Este documento presenta indicadores clave para medir el desempeño de un centro de distribución. Describe indicadores financieros, de productividad, utilización, calidad, tiempo de ciclo y seguridad. Además, ofrece un ejemplo de evaluación de oportunidades para mejorar el desempeño mediante el análisis de brechas y la adopción de prácticas de clase mundial.

1. Maestría en Sistemas Logísticos y
Operaciones con especialización en
Centros de Distribución
Módulo: Gerencia de Centros de Distribución
Facilitador: Ing. Tayra Flores
Contenido #8
Indicadores de gestión

2. Indicadores de gestión
 Se manejan los mismos
indicadores de
competitividad de una
Medidas de empresa
desempeño del  Se compite con
almacén proveedores externos de
almacenamiento
 Si somos menos
competitivos adquirimos el
servicio de un tercero
 Si somos muy
competitivos, ofrecemos el
servicio a la industria

3. Indicadores de gestión
Desempeño financiero
del almacén
Medidas de
Desempeño de la
desempeño del productividad del almacén
almacén Calidad del desempeño
del almacén
Desempeño del tiempo
de ciclo del almacén
Desempeño en
seguridad del almacén

4. Indicadores de gestión
 Programa de costos
basados en actividades
 Recibo
Desempeño
 Acomodo
financiero del
almacén  Almacenamiento
 Preparación
 Consolidación
 Entrega
 Etiquetado
 Devoluciones

5. Indicadores de gestión
 Se estiman costos de:
 Mano de obra
 Espacio
Estimación de  MHS
costos  WMS
 Por transacción
 Se relacionan a
 Costo/venta Costo/pedido
 Costo/bulto Costo/línea
 Costo/pieza Costo/ kg
 Costo/sku

6. Indicadores de gestión
 Propuestas de terceros
Permiten tomar
 Presupuestos
decisiones en
 Programas de mejora o
inversión
 Precios
 Servicios de
almacenamiento

7. Indicadores de gestión
Costo de
Costo del Costo por
mano de Costo MHS Costo WMS Costo total
espacio transacción
obra
Recibo $ 1,963,055 $ 238,125 $ 569,820 $ 218,333 $ 2,989,333 $ 1.38 $ por caja
Acomodo $ 1,090,534 $ 416,000 $ 240,333 $ 1,746,867 $ 3.56 $ por 1 línea
Almacenamiento $ 999,640 $ 1,933,250 $ 1,650,710 $ 123,833 $ 4,707,433 $ 86.93 $ por SKU
Preparación $ 1,946,966 $ 1,830,782 $ 161,833 $ 3,939,581 $ 1.10 $ por línea
Consolidación $ 287,188 $ 100,500 $ 135,000 $ 38,333 $ 561,021 $ 61.45 $ por carga
Entrega $ 68,225 $ 50,000 $ 69,000 $ 38,333 $ 225,558 $ 24.71 $ por carga
Etiquetado $ 3,534,218 $ 105,000 $ 222,200 $ 113,833 $ 3,975,251 $ 0.22 $ por pieza
Devoluciones $ 68,225 $ 99,250 $ 6,000 $ 113,000 $ 286,475
Total $ 9,958,051 $ 2,526,125 $ 4,899,512 $ 1,047,831 $ 18,431,519 $ 179.35 $ por línea
% del total 54.03% 13.71% 26.58% 5.68% 100.00%
Costo/venta 4.05% 1.03% 1.99% 0.43% 7.50%
Costo/pedido $ 199.16 $ 50.52 $ 97.99 $ 20.96 $ 368.63
Costo/bulto $ 4.58 $ 1.16 $ 2.25 $ 0.48 $ 8.47
Costo/línea $ 2.79 $ 0.71 $ 1.37 $ 0.29 $ 5.16
Costo/pieza $ 0.11 $ 0.03 $ 0.06 $ 0.01 $ 0.21
Costo/CF $ 2.77 $ 0.70 $ 1.36 $ 0.29 $ 5.12
Costo/Kg $ 0.77 $ 0.20 $ 0.37 $ 0.09 $ 1.43
Costo/SKU $ 183.89 $ 46.65 $ 90.48 $ 19.35 $ 340.37

8. Indicadores de gestión
 Costo al año $340.37
Ejemplo  Si se manejó más de 70k
artículos y 40k rindieron
menos de 340.37 en
ventas por año
 Decisión?

9. Indicadores de gestión
Desempeño de la  Productividad: producción/
productividad del insumos
almacén  Mano de obra
 Espacio
 Sistema de manejo de
materiales
 Sist. De adm. De
almacenes

10. Indicadores de gestión
 Peso despachado/ horas
invertidas
Mano de obra  % capacidad operativa de
la fuerza laboral=
utilización de la mano de
obra
 Puede ser engañoso,
porque se puede haber
invertido innecesariamente

11. Indicadores de gestión
 Capacidad de
almacenamiento de
inventario / m2 de almacén
Espacio de piso
 Se expesa en valor,
volumen, piezas o
posiciones
 % ubicaciones disponibles
 % volumen
almacenamiento ocupado

12. Indicadores de gestión
 Una densidad de
Espacio de piso almacenamiento
demasiado alta podría
indicar condiciones de
sobresaturación
 Una densidad demasiada
baja podría indicar
instalaciones subutilizadas

13. Indicadores de gestión
 Indicadores claves
 Exactitud en el acomodo
% artículos acomodados
Calidad del correctamente
desempeño del  Exactitud del inventario
almacén % sitios en almacén sin discrepancia
de inventario
 Exactitud en la preparación
% de pedidos preparados sin
errores
 Exactitud del despacho
% de pedidos despachados sin
errores

14. Indicadores de gestión
 Tiempo del muelle al
estante
 T transcurrido de
Desempeño del recepción hasta que esté
tiempo de ciclo lista la preparación o
del almacén despacho
 Tiempo de ciclo del pedido
en el almacén
 T transcurrido desde que
un pedido hasta que se
completa su preparación,
empaque y alistamiento
para despacho

15. Indicadores de gestión
 % de incidentes
 % de accidentes
Desempeño en  % LTI
seguridad  % Fatalidades
 % reuniones de
capacitación en seguridad
 # auditorias de seguridad
 # actos inseguros cerrados
y abiertos

16. Indicadores de gestión
 De capacitación al personal
 Eficiencia de equipos
 Eficiencia (luz, agua, etc)
 Reciclaje
Otros indicadores
del centro  Devoluciones
 Entregas perdidas
 Non stock
 Stock

17. Indicadores de gestión
INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO DE UN ALMACÉN
Financiero Productividad Utilización Calidad Tiempo de ciclo
Recepción Costo de recepción Recepciones por % de utilización de la % de recepciones Tiempo de
por línea receptora hora hombre puerta de muelle procesadas con procesamiento por
exactitud recepción
Acomodo Costo de acomodo Acomodo por hora % utilización de % de acomodos Tiempo de ciclo de
por línea acomodada hombre mano de obra y perfectos acomodo (por
equipos para acomodo)
acomodo
Almacenamiento Costo del espacio de Inventario por metro % de sitios y % de sitios sin Días de inventario
almacenamiento por cuadrado volumen ocupado discrepancias de físico existente
artículo inventario
Preparación de Costo de Líneas de pedido % de utilización de % de líneas de Tiempo de ciclo de
pedidos preparación por línea preparadas por hora equipo y mano de preparación preparación de
de pedido hombre obra de preparación perfectas pedidos (por pedido)
Despacho Costo de despacho Pedidos preparados % de utilización de % de despachos Tiempo de ciclo de
por pedido del para despacho por puertas de despacho perfectos pedidos de almacén
cliente hora hombre
TOTAL Costo total por Líneas totales % de utilización de % de pedidos Tiempo ciclo total
pedido, línea y despachadas por capacidad de perfectos almacén almacén=tiempo de
artículo horas hombre almacenamiento y muelle al
producción total estante+tiempo ciclo
de pedido almacén

18. Indicadores de gestión
Análisis de
brechas en el Productividad
5
desempeño Seguridad
4
3 Densidad de alm
2
1
0
Tiempo preparación Exactitud de inventario
Tiempo muelle estante Exactitud de despacho

19. Indicadores de gestión
EVALUACIÓN DE OPORTUNIDADES FINANCIERAS PARA EL CEDIS
Tiempo
Densidad de Exactitud del Exactitud de Tiempo muelle
Productividad preparación de Seguridad
almacenamiento inventario despachos estante
pedido
Volumen anual 360 000 29 000 26 000 360 000 $120 000 000 $120 000 000
líneas/PH SKU localizaciones líneas/año inventario físico inventario físico
Desempeño actual 4 1.89 85% 99.7% 48 24 5
líneas/PH pie2/SKU % localización % línea horas horas accidentes/año
Requerimientos 90 000 54 810 3 900 1 080
actuales de recurso hora/hombre pie2 localizaciones localizaciones
Desempeño de 6 1 95% 99.7% 24 12 1
clase mundial líneas/PH pie2/SKU % localización % línea horas horas accidentes/año
Requerimiento de 60 000 29 000 1 300 1 08
recursos de clase hora/hombre pie2 localizaciones localizaciones
mundial
Ahorro de recursos 31 000 25 810 2 600 972 24 12 4
hora/hombre pie2 localizaciones localizaciones horas horas accidentes/año
Índice/tasa $25 $11 $100 $300 0.1% 0.1% $10 000
$/PH $ pie2xaño $/localización $/línea %/día %/día $/accidente
Ahorros anuales $750 000 $283 910 $260 000 $291 000 $120 000 $60 000 $40 000
Ahorro total ($/año) $1 805 510
Periodo recuperado
(años) 1.5
Inversión justificable $2 7008 265

20. Indicadores de gestión
 Es combinar todos los
indicadores para obtener
un índice de productividad
del centro (WPI)
Índice de  Por ejemplo se analiza la
desempeño del inversión en sistemas de
información de manejo de
centro
materiales vs horas
laboradas anuales.
 Aquellos que estén más
cerca del índice serán las
calificaciones perfectas

21. Indicadores de gestión
 Se debe establecer un plan
de optimización de los
procesos para llegar a ser
una empresa de clase
munidial
Prácticas de  Crea una matril de
almacenamiento proyectos que establezca
retos y metas
 No se ahogue en
indicadores, que no le
generan más que
demasiada información y
pocas conclusiones

22. Indicadores de gestión
Tabla de prácticas de almacenamiento de clase mundial
Proceso Etapa1 Etapa2 Etapa3 Etapa4 Etapa5
Recibo Descarga, espera y Acomodo inmediato en Acomodo imenidato Cross docking Prerrecepción
verificación reserva primario
Acomodo Primero en entrar Loteado por zona Loteado y secuenciado Localización a estante Acomodo automatizado
primero en ser atendido
Almacenamiento Almacenamietno en piso Estanterías y racks Parte almacenada Parte almacena en Almacenamiento híbrido
de reserva convencionales enracks de doble pasillo angosto óptico
Preparación Preparación de pedidos Preparación en lote profundidad zonal -
Preparación Preparación zonal - Preparación dinámica
de artículos individuales ensamble progresivo clasificación
Acomodo Al azar Basado en popularidad Basado en popularidad y Basado en popularidad Acomdo dinámico
inteligente volumen volumen y correlación
Reabastecimiento Según necesidad - cara Según neceisdad - Anticipado - por aviso Anticipado - Preparación desde
prepración completa recorrido completo automatizado almacenamiento de
reserva
Despacho Verificación, espera y Espera y carga Carga directa Carta automática Preparación a camión
carga de despacho
Medición del No se han fijado Estándares usados para Estándares usados Estándares usados para Estándares usadospra
trabajo estándares planeamiento para evaluación pago de incentivos retroalimetnación
continua
Comunicaciones Papel Escaneado de códigos Terminales RF Manos libres Pantallas virtuales
de barras