El documento habla sobre la importancia de exceder las expectativas de los clientes para asegurar su lealtad y satisfacción. También discute cómo tanto el producto como la experiencia del cliente afectan su percepción del valor, y cómo los supermercados a menudo brindan una mejor experiencia. Finalmente, resume dos formas en que las cadenas de valor pueden clasificarse: por el nivel de contacto entre los participantes y por el grado de conocimiento de la oferta.

2.  Significa que no debemos hacer
simplemente lo que nos piden que
hagamos, hay que hacer más de lo que
nos piden y ser exigentes con nosotros
mismos para que el cliente vea que
realmente nos esforzamos y vea que el
servicio es bueno y somos capaces de
superar las expectativas, para así asegurar
que volverán, y tener un cliente fijo y feliz
con lo que se ofrece.

3.  Las dos, pues si el producto es bueno, pero me
tratan mal, se me quitan las ganas de
comprarlo. Porque si te tratan mal se siente
como si comprarlo no vale la pena, un mal
trato reduce el valor del producto en mi
opinión pues a mí no me gusta que me traten
mal, y si el vendedor/a me trata mal mientras
lo vende, pues no es el único lugar donde
debe hallarse y simplemente me olvido de
volver a ese almacén, porque sale uno muy
aburrido.

4.  Porque los supermercados tienen más proveedores, o
sea más variabilidad en los productos, aparte de que
normalmente el servicio es bueno ya que a los
empleados les explican que para que el cliente
quede satisfecho, se le debe tratar bien.
Lo que el cliente piense del lugar es muy importante.

5.  El valor de un producto o servicio depende
de la satisfacción de lo que se dice de un
producto, pues significa mucho saber para
el cliente lo que se está comprando y la
manera en que lo venden.
 La cadena de valor es el conjunto de
actividades esenciales que van desde la
compra de la materia prima hasta la
distribución del producto a un cliente.
 Crear el valor es decidir cómo se va a
vender el producto a un cliente, y qué
producto se planea ofrecer. Por ejemplo:
Un sitio cómodo donde atenderlo, un
personal amable, y un sistema de
información efectivo.

6.  Clases de cadena de valor:
Unas redes se clasifican de acuerdo con el
contacto entre los participantes, otras según el
grado de conocimiento de la oferta.
Las redes de valor según el contacto son: las
internas, en ellas el contacto entre los
integrantes es muy cercano y el manejo de la
información está basado en la confianza; y la
externas, en ellas el contacto entre los
participantes es menor, por lo tanto, se necesita
un buen manejo de la información para que los
miembros se mantengan comunicados.

7.  También están las redes de valor según el
grado de conocimiento, esta se divide en
3: las redes estables, son aquellas en las
que siempre se conocen las marcas de los
productores; las redes incrementales, son
aquellas en las que se crecen y se
modifican los productos o servicios; y las
redes emergentes, tienen que ver con la
velocidad de las ofertas del mercado y el
cambio radical en los productos o
servicios.