Programa de formación para mejorar las habilidades de comunicación del personal telefónico y detectar las necesidades del cliente.
Programa específico para empresas siendo 100% bonificable por la Fundación Tripartita
Consiga expresarse ante el público con claridad y seguridad captando su atención y venciendo el miedo escénico.
Este curso es 100% bonificable a través dela Fundación Tripartita
Programa de formación para mandos intermedios y directivos que necesitan sacar lo mejor de su personal desarrollando su talento.
Este programa específico para directivos, gerentes y responsables de departamento es 100% bonificable por la Fundación Tripartita
Este documento justifica la necesidad de un centro de fotocopiado que brinde un servicio de alta calidad y fácil acceso a la comunidad para facilitar los procesos académicos. El autor también busca aplicar los conocimientos adquiridos a través de su programa de estudios para administrar exitosamente el negocio y brindar un beneficio responsable a la comunidad. Los objetivos generales son posicionar la empresa Nanclares en el mercado abriendo sucursales estratégicas y llegar a ser una empresa líder a nivel mundial para
Programa de formación con el que podrá mejorar sus habilidades comunicativas, identificar el tipo de interlocutor con el que habla y conocer las técnicas necesarios lograr una comunicación interpersonal excelente.
Este curso, específico para empresas, es bonificable 100% por la Fundación Tripartita
Este documento propone un proyecto para fortalecer y motivar a los miembros de un Centro de Diseño en una universidad mediante la reingeniería de su estructura organizacional y la realización de un proyecto interno que genere valor. El proyecto busca mejorar la autoestima del equipo al enfocarse en sus capacidades individuales y satisfacer las necesidades de la universidad de manera creativa. Se presenta el plan de trabajo, los objetivos, los resultados esperados, los riesgos y la forma de mitigarlos.
Este documento presenta una propuesta de curso sobre Estrategias de Alto Rendimiento con PNL. El curso busca impulsar el desarrollo personal y profesional de los empleados para facilitar su integración y trabajo en equipo a través de herramientas de comunicación y PNL. El curso incluye formación, práctica de herramientas y seguimiento para asegurar la aplicación de lo aprendido.
El documento describe las 4 fases de un programa de emprendimiento de una universidad. La Fase 1 se enfoca en la sensibilización y desarrollo de ideas de negocio. La Fase 2 ayuda a formalizar unidades empresariales informales. La Fase 3 fortalece pequeñas empresas formales. Y la Fase 4 desarrolla estrategias de internacionalización para empresas de la región.
El documento presenta un taller sobre la función financiera para las pequeñas y medianas empresas. El taller cubre temas como la evolución de la función financiera, la autoevaluación, los retos de la función financiera en las pymes, la función financiera 4.0 y cómo puede aportar valor a la toma de decisiones. El taller es impartido por Lola Castillo, una experta en finanzas, organización y gestión con amplia experiencia en el sector privado y como consultora independiente.
Consiga expresarse ante el público con claridad y seguridad captando su atención y venciendo el miedo escénico.
Este curso es 100% bonificable a través dela Fundación Tripartita
Programa de formación para mandos intermedios y directivos que necesitan sacar lo mejor de su personal desarrollando su talento.
Este programa específico para directivos, gerentes y responsables de departamento es 100% bonificable por la Fundación Tripartita
Este documento justifica la necesidad de un centro de fotocopiado que brinde un servicio de alta calidad y fácil acceso a la comunidad para facilitar los procesos académicos. El autor también busca aplicar los conocimientos adquiridos a través de su programa de estudios para administrar exitosamente el negocio y brindar un beneficio responsable a la comunidad. Los objetivos generales son posicionar la empresa Nanclares en el mercado abriendo sucursales estratégicas y llegar a ser una empresa líder a nivel mundial para
Programa de formación con el que podrá mejorar sus habilidades comunicativas, identificar el tipo de interlocutor con el que habla y conocer las técnicas necesarios lograr una comunicación interpersonal excelente.
Este curso, específico para empresas, es bonificable 100% por la Fundación Tripartita
Este documento propone un proyecto para fortalecer y motivar a los miembros de un Centro de Diseño en una universidad mediante la reingeniería de su estructura organizacional y la realización de un proyecto interno que genere valor. El proyecto busca mejorar la autoestima del equipo al enfocarse en sus capacidades individuales y satisfacer las necesidades de la universidad de manera creativa. Se presenta el plan de trabajo, los objetivos, los resultados esperados, los riesgos y la forma de mitigarlos.
Este documento presenta una propuesta de curso sobre Estrategias de Alto Rendimiento con PNL. El curso busca impulsar el desarrollo personal y profesional de los empleados para facilitar su integración y trabajo en equipo a través de herramientas de comunicación y PNL. El curso incluye formación, práctica de herramientas y seguimiento para asegurar la aplicación de lo aprendido.
El documento describe las 4 fases de un programa de emprendimiento de una universidad. La Fase 1 se enfoca en la sensibilización y desarrollo de ideas de negocio. La Fase 2 ayuda a formalizar unidades empresariales informales. La Fase 3 fortalece pequeñas empresas formales. Y la Fase 4 desarrolla estrategias de internacionalización para empresas de la región.
El documento presenta un taller sobre la función financiera para las pequeñas y medianas empresas. El taller cubre temas como la evolución de la función financiera, la autoevaluación, los retos de la función financiera en las pymes, la función financiera 4.0 y cómo puede aportar valor a la toma de decisiones. El taller es impartido por Lola Castillo, una experta en finanzas, organización y gestión con amplia experiencia en el sector privado y como consultora independiente.
Taller de Capacitación para apoyar en el diseño y desarrollo de un plan de internacionalización sostenible y rentaable en el tiempo en un mercado exterior concreto.
Este documento describe los servicios de consultoría en desarrollo de mercados ofrecidos por Ad Hoc, incluyendo planeamiento estratégico, investigación analítica, capacitación interactiva, comunicación efectiva y representación comercial. Ad Hoc ayuda a sus clientes a expandir sus mercados y operaciones a nivel nacional e internacional a través del outsourcing integral de servicios de marketing.
Ficha técnica de un taller teórico práctico de Presentaciones Efectivas.
Incluye la teoría de la comunicación presencial, recomendacione spara vencer el temor de hablar en público, metodología para generar, desarrollar y entregar una presentación realmente efectiva.
Se trabaja con distintas herramientas digitales y se revisan los procesos más usados del programa Power Point.
Alejandra Melo Torres es una profesional con más de 5 años de experiencia en el manejo y mejora de procesos, coordinación de equipos multifuncionales y liderazgo en proyectos de diseño, desarrollo, marketing y empaque para empresas como Procter & Gamble. Tiene experiencia en comunicaciones, desarrollo de identidad corporativa y arquitectura de marcas, así como en el diseño de promociones y planeación de estrategias basadas en el conocimiento del consumidor.
El documento presenta el currículum de Sabry El Gazzar, un ingeniero comercial chileno-egipcio con más de 12 años de experiencia en marketing y comunicaciones. Ha ocupado cargos como Gerente de Marketing, Gerente Departamental Creativo, Gerente Comercial, y Director Creativo en Egipto, Líbano, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita. También se ha desempeñado como especialista en Relaciones Públicas en la Embajada de Kuwait en Chile. Posee estudios en literatura, comunicaciones audiovisuales, e-
La empresa Santillana planea y elabora un nuevo libro de trabajo para educación infantil. Contratan a un maestro para que guíe su desarrollo y cumpla con los objetivos curriculares. Al finalizar, la institución educativa queda satisfecha con el material.
Este documento describe un taller de dos días sobre la captura y gestión de oportunidades. El taller enseña un proceso probado para identificar, articular e implementar estrategias efectivas de captura y gestión de oportunidades para aumentar las posibilidades de ganar negocios. Los ejecutivos de ventas, gestores de cuentas y otros aprenderán habilidades prácticas a través de discusiones, simulaciones y ejercicios para desarrollar estrategias ganadoras y aplicarlas con sus equipos.
El documento describe los desafíos iniciales que enfrentó una empresa de impresión en Panamá y cómo logró mejorar con el tiempo a través de la venta de la empresa, la adquisición de nueva tecnología y la ampliación de su clientela. Los directivos ahora consideran mudarse a un local más grande e implementar mejoras, pero enfrentan problemas como la falta de personal, dificultades en la negociación del terreno y problemas de seguridad.
Nuestro programa de Prácticas y Trainees ofrece oportunidades a profesionales jóvenes para continuar su formación y acumular experiencia en el ámbito de la innovación.
Para más información sobre nuestras oportunidades en 2017 descarga el pdf en nuestra web www.designthinkers.es
El documento describe el programa Kudeabide impulsado por el Gobierno Vasco y las Diputaciones a través de Euskalit para ayudar a empresas vascas a mejorar su competitividad mediante la aplicación de principios de gestión avanzada. El programa consta de cuatro fases que incluyen un contraste externo realizado por Euskalit, la realización de un plan de acción y proyectos piloto y de consolidación, y ofrece asesoramiento y consultoría a las empresas participantes.
La gerencia de proyectos es una disciplina que organiza y administra recursos como el tiempo, dinero y materiales a través de proyectos temporales para crear un producto o servicio. Tiene un ciclo de vida con fases iniciales de planeación, formación e implementación, seguidas de verificación, seguimiento y evaluación final para entregar el producto al cliente. Los gerentes de proyectos son responsables de planificar, organizar, seleccionar personal y controlar las operaciones.
Actividad educativa destinada a: Concientizar a los prestadores de servicios de las ventajas de brindar un buen servicio , identificando las ventajas que esto produce a nivel personal como organizacional; para lo cual se hace necesario identificar los elementos mas apreciados por los diferentes tipos de clientes y superar las barreras que pudieran estar impidiendo la prestación de un servicio de calidad 5 estrellas.
El documento explica cómo diseñar un programa de auditoría de control de calidad. El programa debe incluir los elementos de cualquier programa de auditoría, describir los criterios de evaluación, alcance, responsables y procedimientos/técnicas de evaluación como observaciones, entrevistas y listas de chequeo. El programa debe aplicarse desde que se acepta el trabajo de auditoría hasta antes de emitir el informe final para garantizar la calidad del equipo de auditoría y su trabajo.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica los canales de comunicación que una organización establece con sus clientes. También destaca que para mantener una buena relación con los clientes es necesario escucharlos, reducir la falta de información, evitar su preocupación y elaborar encuestas para mejorar continuamente el servicio.
Este documento presenta una agenda para un curso sobre atención y servicio al cliente impartido por el Departamento de Capacitación de la Unión Obrera. La agenda incluye temas como los tipos de clientes, las necesidades básicas del cliente, los pecados del servicio, los diez mandamientos del servicio al cliente, y dinámicas para construir relaciones con los clientes. El objetivo del curso es enseñar el enfoque de la Unión Obrera para brindar un excelente servicio al cliente.
Los diez pecados de atencion al clientefernandaceac
El documento describe varios pecados de servicio al cliente que un empleado puede cometer, incluyendo la apatía, el desaire, la frialdad, el aire de superioridad, el robotismo, el enfoque excesivo en los reglamentos y las evasivas. Cada pecado involucra tratar al cliente con falta de interés, esfuerzo o empatía.
El documento describe 7 tipos de comportamientos negativos hacia los clientes en el servicio al cliente: la apatía, el desaire, la frialdad, la superioridad, el robotismo, el exceso de reglamentación y las evasivas. Cada comportamiento se define brevemente y se dan ejemplos. El documento concluye con una bibliografía de 3 fuentes sobre los pecados del servicio al cliente.
Claves para la atención del cliente de calidadLima Innova
Primera sesión del Ciclo de Conferencias Empresariales correspondiente al mes de mayo, a cargo del señor Luis Hernández de Intecon Servicios Empresariales
Taller de Capacitación para apoyar en el diseño y desarrollo de un plan de internacionalización sostenible y rentaable en el tiempo en un mercado exterior concreto.
Este documento describe los servicios de consultoría en desarrollo de mercados ofrecidos por Ad Hoc, incluyendo planeamiento estratégico, investigación analítica, capacitación interactiva, comunicación efectiva y representación comercial. Ad Hoc ayuda a sus clientes a expandir sus mercados y operaciones a nivel nacional e internacional a través del outsourcing integral de servicios de marketing.
Ficha técnica de un taller teórico práctico de Presentaciones Efectivas.
Incluye la teoría de la comunicación presencial, recomendacione spara vencer el temor de hablar en público, metodología para generar, desarrollar y entregar una presentación realmente efectiva.
Se trabaja con distintas herramientas digitales y se revisan los procesos más usados del programa Power Point.
Alejandra Melo Torres es una profesional con más de 5 años de experiencia en el manejo y mejora de procesos, coordinación de equipos multifuncionales y liderazgo en proyectos de diseño, desarrollo, marketing y empaque para empresas como Procter & Gamble. Tiene experiencia en comunicaciones, desarrollo de identidad corporativa y arquitectura de marcas, así como en el diseño de promociones y planeación de estrategias basadas en el conocimiento del consumidor.
El documento presenta el currículum de Sabry El Gazzar, un ingeniero comercial chileno-egipcio con más de 12 años de experiencia en marketing y comunicaciones. Ha ocupado cargos como Gerente de Marketing, Gerente Departamental Creativo, Gerente Comercial, y Director Creativo en Egipto, Líbano, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita. También se ha desempeñado como especialista en Relaciones Públicas en la Embajada de Kuwait en Chile. Posee estudios en literatura, comunicaciones audiovisuales, e-
La empresa Santillana planea y elabora un nuevo libro de trabajo para educación infantil. Contratan a un maestro para que guíe su desarrollo y cumpla con los objetivos curriculares. Al finalizar, la institución educativa queda satisfecha con el material.
Este documento describe un taller de dos días sobre la captura y gestión de oportunidades. El taller enseña un proceso probado para identificar, articular e implementar estrategias efectivas de captura y gestión de oportunidades para aumentar las posibilidades de ganar negocios. Los ejecutivos de ventas, gestores de cuentas y otros aprenderán habilidades prácticas a través de discusiones, simulaciones y ejercicios para desarrollar estrategias ganadoras y aplicarlas con sus equipos.
El documento describe los desafíos iniciales que enfrentó una empresa de impresión en Panamá y cómo logró mejorar con el tiempo a través de la venta de la empresa, la adquisición de nueva tecnología y la ampliación de su clientela. Los directivos ahora consideran mudarse a un local más grande e implementar mejoras, pero enfrentan problemas como la falta de personal, dificultades en la negociación del terreno y problemas de seguridad.
Nuestro programa de Prácticas y Trainees ofrece oportunidades a profesionales jóvenes para continuar su formación y acumular experiencia en el ámbito de la innovación.
Para más información sobre nuestras oportunidades en 2017 descarga el pdf en nuestra web www.designthinkers.es
El documento describe el programa Kudeabide impulsado por el Gobierno Vasco y las Diputaciones a través de Euskalit para ayudar a empresas vascas a mejorar su competitividad mediante la aplicación de principios de gestión avanzada. El programa consta de cuatro fases que incluyen un contraste externo realizado por Euskalit, la realización de un plan de acción y proyectos piloto y de consolidación, y ofrece asesoramiento y consultoría a las empresas participantes.
La gerencia de proyectos es una disciplina que organiza y administra recursos como el tiempo, dinero y materiales a través de proyectos temporales para crear un producto o servicio. Tiene un ciclo de vida con fases iniciales de planeación, formación e implementación, seguidas de verificación, seguimiento y evaluación final para entregar el producto al cliente. Los gerentes de proyectos son responsables de planificar, organizar, seleccionar personal y controlar las operaciones.
Actividad educativa destinada a: Concientizar a los prestadores de servicios de las ventajas de brindar un buen servicio , identificando las ventajas que esto produce a nivel personal como organizacional; para lo cual se hace necesario identificar los elementos mas apreciados por los diferentes tipos de clientes y superar las barreras que pudieran estar impidiendo la prestación de un servicio de calidad 5 estrellas.
El documento explica cómo diseñar un programa de auditoría de control de calidad. El programa debe incluir los elementos de cualquier programa de auditoría, describir los criterios de evaluación, alcance, responsables y procedimientos/técnicas de evaluación como observaciones, entrevistas y listas de chequeo. El programa debe aplicarse desde que se acepta el trabajo de auditoría hasta antes de emitir el informe final para garantizar la calidad del equipo de auditoría y su trabajo.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica los canales de comunicación que una organización establece con sus clientes. También destaca que para mantener una buena relación con los clientes es necesario escucharlos, reducir la falta de información, evitar su preocupación y elaborar encuestas para mejorar continuamente el servicio.
Este documento presenta una agenda para un curso sobre atención y servicio al cliente impartido por el Departamento de Capacitación de la Unión Obrera. La agenda incluye temas como los tipos de clientes, las necesidades básicas del cliente, los pecados del servicio, los diez mandamientos del servicio al cliente, y dinámicas para construir relaciones con los clientes. El objetivo del curso es enseñar el enfoque de la Unión Obrera para brindar un excelente servicio al cliente.
Los diez pecados de atencion al clientefernandaceac
El documento describe varios pecados de servicio al cliente que un empleado puede cometer, incluyendo la apatía, el desaire, la frialdad, el aire de superioridad, el robotismo, el enfoque excesivo en los reglamentos y las evasivas. Cada pecado involucra tratar al cliente con falta de interés, esfuerzo o empatía.
El documento describe 7 tipos de comportamientos negativos hacia los clientes en el servicio al cliente: la apatía, el desaire, la frialdad, la superioridad, el robotismo, el exceso de reglamentación y las evasivas. Cada comportamiento se define brevemente y se dan ejemplos. El documento concluye con una bibliografía de 3 fuentes sobre los pecados del servicio al cliente.
Claves para la atención del cliente de calidadLima Innova
Primera sesión del Ciclo de Conferencias Empresariales correspondiente al mes de mayo, a cargo del señor Luis Hernández de Intecon Servicios Empresariales
Este documento presenta un programa de trabajo en equipo y desarrollo de habilidades interpersonales en dos partes. La primera parte se centra en la comunicación interpersonal, perfiles de interlocutores y habilidades como escucha activa y empatía. La segunda parte cubre temas como gestión de conflictos, liderazgo de equipos de alto rendimiento y desarrollo de competencias para el trabajo en equipo. El programa será impartido por Francisco Herrándiz Pinilla, con experiencia en alta dirección y formación de directivos.
Las organizaciones deben motivar a sus colaboradores para que estudien y mejoren el perfil profesional. Formando equipos de colaboradores creativos que generen ideas innovadoras y no requieren de un monitoreo externo para cumplir sus funciones.
Este documento describe un taller de capacitación dirigido a gerentes y profesionales responsables de la atención al cliente. El objetivo del taller es enseñarles técnicas motivadoras para mejorar la calidad del servicio al cliente y lograr la excelencia en la atención al cliente como una estrategia competitiva. El taller dura 8 horas y cubre temas como la teoría de la atención al cliente, las habilidades necesarias, las necesidades del cliente, y estrategias para que el cliente se sienta valorado. La capacitadora tiene más de 6 años
Martha Quispe es una profesional peruana con más de 9 años de experiencia en marketing, comunicaciones y transformación cultural en empresas multinacionales. Actualmente trabaja como líder de proyectos en la consultora Trivu, donde asesora a empresas en procesos de transformación cultural mediante el diseño e implementación de estrategias basadas en el diseño de servicios y la experiencia de los empleados. Previamente ha ocupado cargos directivos en Roche y Telefónica, liderando iniciativas de innovación, comunicación interna y gestión del cambio organizacional
Conoce mis servicios a empresas y organizaciones durante 2018. Conferencias, talleres y cursos así como acompañamiento personalizado como #coach y #mentor. Mi experiencia en beneficio de tu empresa y/o organización.
La gestión integral de la formación: Caso de éxito CaixaBank - Albert Badia y...CRISEL BY AEFOL
La gestión integral de la formación: Caso de éxito CaixaBank. Ponencia impartida a cargo de Albert Badia - Socio Director de ADITIO y Alesander Berzosa - Responsable de proyecto del Área de Recursos Humanos de LA CAIXA.
Este documento presenta un taller sobre fundamentos de ventas consultivas. El taller busca enseñar procesos efectivos y comportamientos para mejorar los resultados de ventas y crear excelencia en el liderazgo y competencias de ventas. El taller cubrirá temas como desarrollar conversaciones de ventas efectivas, manejar objeciones, cerrar ventas y retener clientes.
Formación en estrategias y técnicas de ventas Mikah de Waart
Cómo conseguir más ventas con menos visitas
Vender un producto o servicio es, en última instancia, ayudar al cliente a resolver un problema. Pero, ¿cómo saber cuál es el verdadero problema de un prospect?. Este curso te enseña a descubrir y explicitar los problemas y necesidades reales de tu futuro cliente a través de técnicas de Spin Selling (Venta consultiva)
Programa:
- La clave del éxito está en ASESORAR, no en vender.
- Introducción al Spin Selling. ¿Cómo ayudar a nuestro cliente a descubrir sus necesidades reales?
- Dificultades frecuentes en el cierre de una venta. Cómo solucionarlas.
- Ventas difíciles: productos y servicios complejos. Diferentes interlocutores y departamentos.
- De la apertura al cierre. Las 5 fases de la visita comercial.
- Preparación y apertura de la conversación. - ¿Cómo captar la atención de nuestro prospect?
- Técnicas y preguntas Spin Selling.
- Elaboración y Presentación de nuestros - - - Puntos Fuertes o UPS (Unique Selling Points).
- ¿Cómo tratar objecciones?
- Los 11 secretos para el cierre.
- Técnicas de comunicación y PNL orientadas a la ventas.
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2) Ofrece proyectos de consultoría y desarrollo apoyados por equipos interdisciplinarios de expertos, socios líderes mundiales y herramientas de vanguardia.
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Este documento presenta los objetivos del programa de Asistencia Gerencial de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. Los objetivos generales son formar tecnólogos integrales con competencias de asistencia gerencial, administración, comunicación y tecnología para contribuir al desarrollo del país. Los objetivos específicos incluyen brindar conocimientos de gestión administrativa, desarrollar habilidades comunicativas en español e inglés, promover el uso de TIC, ofrecer herramientas contables y financieras, y fom
Este documento presenta la misión, visión, objetivos y perfiles del programa de Tecnología en Asistencia Gerencial de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. La misión es formar ciudadanos comprometidos con excelentes habilidades gerenciales y de servicio. La visión es ser líderes en Colombia en la formación de tecnólogos con alto desempeño ético y profesional para el año 2017. Los objetivos incluyen formar asistentes gerenciales integrales, capacitarlos en conocimientos organizacionales y habilidades de
Programa Asistencia Gerencial Distancia de la Unicolmayor Wilber Leon D.
Este documento presenta la información básica sobre el programa de Tecnología en Asistencia Gerencial de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, incluyendo su misión, visión y objetivos generales y específicos, así como los perfiles del aspirante, profesional y ocupacional del programa. También describe brevemente la práctica empresarial que ofrece a los estudiantes para aplicar sus conocimientos en entornos laborales reales.
Este documento presenta una empresa de consultoría que ofrece servicios de coaching, formación y consultoría a ejecutivos y organizaciones. Brindan asesoría en iniciativas de cambio cultural, implementación de sistemas, fusiones y adquisiciones, entre otros. Su enfoque se basa en el desarrollo de personas a través de la gestión del cambio, el liderazgo y la cultura organizacional. Presentan casos de éxito en los que han apoyado procesos de implementación de sistemas, alineamiento de valores y nuevos modelos de trabajo
El documento presenta un programa modular de certificación en servicio al cliente y ventas de alto impacto ofrecido por la Cámara de Comercio de Panamá. El programa consta de 6 módulos de aprendizaje en línea y presencial sobre temas como perspectivas estratégicas de ventas, comunicación efectiva, venta consultiva, servicio al cliente, innovación tecnológica e ética profesional. Los participantes recibirán una certificación al completar las 36 horas del programa modular.
Colaboramos con nuestros clientes en el diseño y planificación de las acciones de formación, ofreciendo nuestro asesoramiento y apoyo en las diferentes etapas del proceso de análisis, diseño de procesos formativos, formación y evaluación. Asimismo, trabajamos con diferentes estrategias que responden a los distintos ámbitos que garantizan el aprendizaje de los trabajadores.
El seminario está diseñado para constituir un equipo de facilitadores internos que intervengan en la identificación de necesidades formativas de la organización y que se enfoquen de manera exitosa en el diseño de talleres y programas, implementación de entrenamientos, elaboración de materiales didácticos y evaluación de acciones formativas a través de una guía detallada de las metodologías y técnicas más exitosas en la enseñanza de adultos en un ambiente laboral.
Este documento presenta una serie de talleres de capacitación enfocados en el desarrollo personal y organizacional. Los talleres cubren temas como protocolo social, oratoria, marketing personal, atención al cliente, trabajo en equipo, habilidades comunicativas, negociación y organización de eventos. Cada taller describe sus objetivos, contenidos, módulos y beneficios para los participantes. El documento proporciona una variedad de opciones formativas para mejorar competencias blandas.
El documento proporciona una descripción de varios programas y talleres de formación profesional para mejorar la eficiencia y productividad de las empresas. Los temas de los talleres incluyen manejo de relaciones humanas, misión y visión estratégica, excelencia en atención al cliente, efectividad en mercadeo y ventas, manejo de quejas y reclamos, excelencia en supervisión, y más. Los talleres buscan desarrollar habilidades blandas en los participantes para mejorar sus funciones laborales.
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Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
MENTORÍA ENTRENANDO AL ENTRENADOR Oxford Group FULL.pdfOxford Group
La mentoría "Entrenando al Entrenador" se enfoca en desarrollar habilidades esenciales en los facilitadores internos para que puedan capacitar a otros miembros de la organización, impulsando el crecimiento y el éxito en el trabajo y en la vida. Esta mentoría se ofrece en dos modalidades: híbrida, presencial y en línea, para adaptarse a las necesidades y preferencias de los participantes. La evaluación es un proceso continuo y integral, con retroalimentación inmediata y continua para asegurar que los participantes estén en el camino correcto.
La mentoría se organiza en varias fases, cada una con objetivos específicos. La Fase 1 se centra en la presentación y demostración práctica de los conceptos clave, con retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales. La Fase 2 se enfoca en la aplicación de técnicas aprendidas en situaciones reales, con oportunidades para que los participantes puedan aplicar las habilidades en su trabajo diario. La Fase 3 se centra en la autoevaluación y planificación, ayudando a los participantes a establecer objetivos y metas claras para su desarrollo personal.
La mentoría "Entrenando al Entrenador" busca certificar a los facilitadores internos para que puedan enseñar y apoyar el trabajo y el desarrollo continuo de habilidades de los demás. Al capacitar a estos facilitadores, se busca reducir costos y mejorar la eficiencia, incrementar la adopción de nuevas habilidades y comportamientos en la organización y desarrollar habilidades energéticas esenciales. La mentoría se basa en una metodología que combina presentaciones audiovisuales, demostraciones prácticas, retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales para asegurar que los participantes puedan aprender y aplicar los conceptos aprendidos de manera efectiva.
Think-E Estafa -En un mundo donde la educación en línea crece rápidamente, es natural que surjan preguntas sobre la confiabilidad de ciertas plataformas y sistemas.
Think-E Opiniones México ha sido objeto de rumores que insinúan que podría ser una estafa. Sin embargo, es importante separar la verdad de la ficción.
Think-E México no es una estafa. Es un sistema educativo comprometida con el desarrollo del inglés mediante cursos diseñados por expertos en el idioma.
Mario Mendoza Marichal -Uno de los aspectos más destacados de La Perennia es la amplia gama de actividades al aire libre que ofrece a sus residentes.
Este enfoque en el bienestar y la vida activa no solo mejora la calidad de vida, sino que también promueve un estilo de vida saludable y en armonía con la naturaleza.
Programa Formativo: Atención al Cliente 5 estrellas
1. ATENCIÓN AL CLIENTE
CINCO ESTRELLAS
Consiga clientes satisfechos y fidelizados,
con una atención excelente, gestionando
cualquier tipo de incidencia y conflicto para
mantener y ampliar la cartera de clientes
2. OBJETIVOS
• Desarrollar habilidades en la atención telefónica y comunicación por
escrito del equipo junior de soporte y atención al cliente en su actividad
diaria.
• Poner en práctica las herramientas aprendidas y las buenas prácticas
para conseguir el máximo resultado en la comunicación telefónica y
escrita.
• Alcanzar un buen nivel competencial y sensibilización para una
atención cinco estrellas.
• Aumentar la productividad y eficiencia en la gestión telefónica y por
escrito.
3. FAMILIA DE COMPETENCIAS A DESARROLLAR
GESTIÓN DE UNO MISMO
• Adaptabilidad.
• Auto-confianza.
MOTIVIACIÓN DE UNO MISMO
• Auto-control.
• Optimismo.
• Iniciativa.
COMPRENSIÓN SOCIAL
•Empatía.
• Comprensión organizativa.
• Valoración adecuada de los otros
HABILIDADES SOCIALES
• Influencia.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Desarrollo de relaciones.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
• Escucha activa.
• Asertividad.
• Gestionar por preguntas poderosas.
• Mejora continua.
4. TEMARIO
1.- Introducción y barreras de la comunicación.
2.- Identificación de perfiles de los interlocutores y adaptarse.
• Introducción a los perfiles DISC.
• Adaptación a perfiles.
3.- Desarrollo de competencias para una comunicación excelente.
• Escucha activa.
• Preguntas poderosas.
• Empatía.
• Asertividad.
4.- Lenguaje No verbal.
• Introducción al lenguaje no verbal.
• Interpretación de gestos y posiciones corporales.
• Rapport.
• Proxémica.
5. TEMARIO
5.-Comunicación telefónica.
• Buenas prácticas.
• Procesos, procedimientos y protocolos.
6.- Comunicación escrita.
• Perfiles PNL.
• Pautas para una buena comunicación escrita.
• El e-mail.
7.- Desarrollo de un plan de acción
• Competencias y desempeño.
• Desarrollo de habilidades, rutinas y comportamientos.
6. PRESUPUESTO PROGRAMA
TARIFA
El programa formativo es 100% bonificable por la Fundación Tripartita.
TAMAÑOS DE LOS GRUPOS
Grupos reducidos min. 8 y max. 15 participantes.
DURACIÓN
16 horas presenciales y entrega de contenidos para profundizar 20 horas
INCLUYE
•Cuestionarios y material para diagnosis previas a acciones formativas.
•Carpeta con material de trabajo.
•Seguimiento y acompañamiento de los participantes durante el desarrollo
del programa e implementación plan de acción.
7. COACH COORDINADOR
Francisco Herrándiz Pinilla
Socio Consejero
Teléfono: 902 947 227
Móvil: 619 20 69 64
E-mail: consejo1@visionyvalor.es
• Tesis doctoral: "Gestión empresarial sostenible basada en la
excelencia“.
• Máster: "Executive Development Programme“ por la Univ. de
Pretoria en Sudáfrica y China.
Máster de experto en Coaching (certificado por ASESCO).
• Actual: Socio Consejero de Visión y Valor Consulting y la
marca Re-Cursos.
• Experiencia: más de 15 años en alta dirección, ocupando
diferentes puestos, como jefe de proyectos internacionales,
director comercial, director general y consejero; en
Latinoamérica, España, Portugal; tanto en empresas
nacionales como multinacionales del sector de construcción,
estructuras auxiliares y maquinaria.
• Méritos específicos: Profesor de Máster de la Univ. de Alcalá
de Henares.
• Ponente y profesor de cursos y seminarios para directivos y
comerciales en diferentes materias.
8. ¿QUIÉNES SOMOS?
Damos respuesta a las necesidades de CONSULTORÍA DE
FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL, aplicando
herramientas innovadoras que aseguren la creación de valor
sostenible, bajo el compromiso diferenciador de la calidad y
la excelencia.
NUESTRO EQUIPO DE
CONSULTORES-COACH
•Carrera profesional en la empresa privada en puestos de
responsabilidad (mín.10 años).
•Master certificado en coaching por ASESCO, ICF u otra
homologación (100-250 horas).
OBJETIVOS
Interno: Innovadora , mejora continua y excelencia.
Externo: Mejora del desempeño, desarrollo profesional y
sostenibilidad empresarial basada en el talento…