El documento presenta un análisis de usabilidad y diagnóstico funcional del sistema de gestión de aprendizaje e42 de la Universidad de Montemorelos, destacando la importancia de las TIC en la educación a distancia. Se detallan objetivos específicos, metodologías y herramientas de evaluación que se implementarán, incluyendo encuestas y pruebas heurísticas, para mejorar la experiencia de usuarios en el sistema. Los resultados preliminares, basados en tests de usabilidad, indican un nivel de satisfacción moderado entre los estudiantes, con oportunidades de mejora identificadas.

1. Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional en el Sistema de
Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos e42
Sem Dario Barba Amaya, Sheny Laudy Pet Martínez
10 de diciembre de 2012
Introducción
Declaración del problema
La aplicación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la educación y capacitación
a distancia es un fenómeno cada vez más común en las universidades. Esta posibilidad ofrece a las compañías
ampliar la base de conocimiento de sus trabajadores optimizando los recursos nancieros y temporales. [7]
Si bien, el mercado ha respondido a esta demanda educativa, todavía falta por desarrollar planes cada vez
más especícos que respondan a los objetivos esenciales, la universidad de Montemorelos ha comprendido esa
necesidad y para eso ha impulsado la creación de Sistemas de Gestión de Aprendizaje basados en modelos de
enseñanza E-Learning y en la aplicación de las TICs para la educación y capacitación a distancia desarrollando
así el sistema de Gestión de Aprendizaje e42.
El sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), básicamente es un sistema para el aprendizaje en línea
que trasciende las fronteras físicas limitantes de las aulas tradicionales para crear entornos virtuales de
aprendizaje, centrados en las necesidades de los estudiantes, combinando: cursos de capacitación y otros
contenidos, facilidades para fomentar el aprendizaje colaborativo, facilidades de soporte al estudiante. Por
lo tanto se pretende realizar un Análisis de usabilidad y diagnostico funcional en el sistema de Gestión de
Aprendizaje de la universidad de Montemorelos e42, mediante la evaluación del sistema. [1]
Objetivos
Analizar los diferentes métodos de evaluación e integrarlos en el Sistema de Gestión de Aprendizaje de la
universidad de Montemorelos para evaluar y obtener resultados apegados a la realidad.
Objetivos especícos
1. Conocer la importancia de los Sistemas de Gestión de Aprendizaje.
2. Estudiar los fundamentos de la usabilidad.
3. La búsqueda de herramientas para evaluación.
4. Analizar el Sistemas de Gestión de Aprendizaje de la universidad de Montemorelos.
5. Aplicar el método heurístico.
6. Aplicar la guía para evaluación experta.
7. Evaluación por parte del usuario.
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2. Justicación
Los sistemas de Gestión de Aprendizaje son muy útiles en el ámbito de estudios ya que han evolucionado
el modelo de educación tradicional, teniendo en cuenta que son una oportunidad y forma de aprendizaje que
se acopla al tiempo y necesidad del estudiante. La educación virtual facilita el manejo de la información y
la comunicación, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) nos proporcionan herramientas
de aprendizaje más estimulantes y motivadoras que las tradicionales. Este tipo de educación ha sido muy
utilizada por estudiantes y profesores, además su importancia está incrementando, puesto que esta educación
es una herramienta para incorporarnos al mundo tecnológico que será lo que próximamente predominará en
la gran mayoría de los centros educativos. La universidad de Montemorelos teniendo en cuenta este desafío
ha desarrollado el software para educación virtual nombrado E42 siendo este el sistema que administra
los contenidos en la universidad de Montemorelos. (sistema de Gestión de Aprendizaje), Con 20 años de
experiencia en Educación a Distancia, la Universidad de Montemorelos extiende su oferta educativa más allá
del campus universitario a través del continente americano y otros países del mundo.
Su modalidad virtual ofrece exibilidad de estudio en tiempo, horario y espacio, posibilitando el desarro-
llo profesional de estudiantes de habla hispana que por diversas razones no pueden estudiar en el sistema
escolarizado.
La oferta educativa de la UM a través de su modalidad virtual incluye programas formales y de educación
continua que responden a las necesidades formativas del mercado y de la sociedad.
El departamento de Educación Virtual se ha encargado de brindar una educación de calidad, es por ello
que en busca de la mejora continua se llevara a cabo una evaluación de usabilidad al portal mencionado para
conocer el nivel de accesibilidad para los estudiantes ya sean presenciales o a distancia ya que este sistema es
utilizado en los dos ámbitos, teniendo así bases para conocer las reacciones del estudiante y analizar el logro
de los objetivos de Enseñanza.
Metodologías de Investigación a usar
Para lograr nuestro propósito de analizar la usabilidad del portal e42, se aplicarán encuestas tomando
una proporción de alumnos de distintas carreras de la Universidad de Montemorelos. Esto con el n de tener
una buena muestra, al involucrar la participación de las diferentes disciplinas requeridas por las diferentes
carreras, podremos comprobar si el sitio es apto para todo público. No importando su profesión ni edad.
En este estudio no solo estarán involucrados los estudiantes presenciales, también tomarán parte los estu-
diantes virtuales. A los cuales también se les enviará la misma encuesta aplicada a los estudiantes presenciales.
Otro técnica que será usada como referencia para analizar la usabilidad de los elementos presentes en el
portal, será la aplicación del sitio Mouseow (http://mouseow.com/), el cual se pretende agregar al portal
para saber qué elementos son más usados por los usuarios, se analizarán datos con Google Analytics para
obtener información en cuanto a la Usabilidad del portal e42.
Se eligieron para dar enfoques diferentes a la investigación; Un enfoque cuantitativo y un enfoque cuali-
tativo. Para obtener la información cuantitativa, se usarán un test de usuario, mientras que para obtener la
información cualitativa se optó por el método de evaluación heurística para la evaluación Experta y el test
en 5 segundos que genera datos cualitativos.
Evaluación por Usuarios
Test SUS (System Usability Scale)
El test SUS fue desarrollado en 1986 como parte de la introducción de la ingeniería de usabilidad a los
sistemas de ocina de Digital Equipment Co. Ltd. La escala SUS se utiliza generalmente después de que un
usuario ha tenido la oportunidad de utilizar un sistema. La escala SUS es una escala de estilo Likert (de 1
a 5) que genera un único número, representando una medida compuesta de la usabilidad del sistema global
sometido a estudio. [3]
Este test de usuario será aplicado exclusivamente a estudiantes de la Universidad de Montemorelos para
un análisis cuantitativo en cuanto al sistema Gestor de Aprendizaje e42.
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3. Entre los benecios que este test ofrece se encuentran la facilidad de completar, facilidad para puntuar y
que permite establecer comparaciones cruzadas entre productos.
Este test se está aplicando a nales del semestre, arrojando datos más exactos con usuarios que han tenido
contacto con el sistema anteriormente.
5 Second Tests (prueba de 5 segundos)
Como su nombre lo indica, la prueba de 5 segundos consiste en mostrar a los usuarios una página de
contenido único para un rápido 5 segundos para recoger sus impresiones iniciales. Cinco segundos puede no
parecer mucho tiempo, pero los usuarios hacen juicios importantes en los primeros momentos que visitan una
página. Esta técnica da a conocer los juicios que hacen los usuarios y es paradigmática del marketing on-line.
En teoría un usuario en internet en 5 segundos se convence de si quiere o no estar en un sitio, lo cual es
bastante probable.
Para generar las preguntas para este test usamos 5 atributos básicos de la usabilidad denidos por Jakob
Nielsen que son Facilidad de aprendizaje, Eciencia, Retención en el tiempo, tasas de error de los usuarios y
Satisfacción subjetiva. [9][11]
Evaluación Experta
Método Heurístico.
Es un análisis basado en diversas reglas de usabilidad aplicado por un experto en usabilidad. Elige el sitio
a evaluar, y procede a evaluar el sitio bajo el estándar de las reglas elegidas para dicha evaluación. [2]
El método heurístico que se aplicará abarca las siguientes reglas:
1. ¾Qué está pasando?. El usuario debe estar siempre informado de lo que está sucediendo. Por ejemplo,
si guarda realiza un cambio, debe aparecer un mensaje que notique el cambio realizado.
2. Usar el lenguaje de los usuarios. Los términos usados en el sitio deben ser fácilmente entendidos por
los usuarios. Evite palabras técnicas, use palabras comunes del mundo real.
3. Uso y control por parte del usuario. En más de una ocasión el usuario puede equivocarse en alguna
acción que realice, debe tener la posibilidad de corregir esa equivocación, por ejemplo siempre debe
tener la opción de deshacer una acción.
4. Consistencia y estándares. En todas las secciones deben ser usadas las mismas palabras para referirse al
mismo objeto. Por ejemplo, si tenemos un botón que dice aceptar, y en otra sección tenemos un botón
con la misma función, no debe llamarse conrmar, también debe llamarse aceptar. Si nos referimos a
un enlace, debe seguir el estándar de los enlaces. No pondríamos un enlace del mismo color que el resto
del texto estaría en azul y subrayado.
5. Prevención de errores. Es mejor prevenir los errores, que enviar una noticación de error. Por ejemplo.
Un usuario tiene que rellenar campos con sus datos, si al llenar un campo donde debía poner un numero
le notica que ha metido un valor inválido, es mejor que al dar clic en aceptar se le envié un mensaje
diciendo que ha llenado de manera incorrecta algunos campos, teniendo nuevamente que capturar los
datos.
6. Es mejor reconocer que recordar. El usuario debe tener todas las opciones a la vista. No debe tener que
recordar donde estaban algunos elementos que necesita.
7. Flexibilidad y eciencia de uso. Es importante que haya aceleradores que permitan llegar de manera
rápida a algún lugar del sitio.
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4. Limitaciones:
El tiempo que tendremos es suciente para arrojar suciente información útil, que nos de bases para
hacer recomendaciones sobre algunas mejoras posibles para aplicar en el e42; Pero con más de tiempo, se
podrían detectar más. El acceso al código fuente del portal e42, para poder aplicar el uso de la herramienta
Mouseow.
Delimitaciones:
Se entregará al Departamento de Tecnología de Información un documento con los estudios realizados y la
información analizada. Haciendo referencia a las mejoras que sugerimos sean aplicadas al portal e42 después
del estudio realizado y basados en la información obtenida.
Marco teórico
Usabilidad en los sitios web
La llegada del internet marcó una nueva era en el mundo de los negocios. El ahorro en materia prima, la
facilidad de cambiar un sitio y el gran consumo de este servicio por parte de los usuarios, ha logrado llamar
la atención de las empresas para entrar en el mundo web.
Un estudio realizado por la IWS(Internet World Stats) reportado el 31 de diciembre de 2011, que estimó
una población mundial de 6 mil 930 millones 55 mil 154 personas. De las cuales 2 mil 267 millones 233 mil
742 personas eran usuarios de internet. Con estos datos la IWS informó que el 32.7 % de la población mundial
hace uso de internet. [5]
Al tener un mercado tan abundante y potencial en la web se volvió parte indispensable de las estrategias
de negocio navegar por ese vasto y prometedor mundo. [10]
Para estar en la jugada, no basta el ser parte de Internet creando un sitio web. Entre tantos millones
de sitios web que existen en Internet, es muy fácil pasar desapercibido. Se ha demostrado que la vista es el
sentido más importante que el ser humano posee a través del cual se pueden captar emociones y sensaciones.
Por lo que tener algo visualmente atractivo enfrente, crea una experiencia agradable, no es una quimera
pensar que un sitio web agradable tenga relación con el éxito de una empresa que trabaja a través de la web.
[4]
Lo principal es descubrir las razones por las que un usuario llega hasta nuestra web y hacerlas extrema-
damente rápidas y fáciles de encontrar. [8]
Precisamente la usabilidad pretende lograr un ambiente agradable para los usuarios. Según la norma del
ISO 9241, la usabilidad de los sistemas de información consiste en ecacia, eciencia y satisfacción con que
los usuarios alcanzan sus objetivos en entornos particulares. Aplicando a un sitio web, la usabilidad es un
factor clave para el éxito. Esta es la razón por la que se han desarrollado varias escalas para su cuanticación.
En términos generales, la usabilidad pretende responder a los siguientes aspectos:
Facilidad de comprensión de una estructura web, así como la funcionalidad de los elementos que se
pueden observar en el sitio.
Sencillez en el uso de aplicaciones en etapas iniciales.
Rápida ubicación de los elementos deseados.
Caminos cortos para llegar a las tareas requeridas.
Control del usuario para ubicar donde se encuentra todo el tiempo.
Información precisa de lo que el usuario busca.
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5. Aplicar la usabilidad en un sitio web
La usabilidad ofrece muchas ventajas para los administradores de sitios web que pelean por el mercado
en la web. Crear sitios web bien diseñados, requiere la aplicación de la usabilidad. El n de dicha aplicación
se reeja en el comportamiento que los usuarios tienen respecto a las páginas que aplican la usabilidad. [6]
Lograr el uso correcto de la usabilidad requiere tiempo, esfuerzo y dinero. Existen test que pueden medir
el grado de satisfacción de un sitio web y cuanticar la aceptación de dicho sitio.
Este es precisamente el punto que pretende encontrar la usabilidad. Busca obtener la conanza, lealtad
y satisfacción de los usuarios. Mediante la usabilidad se pretende encontrar el grado de satisfacción que los
usuarios tienen sobre el Sistema de Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos e42.
Lograr el máximo nivel de satisfacción por parte de los usuarios debiera ser el objetivo principal de
cualquier desarrollador de un sitio web. Al ser un Sistema de Gestión de Aprendizaje la lealtad en los
usuarios no es la meta nal de los desarrolladores, pero sí lo es la satisfacción y conanza. Los usuarios de
este Sistema de Gestión de Aprendizaje son los alumnos y profesores de la Universidad de Montemorelos.
Representan una extensa variedad de niveles económicos y educativos. Estilos de vida diferentes marcados por
la tendencia tecnológica en la que crecieron. Entre tanta diversidad cabe destacar que el Sistema de Gestión de
Aprendizaje e42, es algo que tienen en común. Precisamente la usabilidad aplicada al e42 pretende minimizar
esas diferencias tan marcadas entre los usuarios del e42.
Evaluación de la Usabilidad del sistema
Resultados
Evaluación por usuarios
El test SUS (System Usability Scale)
Para la muestra se escogieron aleatoriamente 50 estudiantes de la Universidad de Montemorelos, siendo
este el 4 % de la población total. El test SUS consta de 10 preguntas, cada participante utilizo de 3 - 5 min
para responder a las preguntas. Una vez aplicadas se procede a generar una base de datos para su pronto
análisis.
Figura 1: Gráca de dispersión de SUS vs. Usuario
La gráca de dispersión de SUS vs. Usuarios (1) muestra el valor SUS correspondiente de cada usuario
de forma individual es decir el total de la muestra, teniendo representantes de cada Facultad que conforma
la Universidad de Montemorelos.
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6. La escala SUS es una escala de estilo Likert que genera un único numero representando una medida
compuesta de la usabilidad del sistema global sometido a estudio, para calcular la puntuación SUS, hay que
sumar primero las contribuciones de cada punto luego se multiplica la suma de los resultados por 2.5 para
obtener el valor global de SUS. Siendo este entre 0 y 100.
Los resultados se obtuvieron utilizando el software estadístico minitab para determinar la media siendo
esta obtenida mediante la suma de un conjunto de observaciones dividido por el número total de observaciones
realizadas. El valor de SUS del sistema e42 fue de 65. Je Sauro, después de haber realizado más de 500 tests,
mantiene que la nota media es 68. Un resultado más alto signica obviamente un nivel de usabilidad mejor
que el promedio y por debajo de 68 es inferior a la media. [12]
Acontinuación se presenta los resultados obtenidos de forma global 2 dichos resultados dan a conocer el
valor de la media SUS siendo este de 66.55.
Figura 2: Histograma SUS
Para concluir con este estudio se muestra la graca de puntos (3) para visualizar la distribución de
frecuencias de observaciones numéricas las cuales oscilan en mayor cantidad en el intervalo de 60 a 84.
Figura 3: Gráca de puntos SUS
Para determinar la Escala SUS del sistema de Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos,
se tomo en cuenta su población de Estudiantes No presenciales, es decir su modalidad Virtual, es interesante
notar que el valor SUS es de 71.5 dando como resultado un grado Usabilidad por encima de la media.
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7. 5 Second Tests (prueba de 5 segundos)
La herramienta que se utiliza para es una aplicación web llamada vesecondtest (http://vesecondtest.com/),
como su nombre lo indica la prueba consiste en observar la imagen 5 segundos, posteriormente se aplico una
serie de 5 preguntas relacionadas al portal e42 para analizar sus primeras impresiones. Los resultados ob-
tenidos son datos cualitativos, el tamaño de la muestra está compuesta por 12 usuarios de la población
Universitaria de dicha Institución.
Los Resultados a cada pregunta se dan de forma visual siendo la de mayor tamaño la Respuesta con
mayor frecuencia
Figura 4: Prueba de 5 segundos Resultados.
Este análisis demuestra que los Estudiantes de la Universidad de Montemolos expresan de forma armativa
que la e42 tiene facilidad de Aprendizaje, de acuerdo a las encuestas analizadas el usuario pueda alcanzar
un alto nivel de productividad siempre y cuando conozca el sistema, el usuario recuerda fácilmente cómo se
utilizaba el sistema si deja de emplearlo por un tiempo, al cometer un fallo en el sistema, el sistema informa
al usuario y ayuda a solventarlo (23), existen otros casos en donde el sistema no informa donde se origino el
error por parte del usuario ni la ayuda para solucionarlo 24. Las respuestas hacen notar la impresión subjetiva
de cada usuario; se sienten cómodos y satisfechos utilizando el sistema, es decir, si les gusta o no.
Evaluación Experta
Heurística
¾Qué está pasando?.
Es importante que el usuario este informado de lo que está sucediendo cuando el realiza una acción. La
imagen que se aprecia abajo muestra los campos que el usuario tiene que llenar para iniciar sesión.
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8. Figura 5: Ingreso al sistema
Una vez que el usuario llena dichos campos, se puede apreciar un mensaje de la acción que se está llevando
a cabo.
Figura 6: Vericando datos
Esta es la parte en la que se toma más tiempo, en el resto de las acciones no envía ningún mensaje.
Recomendación: Cuando grabe una tarea o elimine un documento, debe mandar el mensaje correspon-
diente a la acción realizada.
Usar el lenguaje de los usuarios.
Las palabras que se usan en un sitio, tienen que ser palabras comunes. Este sitio usa palabras comunes y
bien orientadas de la acción que realiza.(7)
Figura 7: Inicio
En esta sección se puede observar que las palabras son muy claras de la acción que realizan.
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9. Uso y control por parte del usuario.
Si el usuario se equivoca en alguna acción tiene la opción de corregirlo. El usuario tiene en el menú de la
izquierda las mismas opciones que tiene en el menú de la parte superior derecha. Una vez dentro de cualquiera
de las opciones que están en el menú, en la parte superior vemos que se presenta una opción para dar marcha
atrás. Si elegimos una tarea nos aparecerá el siguiente mensaje en el menú, que también da una opción de
volver. 8
Figura 8: Opción volver
El problema aparece una vez que ha dado clic en el botón responder actividad. Vemos que esta el botón
de enviar respuesta, pero no aparece un botón de cancelar y como se menciono anteriormente tampoco esta
una opción de ir atrás. Podemos ir atrás por la opción que el navegador nos da. Pero eso no es lo mejor.
Recomendación: Añadir un botón de cancelar y que nos regrese a la ventana anterior. Que aparezca la opción
de ir atrás.
Figura 9: Enviar Actividad
Consistencia y estándares.
En este sitio podemos ver consistencia, pues en cualquier sección se puede apreciar que los botones tienen el
mismo nombre y están ubicados en el mismo lugar y siempre realizan las mismas acciones.
Prevención de errores.
Aparte del usuario y contraseña, no hay campos que el usuario tenga que llenar con datos en los cuales se
pueda equivocar.
Es mejor reconocer que recordar.
Este sitio ofrece una gran ventaja. El menú aparece 2 veces en lugares diferentes y se mantiene jo todo el
tiempo, en cualquier sección del sitio en la que nos encontremos podemos ver los 2 menús.
Flexibilidad y eciencia de uso.
Este sitio cuanta con aceleradores. Cuando iniciamos, podemos ver un calendario con las actividades que hay
para el día en que estamos y algunos días más adelante.
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10. Figura 10: Inicio
El problema es que no funcionan de forma correcta. Seleccionamos examen # 4 y no nos envía directamente
al examen # 4 sino que nos envía al curso. Y nuevamente tenemos que seleccionar examen # 4 para abrir el
examen.
Figura 11: Examen
Heatmap (Mapa de Calor)
Un heatmap o mapa de calor es una representación gráca que se utiliza para identicar las zonas de una
página en internet que más atención suscitan entre sus visitantes. Se elabora en base a un código concreto
de colores y sobre unos criterios de interés previamente establecidos, resultando especialmente útil para el
webmaster.
El mapa de calor establece las zonas calientes que existen en una web, aquellos lugares a los que los
usuarios dirigen sus ratones con mayor frecuencia y/o en los que hacen click. Estos datos son especialmente
relevantes a la hora de mejorar la estructura y el diseño de un sitio, potenciando además las posibilidades de
explotación comercial del dominio.[13]
En base a una muestra de 100 usuarios se obtuvieron los siguientes resultados mediante el uso de una
aplicación llamada MouseFlow para analizar la usabilidad.
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11. Páginas más utilizadas
Figura 12: Páginas más vistas
Mapa de Calor:
Figura 13: Esquema de evaluacion Movimiento del Mouse
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12. Páginas con mayor Número de Click
Figura 14: Más Click
Mapa de Calor:
Figura 15: Salón virtual Mouse click
Google Analytics
Es una herramienta de análisis web que proporciona información muy valiosa sobre el tráco del sitio web
y la ecacia del plan de marketing. Tiene diferentes funciones para analizar el tráco del sitio para entender
mejor el comportamiento de los usuarios.
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13. Resultados Analizados:
Figura 16: Visitas al portal e42
Figura 17: Duración de las visitas
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14. Figura 18: Velocidad del sitio
Figura 19: tiempo de cargar una pagina
Figura 20: Uso del sitio en Inicio
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15. Figura 21: Uso de sitio en Página Principal
Figura 22: Uso de sitio en un Curso
Conclusiones
Después de aplicar los distintos métodos de evaluación y analizar la información recopilada hemos hallado
interesantes resultados.
Al aplicar el SUS se obtuvo un valor de 65 para los alumnos presenciales, mientras que el valor SUS
para la modalidad virtual es de 71, la medida para que un sitio se considere usable es de 68. Este estudio
nos permite tener la perspectiva de los usuarios. Analizando en términos generales la eciencia, ecacia y
satisfacción del sitio e42 se encontró que tiene un nivel se usabilidad aceptable.
Apoyados en el método heurístico, pudimos hallar las deciencias que tiene el e42. Pues este método es
más preciso para encontrar especícamente donde se puede mejorar.
Según las reglas que aplicamos del método heurístico podemos concluir que:
Desde el punto de la regla 1. ¾Qué está pasando?, necesita más mensajes de las acciones realizadas.
Cuando se envía una tarea no se ve ningún mensaje, de igual forma cuando se elimina algún archivo.
RECOMENDACIÓN: Debe aparecer el mensaje de que se ha enviado la tarea, y en caso de eliminar,
debe aparecer el mensaje de que ha sido eliminado.
Desde el punto de la regla 3. Uso y control por parte del usuario, en términos generales el usuario puede
dar marcha atrás. Pero cuando da clic en el botón responder actividad, desaparece la echa que le daba
el control de dar marcha atrás, y no aparece un botón con la opción de cancelar. RECOMENDACIÓN:
Esta sección debe tener un botón de cancelar o seguir mostrando la echa que permite dar marcha
atrás.
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16. Desde el punto de la regla 7, Flexibilidad y eciencia de uso, los aceleradores son muy apreciados por
todos los usuarios. El e42 cuenta con ellos pero no funcionan de forma correcta. RECOMENDACIÓN:
Cuando el usuario de clic en un en una actividad de las que están en el calendario del inicio, no debe
llevarlos a cursos, debe llevarlos directamente a la actividad.
Hay que resaltar que el Sistema de Gestión de Aprendizaje e42 es un sitio interactivo con un diseño que
puede ser mejorado, siendo esta una herramienta de trabajo para los usuarios se espera que su desempeño
sea el mejor.
Partiendo de los resultados obtenidos y las recomendaciones mencionadas anteriormente, es notoria la
necesidad de seguir implementado varias mejoras, las cuales beneciaran a los usuarios al darles un sitio con:
Mayor conanza en la información que arroja tras realizar operaciones. Mayor satisfacción al tener el
control total del sitio. Mayor eciencia al utilizar los aceleradores.
Apéndice
Figura 23: Mensaje de recuperación de error
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17. Figura 24: Mensaje de error
Test SUS (System Usability Scale)
Figura 25: Test SUS
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18. Referencias
[1] Valcárcel Muñoz Repiso Ana García. Integración de las TIC en la docencia universitaria. 2011.
[2] Joaquín Márquez Correa. Guía para evaluación experta.
[3] Alejandro Floría Cortés. System usability scale (sus), febrero 2000.
[4] duodécima edición, editor. Introducción a la psicología.
[5] Octavio Islas. Internet en cifras, febrero 2012.
[6] Mari Carmen Marcos. Medir para no morir. Anuario ThinkEPI, 6, 2012.
[7] Erla Mariela Morales Morgado. Gestión del conocimiento en sistemas e-learning, basados en objetos de
aprendizaje, cualitativa y pedagógicamente denidos. 2010.
[8] Jakob Nielsen. How to conduct a heuristic evaluation. 1994.
[9] Jakob Nielsen. International web usability, 1994.
[10] robbins stephen. Introducción a los negocios en un mundo cambiante. 1998.
[11] María Luisa Gómez Sarabia. Atributos de la usabilidad, 2012.
[12] Je Sauro. Measuring usability with the system usability scale (sus), Febrero 2011.
[13] Marco Varela. Que es un mapa de calor.
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