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Monterrey, Nuevo León. Junio 2016
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Relación con el Cliente
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Canales
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Ingresos ¿Por qué propuesta de valor están realmente dispuestos a
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 ¿Por qué están pagando actualmente?
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Modelo de negocios canvas

  • 1. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Modelo de Negocios Canvas
  • 2. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Idea Plan de Empresa
  • 3. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Modelo de Negocios Canvas  Describe como una organización crea, distribuye y añade valor  Visualizamos los aspectos claves de la empresa en 9 bloques
  • 4. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Ejemplo Tele Huerta S.L  En esta presentación podrás recorrer los 9 bloques del Modelo de Negocio de Canvas.  En cada bloque encontrarás unas reflexiones para que analices y decidas sobre tu negocio, ideas y conceptos generales y un ejemplo Reflexiones • Preguntas Ideas • Conceptos • Acciones • Opciones
  • 5. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Propuesta de Valor  ¿Qué valor entregamos al cliente?  ¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando?  ¿Qué necesidad estamos satisfaciendo? Ideas • Piensa en la suma de beneficios que la empresa ofrece a sus clientes, más que en los productos o servicios que ofrecerás • Define propuestas de valor diferentes para cada segmento • Algunos elementos que crean valor para el cliente • Novedad: relacionado con tecnología • Mejoras en el producto o en la prestación de servicios • Customizar • Ayudar al cliente a realizar un trabajo • Diseño • Marca • Precio Propuesta de Valor Ocio en familia al aire libre Fácil gestión de huertos , con menos desplazamientos
  • 6. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Cliente  ¿Para quién estamos creando valor?  ¿Quién son nuestros clientes más importantes? Cliente Familias con zonas cultivables de Madrid Empresas de horticultura Ideas Define uno o varios segmentos de clientes a los que nos dirigimos. Para cada segmento identificamos: o Necesidades distintas o Diferentes canales de distribución o Diferentes tipos de relación o Diferentes márgenes de beneficios o Características de la oferta por las que están dispuestos a pagar Tipos de segmentación o Mass market: a todo el mercado o Nichos
  • 7. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Relación con el Cliente  ¿Qué tipo de relación queremos establecer y mantener nuestro cliente?  ¿Cómo de costoso es?  ¿Cómo de integrado está con el resto de nuestro modelo de negocio? Relación con el Cliente Relación personal - se mantiene en el tiempo Red social - web Ideas Tipos de relaciones que se pueden establecer con el cliente: • Relación personal: relaciones humanas • Relación personal dedicada: KAM • Self-services: el cliente se sirve sólo • Servicios automatizados: relación con grabaciones, máquinas • Communities: los clientes se relacionan entre ellos • Co-creación
  • 8. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Canales  ¿Por qué canales prefieren mis clientes ser contactados?  ¿Cómo estamos contactando con ellos ahora?  ¿Cuál es el canal que mejor funciona?  ¿Cuál es el más eficiente-costos?  ¿Cómo los integramos con la rutina de los clientes? Canales Web Establecimiento Centro Comercial Visitas Comerciales Ideas • Describe como comunica y llegar al segmento de clientes para entregarles la propuesta de valor. Los interfaces con el cliente: Comunicación , Distribución y Canales de venta • Funciones o Ayudar al cliente a que tome conciencia sobre nuestra propuesta de valor o Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor o Facilitamos qué compre o Servicio post-venta
  • 9. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Ingresos ¿Por qué propuesta de valor están realmente dispuestos a pagar nuestros cliente ?  ¿Por qué están pagando actualmente?  ¿Cómo están pagando actualmente?  ¿Cómo preferirían pagar?  ¿Cual es el porcentaje de cada línea de ingreso respecto a los ingresos totales? Fuentes de Ingresos Diseño Huertos Servicio Post-venta Suministros Anunciantes Web Ideas Representa el ingreso de dinero por cada segmento de clientes Dos tipos de ingresos: • Pago de una vez • Pagos recurrentes y pagos por servicios post-venta Diferentes maneras de generar ingresos, que tienen diferentes mecanismos de fijar el precio: • Venta de objetos: coche • Pago por Uso de un servicio: llamadas de teléfono, hotel • Pago por Suscripción: gimnasio • Préstamo, renting, leasing: uso de objeto por un periodo de tiempo • Uso de licencia • Servicio de Intermediación • Anunciantes Hay dos tipos de mecanismos para fijar el precio: • Precio fijos: lista, características de la oferta, por segmento de mercado • Precios dinámicos: negociación, subasta, yield, mercado
  • 10. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Actividades Clave  ¿Qué actividades clave se requieren realizar para poder hacer nuestra propuesta de valor?  ¿Qué actividades clave requieren nuestros canales de distribución?  ¿Qué actividades clave requiere la relación con el cliente?  ¿Qué actividades clave requiere las fuentes de ingreso? Actividades Clave Diseño y ejecución llave en mano huertos Gestión de Web Punto de Atención al Cliente Ideas Describe las actividades más importantes que debe realizar la empresa para que su modelo de negocio funcione Tipos: o Producir o Atender cliente o Solucionar problemas o Plataforma/ Network
  • 11. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Recursos Clave Recursos Clave Perfiles Profesionales Web Interactiva Local Know How  ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?  ¿Qué recursos clave requieren nuestros canales de distribución?  ¿Qué recursos clave requiere la relación con el cliente?  ¿Qué recursos clave requiere las fuentes de ingreso? Ideas • Describe los activos más importantes que son necesarios para que su negocio funcione. Pueden ser propios, alquilados o comprados aotros. • Tipos de recursos o Físicos o Intelectuales: marcas, patentes, know-how o Humanos: perfiles profesionales o Financieros
  • 12. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Socios Clave  ¿Quiénes son nuestros socios clave?  ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?  ¿Cuáles son los recursos claves que estamos adquiriendo de los socios?  ¿Cuáles son las actividades clave que hacen los socios? Socios Clave Proveedor tecnológico: sensores, dispositivos Punto atención cliente: Helpdesk Ideas Describe el network de proveedores y socios que hace que el modelo de negocio funcione. Para optimizar su negocio, reducir riesgos y adquirir recursos clave. o Tipos de relaciones: o Alianzas estratégicas entre no competidores o Alianzas con competidores o Joint-ventures: poner en marcha nuevos negocios o Alianzas con proveedores para asegurar activos Tres motivaciones para crear relaciones: o Optimizar economías de escala o Reducir riesgos e incertidumbre o Adquirir un particular activo o recurso
  • 13. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. Costos  ¿Cuáles son los costos más importantes de nuestro modelo de negocio?  ¿Cuáles son los recursos clave más caros?  ¿Cuáles son las actividades clave más caras? costos Sueldos y Comisiones Alquiler Local Diseño y Mantenimiento Web Ideas Describe todos los costos en los que incurre la empresa para desarrollar su modelo de negocio. Dos modelos de estructura de costos: o Cost driven: se centra en disminuir costos en donde sea posible, automatizando, simplificando, etc. (Ryanaire) o Value driven: se centran en crear valor al cliente (hotel e lujo) Características de la estructura de costos: o costos fijos o costos variables o Economías de escala o Economías de alcance
  • 14. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C.
  • 15. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C.
  • 16. Modelo de Negocios Canvas Monterrey, Nuevo León. Junio 2016 Consultoría Estratégica Directiva S. C. ¡ Muchas Gracias!