestos. Explica que el conflicto es natural y frecuente en la vida, las relaciones, los negocios y más. Luego describe las etapas y tipos de conflicto, así como condiciones que lo provocan. Finalmente, presenta estrategias para manejar el conflicto como la evasión, dilación, dominio y negociación.

1. Octavio Salazar Arellano
PRINCIPIOS PARA ELPRINCIPIOS PARA ELPRINCIPIOS PARA ELPRINCIPIOS PARA EL
MANEJO DELMANEJO DELMANEJO DELMANEJO DEL
CONFLICTOCONFLICTOCONFLICTOCONFLICTO

2. ¿Qué Es El Conflicto?¿Qué Es El Conflicto?¿Qué Es El Conflicto?¿Qué Es El Conflicto?
“Proceso en el cual “A” hace un“Proceso en el cual “A” hace un“Proceso en el cual “A” hace un“Proceso en el cual “A” hace un
esfuerzo con el propósito definidoesfuerzo con el propósito definidoesfuerzo con el propósito definidoesfuerzo con el propósito definido
de bloquear los esfuerzos de ”B”,de bloquear los esfuerzos de ”B”,de bloquear los esfuerzos de ”B”,de bloquear los esfuerzos de ”B”,
hasta frustrar el alcance de sushasta frustrar el alcance de sushasta frustrar el alcance de sushasta frustrar el alcance de sus
metas o el mejoramiento de susmetas o el mejoramiento de susmetas o el mejoramiento de susmetas o el mejoramiento de sus
intereses”.intereses”.intereses”.intereses”.
Clifton Williams
“Proceso en el cual “A” hace un“Proceso en el cual “A” hace un“Proceso en el cual “A” hace un“Proceso en el cual “A” hace un
esfuerzo con el propósito definidoesfuerzo con el propósito definidoesfuerzo con el propósito definidoesfuerzo con el propósito definido
de bloquear los esfuerzos de ”B”,de bloquear los esfuerzos de ”B”,de bloquear los esfuerzos de ”B”,de bloquear los esfuerzos de ”B”,
hasta frustrar el alcance de sushasta frustrar el alcance de sushasta frustrar el alcance de sushasta frustrar el alcance de sus
metas o el mejoramiento de susmetas o el mejoramiento de susmetas o el mejoramiento de susmetas o el mejoramiento de sus
intereses”.intereses”.intereses”.intereses”.
Clifton Williams

3. En la naturaleza y en la
cultura nada se sustrae al
conflicto. La vida, las
relaciones humanas, los
negocios, la educación, la
política y el desarrollo
profesional tienen
conflictos frecuentemente.

4. Los conflictos se encuentran:
• EN EL ORDEN BIOLÓGICO:
Legiones de virus luchan contra la salud del organismo,
o son rechazados o prevalecen causando
enfermedades.
• EN EL ORDEN PSICOLÓGICO
PERSONAL:
El psicoanálisis nos enseña que la
neurosis es un conflicto entre el
ello, el yo y el superior, pero sin
llegar a la neurosis, una persona
puede sufrir conflicto entre sus
deseos incompatibles, sus deseos,
sus sentimientos, etc.

5. EN EL ORDEN INTERPERSONAL:
Los conflictos entre personas,
derivadas por diferencias en
gustos, ideas, percepciones,
opiniones, etc., son asunto
cotidiano.
EN EL ORDEN SOCIAL
ORGANIZACIONAL:
Conflictos familiares, laborales,
legales, ideológicos, en la ciencia, en
la religión, en la política, conflictos
de clases, de sexos, generaciones,
razas, países, etc.

6. Condiciones que propicianCondiciones que propicianCondiciones que propicianCondiciones que propician elelelel conflicto en laconflicto en laconflicto en laconflicto en la
organizaciónorganizaciónorganizaciónorganización
Competencia entre el personal de línea y
staff.
Interdependencia funcional
Polarización de grupos
Desacuerdo de metas
Responsabilidades ambiguas
Embotellamiento del flujo de trabajo
Problemas de “química personal”
Escasez de recursos
Competencia entre el personal de línea y
staff.
Interdependencia funcional
Polarización de grupos
Desacuerdo de metas
Responsabilidades ambiguas
Embotellamiento del flujo de trabajo
Problemas de “química personal”
Escasez de recursos

7. CaracterísticasCaracterísticasCaracterísticasCaracterísticas del Conflictodel Conflictodel Conflictodel Conflicto
Es un proceso humano importante
e inevitable
Debe identificarse y manejarlo
Con facilidad tiende a convertirse
en una situación compleja.
No es bueno ni malo en sí mismo.
Es un fenómeno subjetivo e
intangible
Sólo sus manifestaciones son
objetivas y tangibles.

8. Conflicto Disfuncional:
Cualquier confrontación o
interacción entre grupos o
sujetos que obstaculice el
logro de las metas
organizacionales puede
considerarse como
disfuncional.
Conflicto Funcional:
El conflicto funcional
representa una confrontación
de individuos o grupos, que
incrementa y beneficia el
desempeño de la
organización.

9. • Conflicto Inter grupal:
El conflicto inter grupal se
presenta entre dos o más
grupos de una misma
organización.
• Conflicto Inter organizacional:
Estos se dan por lo general en
términos de la competencia
que caracteriza a las
empresas privadas.

10. Etapas del Conflicto

11. Estrategias para manejar el conflicto
Evasión:
• Comportamiento por el cual
se tiende a eludir los
conflictos y reprimir las
reacciones emocionales
que provocan.
Dilación:
• Táctica que consiste
esencialmente en demorar
la acción hasta que los
efectos del conflicto han
disminuido

12. Dominio:
• Estrategia que implica el enfrentamiento
entre personas con el propósito de
resolver problemas mediante el uso del
poder.
Negociación:
• Comportamiento que favorece el
beneficio para ambas partes en la
solución de un problema. Implica una
actitud abierta de las personas para
buscar una solución satisfactoria a
todos.
Estrategias para manejar el conflicto