El documento define los productos como objetos que pueden ser comprados o vendidos para satisfacer necesidades, mientras que los servicios satisfacen necesidades sin la existencia de un objeto físico. Los productos tienen características y beneficios, que son sus rasgos y las necesidades que satisfacen respectivamente. Los beneficios son importantes para las empresas al desarrollar productos. Los productos pasan por etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive en su ciclo de vida en el mercado. Los servicios, a diferencia de los productos, no son