Este documento presenta una introducción al tema de marketing público y desarrollo sostenible que será discutido en un foro. Explica que el marketing ha evolucionado de enfocarse en las ventas a integrar todas las funciones de una organización para satisfacer las necesidades de los interesados y beneficiar a la sociedad. También define conceptos clave como marketing social y diferencias entre marketing público y privado.

1. POSTDOCTORADO DE GERENCIA PÚBLICA Y GOBIERNO Eje temático: Marketing Público y Desarrollo Sostenible

2. ¡BIENVENIDOS A ESTE FORO: MERCADEO PÚBLICO Y DESARROLLO SOSTENIBLE! Estaremos trabajando en relación a un tema que hoy vertebra a toda organización. En sus inicios el mercadeo se entendió como una herramienta dirigida a persuadir al consumidor para la compra de un producto, y actualmente es definido como la integración y coordinación de todas las funciones del Mercadeo y que a su vez están unidas a otras responsabilidades de las otras gerencias, ello con el objetivo básico de producir el máximo beneficio a la organización, sin olvidar sus públicos de interés; entiéndase aquí que la organización además del bienestar propio ofrecería bienestar a todos los actores de esta interacción, en término amplio, a la sociedad. La utilidad de esta disciplina es evidentemente reconocida, pues su ámbito de acción ha sido extendido, de allí que estemos ocupándonos en esta oportunidad del “Mercadeo Social”, considerando en líneas generales, claro está, las pertinentes adaptaciones a la naturaleza del área a ser aplicado. Mediante el Mercadeo se determina cuales son los deseos del cliente, del usuario, y entonces partiendo de esta poderosa información se puedan generar actividades para satisfacer ese deseo así como un efectivo impacto en el Desarrollo Sostenible. Kotler señala “el marketing es la mejor plataforma de planificación para un organismo público que quiere satisfacer las necesidades de los ciudadanos y proveer auténtico valor”. Como siempre mis estimados socios de aprendizaje, auguro para ustedes el mejor de los Éxitos. Migdalia Caridad

3. POSTDOCTORADO DE GERENCIA PÚBLICA Y GOBIERNO Eje temático: Marketing Público y Desarrollo Sostenible Fecha: 13/01/2011 Hora: De 8:00 a.m a 6:00 p.m (Foro Digital) Hora: De 6:00 p.m a 8:00 p.m (Chat) Coordinadora: Dra. Migdalia Caridad [email_address] PARTICIPANTES Dr. Contreras Capella Jairo Antonio CI: 08667304 [email_address] Dr. Vilardy Naggles Wilfred CI: 18920354 [email_address] Dr. Mafilito Farías Simeón Antonio CI: 10131322 iupolc 2 [email_address] Dr. Cruz Méndez Andrés Julián CI: 05890254 [email_address] Dr. Maya Pabón Raúl Enrique CI: 77017538 [email_address] Dr. De Bourg Olivares Juan Carlos CI: 12257018 [email_address] Dra. Pérez Janne Magdalena CI: 05108024 [email_address] Dra. Huerta Rojas Elized Elvira CI: 10444002 [email_address] Dr. Pérez Briceño Conrado Ramón CI: 04323185 [email_address] Dr. Rubio Nestor Jesús CI: 09113765 [email_address] Dra. Romero Silva Moraima Coromoto CI: 05170420 [email_address]

7. El marketing social es un instrumento para lograr un cambio de conducta favorable en las personas que integran las sociedades. Toda sociedad tiene diferentes problemáticas que la afectan y para mejorar, sus ciudadanos y gobiernos deben encontrar soluciones a éstas y otras problemáticas. ( Sequeira) Condiciones de las Relaciones de Intercambio en el Mercado: 1. Participación de un mínimo de dos actores: oferentes y demandantes. 2. Cada actor debe ofrecer algo de valor que la otra parte desea poseer. 3. Cada actor debe estar dispuesto a ceder algo de valor. 4. Los actores requieren tener la posibilidad de interactuar entre sí. El sector público produce en general servicios más que productos. Sin considerar la naturaleza privada o pública del productor, los expertos en marketing han concluido que como resultado de las diferencias existentes entre productos y servicios, el marketing no puede ser uno, sino que es necesario especializarlo en un marketing de productos y un marketing de servicios ( Furlan) .

8. DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS Furlan 2010 PRODUCTOS SERVICIOS 1.- Los productos son tangibles. 1.- Los servicios son intangibles. 2.- Los productos son ofertas estándar (todos son iguales). 2.- Los servicios son heterogéneos y variables (las prestaciones no necesariamente son iguales entre sí). 3.- En los productos la producción está separada del consumo. 3.- Los servicios se "producen" y consumen al mismo tiempo. 4.- Los productos son perdurables. 4.- Los servicios no son perdurables. 5.- En los productos, las empresas usualmente no entran en contacto con los consumidores. 5.- En los servicios se produce un contacto directo y continuado con la clientela. 6.- La demanda en los productos es estándar dentro de la misma categoría. 6.- En los servicios, los clientes plantean demandas personales ante el mismo servicio. 7.- Los consumidores no participan en la elaboración de los productos. 7.- Los clientes participan en la "producción" de los servicios. 8.- En los productos es difícil la personalización del producto. 8.- En los servicios es relativamente fácil personalizar la oferta. 9.- En los productos, las empresas pueden definir con precisión la "oferta" que harán al consumidor antes de su entrega al consumidor o usuario final. 9.- La propia gestión de los servicios hace que sea prácticamente imposible definir y controlar todas las características del servicio que se "entrega" finalmente al usuario. 10.- La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. 10.- En los servicios, la calidad externa es tan o más importante que la calidad interna.