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Relaciones Públicas
- 1. Universidad Fermín ToroUniversidad Fermín Toro Vicerrectorado AcademicoVicerrectorado Academico Facultad de Ciencias Economicas y SocialesFacultad de Ciencias Economicas y Sociales Escuela de Comunicación SocialEscuela de Comunicación Social Barquisimeto – Diciembre 2016Barquisimeto – Diciembre 2016 RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS
- 2. IntroducciónIntroducción Según Debora Weinstein, de Strategic ObjectivesStrategic Objectives, las RR.PP son “el arte y la ciencia de compartir“el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, elnoticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas creanconocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generarconversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros”.aprobaciones y audiencias de parte de terceros”. Las Relaciones PúblicasLas Relaciones Públicas (RR.PP),(RR.PP), abarcan un sector muy amplio de laabarcan un sector muy amplio de la comunicación y el marketing. Las mismas son utilizadas comocomunicación y el marketing. Las mismas son utilizadas como herramientas para crear y mantener la imagen de una empresa uherramientas para crear y mantener la imagen de una empresa u organización, ante sus clientes y trabajadores.organización, ante sus clientes y trabajadores. Sin duda alguna, las RR.PP son vitales para el crecimiento de una empresa, yaSin duda alguna, las RR.PP son vitales para el crecimiento de una empresa, ya que al crear una imagen positiva de la misma ante sus trabajadores y clientes,que al crear una imagen positiva de la misma ante sus trabajadores y clientes, pueden desarrollarse con más confianza y generar un clima favorable para laspueden desarrollarse con más confianza y generar un clima favorable para las ventas.ventas. A continuación, estaremos desarrollando un poco la historia, los elementos yA continuación, estaremos desarrollando un poco la historia, los elementos y características de las Relaciones Públicas.características de las Relaciones Públicas.
- 3. Doctrinas y Escuelas de RR.PPDoctrinas y Escuelas de RR.PP Las RR. PPRR. PP como toda ciencia tiene sus antecedentes, teorías y escuelas en las cuales a lo largo de la historia se han encargado de desarrollar esta ciencia. En la década de los setentas, en el continente Europeo se desarrollaron nuevas doctrinas acerca de las relaciones públicas, las mismas con el pasar de los años se han convertido en lo que actualmente conocemos como la “teoría de las relaciones públicas”“teoría de las relaciones públicas”. La Doctrina Europea, una teoría muy homogénea y uniforme bajo los postulados de Lucien Matrat. Dicha doctrina es considerada como una doctrina normativa dado a que no se basa en ninguna investigación de ámbito científico y además de esto su localización es temporal en países francófonos, específicamente en Francia. La presencia de la doctrina europea en este país, surgió a través de la llegada de los profesionales de las relaciones públicas durante lo que fue la II Guerra Mundial, dado a que estos se dedicaban a llegar la relación directa con la prensa.
- 4. Doctrinas y Escuelas de RR.PPDoctrinas y Escuelas de RR.PP Existen tres elementos principales sobre los que descansa la doctrina europea, los cuales son los fundamentos antropológicos, la dimensión empresarial y el concepto de confianza como elemento central del modelo de las Relaciones Públicas. La Escuela de ParisEscuela de Paris ha sido considerada como la primera en profundizar la razón de ser de las relacionales públicas, la cual califica como una rama de la comunicación social. Además de esto, se han realizado estudios en la misma por investigadores de renombre en la década de los 70, y estos tienen un nexo directo con las características y concesiones que aun existen sobre las relaciones publicas. Ahora bien, la doctrina norteamericana ha omitido durante mucho tiempo a quienes la antecedieron, es decir, a la doctrina europea, restándole credibilidad e importancia. Finalmente, se puede decir que los antecedentes de las relaciones públicas, surgieron de las doctrinas, escuelas e investigadores que hoy en día son la base principal de lo que conocemos y desarrollamos como Relaciones Públicas.
- 5. Comportamiento del ConsumidorComportamiento del Consumidor Se conoce como Comportamiento del ConsumidorComportamiento del Consumidor a las acciones y actitudes que realiza una persona a la hora de adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. El proceso de compra de un producto por un consumidor, es un procedimiento que va más allá de la compra, el cual se desarrolla de esta manera: • Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. • Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor. • Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras. • La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra. • Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer. • Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad.
- 6. Comportamiento del ConsumidorComportamiento del Consumidor ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no. ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto. A través del Marketing se considera al consumidor como el “Rey”, dado a que las empresas deben trabajar en función de cumplir sus necesidades. Es por esto, que existen una serie de cuestiones que se deben plantear a la hora de estudiar al consumidor: ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él. ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.
- 7. Modelos de SociedadModelos de Sociedad Por esta razón, se desarrolla la información pública, la cual tiene como propósito difundir información (no necesariamente persuadir) y convencer a los medios de comunicación para que hagan pública informaciones de sus clientes. También se considera para el modelo de la sociedad, el agente prensa, este si tiene una función persuasiva en las relaciones públicas. Uno de sus objetivos propagandísticos y de desinformación, se evalúa mediante los recortes de prensa o a través del recuento de asistentes a un acontecimiento. Las RR.PPRR.PP y los modelos de la sociedad, están constituidos por modelos formales que representan los valores, fines y comportamientos considerados o empleados por las organizaciones cuando practican las relaciones públicas.
- 8. Modelos de SociedadModelos de Sociedad Existen dos modelos:Existen dos modelos: •El modelo asimétrico bidireccional:El modelo asimétrico bidireccional: tiene como objetivo persuadir científicamente a los públicos para que adopten ideas, actitudes y comportamientos propuestos por el emisor, utilizando los métodos y técnicas de las ciencias sociales con el propósito de que los públicos asimilen y acepten la información. •El modelo simétrico bidireccional:El modelo simétrico bidireccional: este establece la investigación como punto inicial para identificar al público y poder anticiparse a las reacciones del mismo. Este modelo se basa en prácticas con la sociedad para de esa manera poder establecer un diálogo que genere un cambio en el comportamiento y las actitudes del público. Es necesario conocer de manera profunda el manejo de los modelos deEs necesario conocer de manera profunda el manejo de los modelos de sociedad en las relaciones públicas para de esta manera poder aplicar lassociedad en las relaciones públicas para de esta manera poder aplicar las estrategias necesarias, según lo requiera el modelo utilizado.estrategias necesarias, según lo requiera el modelo utilizado.
- 9. MarketingMarketing El Marketing se puede definir como un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades o deseos de un mercado meta, teniendo a cambio una utilidad o beneficio para las empresas que la desarrollan; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales. El objetivo principal del Marketing, es lograr que el cliente llegue a la decisión de compra, además de favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor). Para que esto se dé, existen cinco condiciones: 1.1.Debe haber al menos dos partes.Debe haber al menos dos partes. 2.2.Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. 3.3.Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. 4.4.Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. 5.5.Cada parte debe creer que es apropiado.Cada parte debe creer que es apropiado.
- 10. ConclusiónConclusión Las relaciones públicas juegan un papel fundamental en desarrollo de las comunicaciones, como se pudo observar anteriormente, la historia de las RR.PP y el desarrollo de teorías, doctrinas y escuelas fue lo que permitió que se constituyera lo que hoy conocemos como la teoría de las relaciones públicas. De igual forma, estas tienen vinculación con las actitudes de los consumidores a la hora de realizar la compra de algún producto o servicio. Por otro lado, para la mejor ejecución de las estrategias comunicacionales en las relaciones públicas es importante tener en cuenta, los modelos de sociedad a los que nos vamos a dirigir, dado a que según sus características, podremos llegar con mayor facilidad y lograr con éxito nuestro objetivo. Para terminar, tenemos a el marketing como una herramienta que complementa el buen desenvolvimiento de las relaciones públicas, utilizando sus tácticas para así lograr que el cliente o consumidor se sienta en la necesidad de adquirir el producto o servicio ofrecido.