El documento describe tres puntos clave para brindar un buen servicio al cliente: 1) satisfacer completamente al cliente para ganar su lealtad, 2) ofrecer un buen servicio, personal amable y elementos que garanticen una buena experiencia, y 3) crear un ambiente cómodo en la tienda. También explica que los clientes prefieren grandes supermercados debido a su mayor variedad de productos y mejor asesoría, además de instalaciones más agradables. Finalmente, resume que las redes de valor se clasifican según el grado de contacto
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
Factores que influyen en el servicio al cliente
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la competencia.
Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.
>Búscanos en la web:
https://smae-mejoramientodelaprendizaje.simdif.com
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
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Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
Factores que influyen en el servicio al cliente
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la competencia.
Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.
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Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...
Redes de valor y calidad
1. Redes de valor y
calidad
Laura Palacio Giraldo
Noveno A
Emprendimiento
2. “No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos
encantados”.
De su completa satisfacción esta el futuro
de la empresa, por lo que hay que
tratarlos de satisfacerlos al máximo para
lograr que el cliente siga utilizando la
empresa.
Con un buen servicio, asesoría, buen
personal y buenos elementos para
garantizar un buen servicio.
3. ¿Qué valoras cuando entras a un
almacén, la atención que te
brindan o el producto que te
ofrecen?
Me interesan los dos aspectos pero mas el
producto porque en ocasiones el producto
es necesario ya que no se encuentra en
otros lugares aunque el servicio haya sido
desagradable, obviamente hay lugares en
el que el servicio deja ganas de regresar
al lugar.
4. ¿Por qué muchas personas
prefieren hacer sus compras en
grandes
supermercados?
Porque en grandes supermercados hay
mayor variedad de productos y en
ocasiones ofrecen mejor asesoría;
también influye que al ser supermercados
grandes las instalaciones son mas
agradables y amplias.
5. Resumen
El valor de un producto depende de la
satisfacción del cliente, de un sitio
cómodo para el cliente, personal amable y
un sistema de información efectivo.
Redes de valor
Se clasifican de acuerdo con el contacto
entre los participantes, otras se establecen
según el grado de conocimiento de la
oferta.
6. Según el contacto entre los participantes
de la red:
Redes Internas: El contacto que hay entre
las personas es muy cercano por lo que la
información se basa en la confianza.
Redes Externas: Hay menos contacto
entre las personas, se necesita de un
buen manejo de información para
satisfacer de los clientes.
7. Según el grado de conocimiento de la
oferta
Redes Estables: Siempre se conocen las
marcas de los productores y no surgen a
diario nuevas marcas.
Redes incrementales: Son aquellas en las
que crecen y se modifican los productos o
servicios.
Redes Emergentes: Tiene que ver con la
velocidad de la oferta del mercado y el
cambio del producto.
