Actividad educativa destinada a: Concientizar a los prestadores de servicios de las ventajas de brindar un buen servicio , identificando las ventajas que esto produce a nivel personal como organizacional; para lo cual se hace necesario identificar los elementos mas apreciados por los diferentes tipos de clientes y superar las barreras que pudieran estar impidiendo la prestación de un servicio de calidad 5 estrellas.

1. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Asociación Civil HASKALÁ

2. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Diseño Instruccional:
Duración (Teoría - Práctica).
¿A quién va dirigido el Curso?.
Objetivo General.
Objetivos Específicos.
Contenido.
Metodología Global.
Recursos Didácticos.
Evaluación.
Certificado de Asistencia.

3. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Duración:
Ocho (08) Horas Académicas de cuarenta y cinco (45) minutos c/u.
En cuatro (04) bloques horarios de dos (02) horas c/u.
Desde las 08:30 hasta las 17:00, separadas por dos (02) recesos de treinta (30) minutos y noventa (90) minutos para el almuerzo.
Las actividades teóricas 30% y prácticas 70%.
Modalidad.
El curso será desarrollado “IN COMPANY” o en los espacios establecidos por la empresa.
Horario
Actividad
08:30 - 09:15
1er Bloque Horario
09:15 - 10:00
10:00 - 10:30
Receso
10:30 - 11:15
2do Bloque Horario
11:15 - 12:00
12:00 - 13:30
Almuerzo
13:30 - 14:15
3er Bloque Horario
14:15 - 15:00
15:00 - 15:30
Receso
15:30 - 16:15
4to Bloque Horario
16:15 - 17:00

4. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
¿A quién va dirigido este Curso?
A todos los miembros de la empresa; tanto a nivel Directivo, Gerencial, Departamental u Operativo que tengan cualquier tipo interacción con los clientes de la organización.
El listado con los nombres, apellidos y numero de documento de identidad de cada uno de los participantes, deberá ser suministrado cinco (05) días hábiles antes de la fecha prevista del curso.

5. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Objetivo General Concientizar a los prestadores de servicios de las ventajas de brindar un buen servicio , identificando las ventajas que esto produce a nivel personal como organizacional; para lo cual se hace necesario identificar los elementos mas apreciados por los diferentes tipos de clientes y superar las barreras que pudieran estar impidiendo la prestación de un servicio de calidad 5 estrellas.

6. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Objetivos Específicos
Internalizar el Servicio como un valor interno que produce satisfacciones tanto personales para quien lo brinda como al cliente que lo recibe.
Identificar las barreras que le impiden asumir comportamientos acordes con un servicio 5 Estrellas.
Identificar su papel ante el cliente y la organización.
Mejorar sus propias habilidades identificando elementos, asociados a los procesos de comunicación con los clientes.
Aplicar un modelo que le permita brindar un servicio 5 Estrellas.

7. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
CONTENIDO 1. SECCIÓN INTRODUCTORIA.
¿Quienes somos y que esperamos?.
Estableciendo convenios.
Objetivo general y específicos.
Sheelot -
Los asistentes del facilitador (a). 2. LA CULTURA DEL BUEN SERVICIO.
La Hospitalidad: esencia de los pueblos nómadas.
Actividad: Recibiendo visitas.
Servicio Vs servicio 5 estrellas
Origen y cimientos de un servicio 5 estrellas.
Visión Tempano de la organización.
El caso del mar muerto.
Enfocando los anteojos.
Actividad: Volando como gansos.
Sheelot –

8. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
3. EL HORIZONTE ARTIFICIAL DEL AVION.
La cabina del Piloto.
Palabra de honor.
Variabilidad.
El trabajo del genio de la lámpara.
 Esquema CCCA
La fuerza de la empatía.
Actividad: Construyendo puentes.
Sheelot - 4. EMPLEANDO LOS 6 SENTIDOS.
La vista.
El oído y gusto.
El olfato.
El tacto.
La intuición.
Actividad: Sobre las tablas.
Sheelot –

9. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
5. JURISPRUDENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
10 Derechos.
10 Leyes.
Actividad: La verdad italiana.
Sheelot - 7. CIERRE.
Evaluación Final.
Entrega de Certificados.

10. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Metodología Global: Se basa en sesiones de trabajo dirigidas por el facilitador, complementadas con preguntas dirigidas al grupo de participantes, con la intención de fomentar la participación, medir el grado de comprensión de los conceptos emitidos y alternadas con actividades lúdicas de aprendizaje acelerado que generan una profunda autoevaluación, compromiso cambios en las creencias y actitudes de los participantes. Se abordan ingeniosamente contenidos altamente actualizados y enriquecidos con dinámicas de grupo vinculadas con las situaciones reales a las que se enfrentan los participantes en sus puestos de trabajo.

11. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Recursos Didácticos:
Laptop.
Video Proyector.
Cornetas.
Lápices o bolígrafos.
Cuerda.
Formatos de Sheelot.
Pizarra acrílica.
Marcador para pizarra acrílica.
Masajeador de cabeza

12. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Evaluación: Al finalizar la actividad se efectuará una evaluación sobre la administración y la logística del curso; a los fines de realizar la respectiva retroalimentación y aprovechar las oportunidades de mejora.

13. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Certificado:

14. “Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”
Cuando hablamos de calidad, estamos hablando acerca de la calidad del producto y del servicio. Pero también estamos hablando acerca de la calidad de nuestras relaciones y de la calidad de nuestra comunicación y de la calidad de las promesas que nos hacemos unos a otros. Por ello, es razonable pensar acerca de la calidad en términos de veracidad, confianza e integridad. Max DePree. C.E.O. Herman Miller Inc.
Reflexión Final.