Problemas resueltos capitulo i

PROBLEMAS RESUELTOS CAPITULO I: EL PAPEL DEL CONTADOR EN LA ORGANIZACIÓN
LIBRO: CONTABILIDAD DE COSTOS UN ENFOQUE GERENCIAL DECIMO SEGUNDA EDICION-2007
RESUELTO POR LA ALUMNA: ELIZABETH ROJAS DURAND
MATERIAL PARA TAREA:
PREGUNTAS:
1-1.- En que se diferencia la contabilidad administrativa de la contabilidad financiera?
- La contabilidad administrativa se caracteriza por tener como propósito ayudar a los gerentes a
tomar decisiones para cumplir con las metas de la organización mientras que la contabilidad
financiera tiene como propósito comunicar de la posición financiera de la organización a los
inversionistas, bancos, organismos reguladores y otros interesados.
- La contabilidad administrativa tiene como usuarios principales a los gerentes y la contabilidad
financiera tiene como usuarios a terceros .
- La contabilidad administrativa su enfoque y análisis está orientada al futuro y la contabilidad
financiera esta orientada al pasado.
- La contabilidad administrativa posee información con un periodo de tiempo de horas a anos y su
información financiera y no financiera es sobre productos, departamentos, territorios, etc y la
contabilidad financiera posee información en base a periodos anuales, trimestrales y su
información es sobre toda la compañía.
- La contabilidad administrativa presenta informes que no son en base a los PCGA se basaa
contabilidad administrativa influye en la conducta de los gerentes y otros empleados y la
contabilidad financiera presenta información sobre acontecimientos económicos que influyen
en el comportamiento ya que de ella dependen las compensaciones al personal.
1-2.- “La contabilidad administrativa no debe ajustarse a la camisa de fuerza de la contabilidad
financiera” Explique esta afirmación y proporcione un ejemplo.
La contabilidad administrativa no debe ajustarse a la camisa de fuerza de la contabilidad financiera ya
que ambas persiguen diferentes metas, para un entendimiento de los costos la contabilidad
administrativa sirve de mayor apoyo esto debido a que está orientada hacia el futuro mediante el
análisis de resultados del pasado que son resultado de la contabilidad financiera.
1-3.- Como puede un contador administrativo ayudar a formular una estrategia?
Ofreciendo información que ayude a desarrollar e implementar la estrategia mediante la
implementación de la cadena de valor y la cadena de suministros.
1-4.- Describa las funciones de negocios que constituyen la cadena de valor?
- Investigación y Desarrollo: Es la creación y experimentación de ideas relacionadas con nuevos
productos, servicios o procesos.
- Diseño de productos, servicios o procesos: Planeación e ingeniería detalladas de los productos,
servicios o procesos.

- Producción: Adquisición, coordinación y ensamble de recursos para fabricar un producto o
entregar un servicio.
- Marketing: Promoción y venta de productos o servicios a clientes existentes o potenciales.
- Distribución: Entrega de productos o servicios a clientes.
- Servicio al Cliente: Ofrecimiento de apoyo al cliente posterior a la venta.
1-5.- Explique el termino cadena de suministros y su importancia para la administración de costos.
La cadena de suministros describe el flujo de bienes, servicios e información desde el inicio hasta la
entrega de productos a los consumidores, la importancia está dada en que una administración de costos
en la cadena de suministros ayuda a reducir costos.
1-6.- “La contabilidad administrativa trata solo con costos. Está usted de acuerdo? Explique su
respuesta.
No debido a que la contabilidad administrativa maneja también información financiera de tal manera
que con la información de costos y financiera puede tomar decisiones.
1-7.- Como pueden ayudar los contadores administrativos a mejorar la calidad y a lograr que las
entregas de un producto sean puntuales?
Ayudan a mejorar la calidad mediante la administración de la calidad total, mejorando la cadena de
valor para ofrecer productos y servicios que exceden las necesidades y expectativas del cliente, así como
la fabricación con cer productos defectos y desperdicio, a su vez logra que las entrega sean puntuales
completando sus actividades con mayor rapidez y cumplir con las fechas de entrega prometidas, el
contador administrativo cuantifica los costos y beneficios de eliminar las restricciones de retrasos.
1-8.- Indique la diferencia existente entre las decisiones de planeación y las de control?
La planeación comprende la selección de metas de la organización, la predicción de resultados de
acuerdo a varias alternativas para alcanzar metas, la decisión en torno a cómo lograr las metas deseadas
y la comunicación de las metas y como hacerlas saber a toda la organización y el control consiste en
emprender acciones que pongan en marcha las decisiones de planeación, decidir como evaluar el
desempeño y proporcionar retroalimentación que ayudara a la toma de decisiones.
1-9.- Cuales son los tres papeles que desempeñan los contadores administrativos?
Los contadores administrativos contribuyen a la toma de decisiones mediante:
- Resolución de problemas
- Registro de resultados
- Dirección de la atención
1-10.- Cuales son las directrices que ayudan a los contadores administrativos a ofrecer el máximo
valor a los gerentes?

Existen tres directrices:
- Enfoque de costo-beneficio.
- Consideraciones técnicas y de comportamiento.
- Costos diferentes para propósitos diferentes.
1.11.- El conocimiento de cuestiones técnicas como la tecnología informática es una condición
necesaria, pero no suficiente para convertirse en un administrador éxitos. Está de acuerdo. Por qué?
Si ya que el conocimiento de la tecnología informática nos permite conocer la forma de registro y la
lógica con la que se relaciona la información procesada sin embargo no es suficiente ya que el
administrador necesita saber interpretar la información proporcionada por la tecnología.
1-12.- Como nuevo contralor, responda a este comentario de un gerente de planta: Desde mi punto de
vista, quizá necesitemos de nuestros contadores para que mantengan registros para los accionistas y
para Hacienda, pero no quiero que metan sus narices en mis operaciones cotidianas. Hago lo más que
puedo. Ningún contador de centavos sabe lo suficiente sobre mis responsabilidades como para que
me sea útil?
Definitivamente esta Usted equivocado porque el trabajo de un contador va mas allá de las funciones
que Usted manifiesta, Usted tiene que entender que el trabajar en quipo respetando los puntos de vista
de cada uno nos permite tener integridad en las decisiones y hacer lo correcto.
1-13.- Tal como se utiliza en la contabilidad. Que significan las siglas IMA y CMA?
- IMA: Institute Management Accountants – Instituto de Contadores Administrativos.
- CMA: Certificado de Contador Administrativo.
1-14.- Mencione las cuatro áreas en que existen normas de conducta ética para los contadores
administrativos en Estados Unidos. Qué organización establece estas normas?
- La competencia.
- La confidencialidad.
- La integridad.
- La objetividad.
La organización que establece estas normas es el Instituto de Contadores Administrativos.
1-15.- Que pasos debe seguir un contador administrativo si las políticas establecidas por escrito no son
suficientes para manejar un conflicto ético?
- Discutir los problemas con el superior inmediato salvo cuando al parecer este se encuentre
involucrado, en cuyo caso el problema debe exponerse al siguiente nivel gerencial más alto.
- Aclaras las cuestiones éticas pertinentes mediante una plática confidencial con un asesor
objetivo para comprender mejor los posibles recursos de acción.

- Consultar con su propio abogado las obligaciones y derechos legales con respecto al conflicto
ético.
- Si aún prevalece el conflicto ético después de haber agotado todos los niveles de revisión
interna, es probable que no exista otro recurso que renunciar a la organización y presentar un
memorando informativo al representante apropiado. Después de la renuncia quizá sea
conveniente notificarlo a otras personas.

EJERCICIOS
1-16.- Cadena de valor y clasificación de costos en una compañía de computadoras. Compaq
Computer incurre en los siguientes costos: (…) Clasifique cada una de las partidas de costos (a-h)
dentro de las funciones de negocios de la cadena de valor que aparece en el cuadro 1-2 (pág. 5)
d. Suelto de científico en computación que trabaja en la siguiente generación de minicomputadoras.
f. Compra de productos de los competidores para compararlos con productos potenciales de Compaq.
c. Pago a David Kelley Designs por el diseño de la computadora Compaq Armada Notebook
a. Costos de electricidad para la planta que ensambla la línea de productos de la computadora Presario.
h.Costo de cables comprados a un proveedor externo para usar con la impresoras Compaq.
b. Costos de transporte para embarcar la línea de productos Presario a una cadena de tienda minoristas.
g. Pago a una cadena de televisión para proyectar anuncios de Compaq.
e. Costo de la visita de los empleados de Compaq a un cliente importante para demostrar la capacidad
de Compaq de interconectarse con otras computadoras.
1-17.- Cadena de valor y clasificación de costos en una compañía farmacéutica. Merck, compañía
farmacéutica incurre en los siguientes costos: : (…) Clasifique cada una de las partidas de costos (a-h)
como una de las funciones de negocios de la cadena de valor que aparece en el cuadro 1-2 (pág. 5)
d. Compra de equipo para llevar a cabo experimentos sobre medicamentos cuya aprobación por parte
del gobierno aun está en trámite.
b. Costo de videos enviados a los médicos para promover un nuevo medicamento.
a. Costo por rediseño de los envases de burbuja para que los envases de medicamentos sean mas a
prueba de manipulaciones
f. Costo de mano de obra de los trabajadores en el area de envasado de una planta de producción.
e. Pago a actores por un comercial televisivo para promover un nuevo producto para el crecimiento del
cabello en varones.
g. Pago de prima a un vendedor por exceder su cuota de ventas del mes.
h. Costos del servicio de paquetería de Federal Express por entregas a hospitales.
c. Costo de una línea gratuita para los clientes soliciten información acerca del uso de los medicamentos,
sus efectos secundarios, etc.

1-18.- Sistema de contabilidad administrativa y sus clientes. Un informe anual reciente de Ford Motor
Company incluía los siguientes comentarios:
“Proporcionar el mayor valor a nuestros clientes. Esa es nuestra pasión”
“En Ford Motor Company, nos concentramos en mejorar la calidad y el valor de nuestros
productos y en acelerar su lanzamiento al mercado”
1.- ¿Quiénes son los clientes de la Contabilidad Administrativa?
Son los gerentes de cada área de Ford Motor Company, al confeccionar reportes especializados para
cada área ayuda a la toma de decisiones y establecimiento de políticas de ventas entre otras.
2.- ¿Cómo pueden los sistemas de Contabilidad Administrativa aumentar el valor para sus
clientes?
Mediante la confección de informes internos que ayuden a las diversas áreas de Ford Motor
Company asi tenemos:
- Desarrollo de una nueva estrategia de ventas.
- Establecimiento de promociones y bonificaciones a los clientes.
- Rebajas a los productos.
- Políticas de pagos diferidos, etc.
1-19.- Cadena de valor, cadena de suministros y factores clave de éxito. Una encuesta acerca de la
forma en que las organizaciones están cambiando sus sistemas de contabilidad administrativa revelo
lo siguiente:
a) La compañía A prepara ahora un estado de resultados para cada marca que vende. Vinculado
con el Costo y Eficiencia.
b) La compañía B presenta ahora en un solo informe todos los costos en que incurre para lograr
altos niveles de calidad en sus productos. Vinculado con la Calidad.
c) La compañía C presenta ahora en sus informes de desempeño estimaciones de los costos de
fabricación de sus dos competidores más importantes, además de sus propios costos de
fabricación. Vinculado con Costo y Eficiencia.
d) La compañía D celebra ahora contratos con sus proveedores para que entreguen pequeñas
cantidades de materiales directamente a la planta de producción. Vinculado con Tiempo.
e) La compañía E informa ahora el porcentaje de veces que no cumple con las fechas de entrega
que ha prometido a los clientes. Vinculado con Tiempo.
Vincule cada uno de estos cambios con el análisis de la cadena de valor o de la cadena de suministros,
o con los factores clave de éxito que son importantes para los gerentes.
1-20.- Decisiones de planeación y control. Barnes & Noble es una compañía dedicada a la venta de
libros al menudeo. La mayor parte de sus ventas se lleva a cabo en sus propias tiendas, ubicadas en
centros comerciales o en áreas de negocios del centro de las ciudades en que opera. Un porcentaje de

ventas pequeño, pero en aumento, se realiza vía BarnessandNoble.com, cuyo mayor competidor es
Amazon.com.
El grupo de contabilidad administrativa de Barnes & Noble preparo hace poco los siguientes cinco
informes:
1. Estados Financieros Anuales. Decisión de Control.
2. Informes semanal para el vicepresidente de operaciones por cada tienda Barnes&Noble (El
cual incluye ingresos y costos de operación). Decisión de Control.
3. Estudio para el vicepresidente de desarrollo de nuevos negocios de los ingresos y costos
esperados de la división de internet BarnesandNoble.com, que vende productos musicales
(discos compactos, casetes, etc.), así como libros. Decisión de Planeación.
4. Informe semanal para las editoras y revistas del giro sobre los diez libros de ficción y no ficción
más vendidos tanto en sus propias tiendas como en BarnesandNoble.com Decisión de Control.
5. Informe para la compañía de seguros acerca de pérdidas que ha sufrido Barnes&Noble en tres
de sus tiendas ubicadas en carolina del Norte por causa de Huracán. Decisión de Control.
Para cada informe, identifique tanto una decisión de control como una de planeación que haya
utilizado el gerente de Barnes&Noble.
1-21.- Resolución de problemas, registro de resultados y dirección de la atención. Para cada una de las
siguientes actividades, identifique el principal papel que desempeña el contador: resolución de
problemas, registro de resultados, u dirección de la atención.
a) Preparación de un estado de las ventas mensuales del ano para el vicepresidente de
marketing en IBM. Registro de Resultados.
b) Preparación de un estado de resultados donde se indique los productos cuyas ventas
disminuyeron en relación con el ano pasado para el vicepresidente de marketing en IBM.
Dirección de la Atención.
c) Identificación de estrategias alternas para reducir los costos de garantía para el gerente de la
división de iluminación de GE. Resolución de Problemas.
d) Preparación de un informe para el gerente de la división de iluminación de GE en torno a las
políticas de garantía y los costos estimados de garantía de las compañías lideres en
iluminación. Dirección de la Atención.
e) Análisis del impacto en los costos del producto por cambios en el diseño de los faros en los
automóviles SUBARU. Resolución de Problemas
f) Preparación de un informe que registre los costos reales en que se incurrió durante el primer
ano de producción (posteriormente se puede comparar los costos reales contra los costos
planeados o presupuestados). Registro de Resultados.
g) Preparación de un informe sobre cómo se anticipa que los costos unitarios de un nuevo
proyecto disminuyan, con el paso del tiempo a medida que la planta obtiene experiencia en
producirlo. Dirección de la Atención.

h) Elaboración de un informe de desempeño para el departamento de embarques en Xerox
Corporation. Registro de Resultados.
i) Desarrollo de estrategias alternas acerca de cómo reducir los costos para el departamento de
embarques en Xerox Corporation. Resolución de Problemas
j) Análisis para el Gerente de desarrollo de negocios globales de General Motors sobre los costos
y beneficios de que algunas refacciones se fabriquen en Corea. Resolución de Problemas
1-22.- Resolución de problemas, registro de resultados y dirección de la atención. Para cada una de las
siguientes actividades, identifique el principal papel que desempeña el contador: resolución de
problemas, registro de resultados, u dirección de la atención.
1. Interpretacion de las diferencias existentes entre los resultados reales y los montos
presupuestados en un informe de desempeño del gerente de embarques de un centro de
distribución Daewoo.
2. Preparacion de un informe que muestre los beneficios de rentar vehículos automotores en vez
de tener los propios.
3. Preparacion de asientos en diario para la depreciación del equipo de oficina del gerente
personal en Citibank.
4. Preparacion de un estado mensual del cliente para una tienda Sears.
1-23.- Ética profesional y presentación de informes de desempeño de una división. Marcia Miller es
contralora de división y Tom Malone es gerente de división de Ramses Shoe Company. Miller tiene
responsabilidades de línea con Maloney, pero también responsabilidades de servicio con el contralor de
la compañía.
Maloneyse encuentra muy presionado por alcanzar la utilidad presupuestada para la división en ese
ano. Le ha pedido a Miller contabilizar ingresos por $200,000 al 31de diciembre. Los pedidos de los
clientes son un hecho, pero los zapatos aun se encuentran en proceso de producción. Se embarcaran el
04 de enero o en una fecha cercana. Maloney le dice a Miller: “Lo esencial es la obtención de los
pedidos, no el embarque de los zapatos. Debe apoyarme en vez de obstaculizar mi cumplimiento con las
metas la división.”

PROBLEMAS
1-24.- Decisiones de planeación y control en una compañía de internet. WebNews.com es una
compañía de internet que ofrece varios servicios a sus suscriptores, tales como guía comentada de
televisión e información local sobre el clima, restaurantes y cines. Sus principales fuentes de ingreso son
las cuotas que recibe por anuncios publicitarios y cuotas de los suscriptores. Los datos recientes son:
1-25.- Resolución de problemas, registro de resultados, dirección de la atención y la retroalimentación
en una compañía de internet (continuación del problema 1-24). Considere las cinco decisiones tomadas
en el problema 1-24.
1-26.- Directrices de contabilidad administrativa. Para cada uno de los siguientes puntos, identifique cual
es la directriz de la contabilidad administrativa que se aplica: enfoque de costo-beneficio,
consideraciones técnicas y de comportamiento, o costos diferentes para propósitos diferentes.

PROBLEMAS
1-28.- Decisión de compra de software relacionada con la ética. Jorge Michael es el contralor de la
sucursal de Chicago de Fiesta Foods, compañía productores y comercializadora de productos
alimenticios mexicanos que está creciendo con rapidez. Michaels está considerando la compra de un
nuevo paquete de administración de costos para cada una de las seis plantas industriales de la
compañía y para su personal de marketing. Esta tomando en cuenta cuatro importantes productos de
competencia.
Horizon 1-2-3 es una dinámica creadora de software que ve en Fiesta una oportunidad. Cada seis
meses, Horizon celebra una conferencia de tres días con los usuarios en algún lugar del Caribe. En la
conferencia se otorga tiempo necesario para el “descanso y la recreación”. Horizon ofrece a Michael
una visita con todos los gastos pagados para la próxima conferencia que tendrá lugar en Cancún.
Michael acepta el ofrecimiento, en la creencia de que será muy útil hablar con otros usuarios del
software Horizon. Le agrada en especial la idea del viaje dado que tienen familiares cercanos en
Cancún.
Antes de partir, Michael recibe visita de la presidencia de Fiesta, quien le muestra una carta anónima
que le han enviado. En ésa, se argumenta que Horizon está recibiendo un injusto trato favorable en el
proceso de toma de decisiones para la compra de software para Fiesta. La carta menciona en
particular el “viaje de Michael con todos los gastos pagados a Cancún durante el crudo invierno en
Chicago”. Michael se siente profundamente ofendido. Afirma que no ha tomado ninguna decisión y
que se considera lo suficientemente capaz de tomar una decisión en torno a la compra de software
con base en los méritos de cada producto. En ese momento, Fiesta no cuenta con un código de ética
formal por escrito.
1.- ¿Considera que Michael enfrenta un problema de ética con respecto a su asistencia la reunión del
grupo de usuarios de Horizon? Consulte el cuadro 1-7 (Pág.16) Explique su respuesta.
Definitivamente ya que Michael debió hablar primero con los funcionarios de Fiesta antes de aceptar
una propuesta, si hubiera consultado no se prestaría a malas interpretaciones.
2.-¿Debe Fiesta permitir que sus ejecutivos asistan a las reuniones de los usuarios mientras negocian
con otros vendedores con respecto a una decisión de compra? Explique su respuesta, si es afirmativa
¿Qué condiciones deben aplicarse para asistir a tales reuniones?
Si pueden asistir a dichas reuniones de usuarios, pero primeramente deben comunicar a los jefes de tal
situación y en base al informe realizado se tomará una decisión en conjunto ya que los usuarios deben
ser parte de la selección de tal software.
3.-¿Recomendaría que Fiesta desarrollara su propio código de ética para manejar situaciones como
esta? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de tener este tipo de código por escrito?

Definitivamente si, la ventaja es que los trabajadores están advertidos hasta donde pueden tomar
decisiones de tal forma que se den por enterados de las normas de ética desde el ingreso del personal,
la desventaja sería que si una situación no está incluía en el código dar carta abierta a una situación
incómoda.
1-29.- Ética profesional y medidas de fin de ano. Janet Taylor es la nueva contralora de la división de
bocadillos de Gourmet Foods. Esta compañía declaro un crecimiento mínimo del 15% en la utilidades
anuales por cada uno de los pasados cinco años. La división de bocadillos ha declarado un crecimiento
de ingresos anuales de más del 20% cada año en esta mismo periodo. Durante el presente año, la
economía sufrió una recesión, por lo que el contralor corporativo estima que ahora la compañía
tendrá un crecimiento del 10%. Un mes antes del cierre del ejercicio fiscal al 31 de diciembre del año
en curso, Taylor estima que la división de bocadillos declarara un crecimiento de solo el 8% Warren
Ryan, presidente de la división de bocadillos no está contento, pero comenta que aun así deben
tomarse las “medidas de fin de año”
Taylor hace algunas indagaciones y elabora la siguiente lista de las medidas de fin de año qu fueron
relativamente aceptadas por el contralor anterior de la división:
a. Aplazar , hasta enero del siguiente año, el mantenimiento mensual de rutina del mes de
diciembre al equipo de envasado, el cual lleva a cabo un contratista.
b. Extender el cierre del ejercicio fiscal actual más allá del 31 de diciembre , con la finalidad de
incluir algunas ventas del próximo año en el año en curso.
c. Alterar las fechas de los documentos de embarque de las ventas de enero del próximo año
para registrarlas como ventas de diciembre del presente año.
d. Otorgar a los vendedores una doble compensación por exceder las metas de ventas de
diciembre.
e. Aplazar la publicidad del periodo actual, al reducir el número de anuncios publicitarios que se
proyectan en diciembre y proyectar más de los planeados en enero próximo.
f. Diferir los costos de publicidad declarados del período actual al pedir a la agencia de
publicidad externa de Gourmet Food que retrase la facturación de anuncios hasta enero del
próximo año o bien modifique las facturas para ocultar las fecha de diciembre.
g. Persuadir a los transportistas de que acepten mercancías para embarque en diciembre del año
en curso pese a que normalmente no lo hagan así.
1.- ¿Por qué el presidente de la división de bocadillos querría tomar estas medidas de fin de año?
Para que las cifras aumenten y colmen las expectativas de proyección generadas desde el inicio
2.- La contralora de la división se encuentra profundamente preocupada y analiza las Normas de
conducta ética para los contadores administrativos que aparecen en el cuadro 1-7 (Pág.16). Clasifique
cada una de las medidas de fin de año (a-g) como aceptables o inaceptables de acuerdo con ese
documento.
A.- Aceptable

B.- Inaceptable
C.- Inaceptable
D.- Inaceptable
E.- Aceptable
F.- Inaceptable
G.-Aceptable
3.-¿Qué debe hacer Taylor si Ryan sugiere que se apliquen éstas medidas de fin de año en cada
división d Gourmet Foods y le dice que ella ocasionaría un grave daño a la división si no copera para
presentar la imagen más favorable posible de los resultados de la misma?
Debe consultar con un jefe o gerente inmediato superior a fin de analizar lo pertinente que es mostrar
esas cifras en base a medidas que vayan en contra de la ética.

EJERCICIO DE APRENDIZAJE COLABORATIVO
1-30.- Retos éticos en una compañía global. En junio de 2006 , el gobierno de Vartan convoco a una
licitación para crear una red de teléfonos celulares. Zen Tel, compañía con experiencia en
comunicaciones , estaba impaciente por ingresar en el creciente terreno de las redes de teléfonos
celulares en países con infraestructuras insuficientes para teléfonos fijos. Si Zen Tel lograra obtener
algunos de estos primeros contratos, después la buscarían por su experiencia y pericia en el campo. Al
cabo de un minucioso análisis, preparo una oferta detallada para la Secretaria de Comunicaciones de
Vartan, la cual incorpora solo la mitad de su margen de utilidad y ofrecía una garantía estipulada en el
contrato de que el proyecto se terminaría en dos años y menos. Zentel presentó la propuesta
multimillonaria antes de la fecha límite, y recibió la notificación de que ya había llegado al Gobierno
de Vartan. Posteriormente, pese al constante envió de faxes, correos electrónicos y llamadas de
secretaría, el gobierno de Vartan no daba noticias del resultado de la licitación para el proyecto.
Steven Cheng, vicepresidente de operaciones globales de ZenTel, se puso en contacto con un
agregado comercial de Estados Unidos en Vartan, quien le dijo que lo mejor que podía hacer era ir a
Vartane intentar reunirse con el subsecretario de comunicaciones en persona. Cheng se preparó para
el viaje, volvió a analizar la propuesta y se aseguro de entender todos los detalles.
En la oficina del agregado comercial en la capital de Vartan, Cheng aguarda con nerviosismo al
subsecretario…
1.-Como accionista de Zentel ¿Preferiría usted que los ejecutivos de Zentel estuvieran de acuerdo con
el pago de la “comisión”?
No porque eso dañaría la integridad y objetividad de la compañía.
2.- Cuando Cheng describió su experiencia a su amigo Hank Shorn, gerente de desarrollo de negocios
internacionales en otra compañía . Hank dijo que su propia “filosofía personal” era realizar tales pagos
si estos eran comunes en cultura local. ¿Puede argumentar el punto de vista de Hank?
El Sr. Hank Shorn no tiene como filosofía personal el no dar comisiones por eso procede como sugiere
hacerlo, al parecer el sugiere que en ciertos países las normas no guardan penalidades o sanciones por
eso que se consideran comunes en cultural locales.
3. ¿ Cuáles son los motivos por los que Zentel tendría una política corporativa que prohibiera dichos
pagos?
Porque si permite que sus profesionales acepten esa clase de presiones dañaría la objetividad e
integridad de las personas por lo que el personal buscaría el bien propio distorsionando el bienestar
general de la empresa.

4.- ¿ Cuál es el siguiente paso que Cheng debe dar?
Debe comunicar a su jefe inmediato superior a fin de buscar la mejor alternativa llegando a ser de
Gerencia la última posición.

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