Revista sobre Liderazgo y Ventas

REVISTA DEL LIDERAZGO
Nº 4 - JUNIO DE 2015
www.leading.solutions.es
Leading Solutions Sales & Service
La revista del liderazgo

>> Editorial.............................................3
>> Encuestas y estadísticas..........................4
>> La coherencia como valor del liderazgo.......6
>> El método del liderazgo..........................7
>> Las 10 claves.......................................8
>> Protagonistas......................................9
>> Noticias del sector...............................10
>> Éxistos compartidos.............................11
>> Noticias Leading.................................12
>> Agenda............................................13
ESPECIAL: PREMIOS EL SUPLEMENTO
Contenido
REVISTA DEL LIDERAZGO
Nº 4 - JUNIO DE 2015

3
Si se puede, hay que ganar, pero lo que de
verdad importa en el trabajo es perseverar;
y quizá, lo más importante de todo sea
CONTINUAR.
El premio que hemos recibido en el mes de Abril
en la categoría de Outsourcing nos motiva y nos
inspira a seguir creciendo con la misma filosofía
e ilusión con la que comenzamos. Es más, nos
genera mayor responsabilidad y mayor exigencia
con nosotros mismos y mayor coherencia con los
valores que nos han llevado hasta este punto.
El 2015 está siendo un año de siembra (como todos
los años) y de cosecha. Empresas importantes en
todos los sectores están interesados en contar con
nuestros servicios y eso nos genera mucho orgullo
y mucho respeto.
editorial
Sin embargo, para nosotros, lo más importante
sigue siendo el trabajo que día a día seguimos
realizando con nuestros equipos. Esta
filosofía basada en las PERSONAS y en nuestra
METODOLOGÍA DE TRABAJO es la que nos
permite crecer ordenadamente y con sentido
común, trabajando internamente para poder
afrontar nuevos proyectos con lo mejor de
nosotros mismos: NUESTRAS PERSONAS Y
NUETRO SABER HACER:
- La Leading School.
- La certificación y perfeccionamiento de
nuestro METODO.
- Nuestros canales de comunicación internos.
- Nuestros concursos.
-….y un largo etcétera de trabajo que hay
que seguir haciendo y creando para que esta
Gran Empresa persevere en su MISIÓN: ser la
empresa líder en el mercado del Outsourcing
Comercial.
La perseverancia es la clave
Ana López
Directora General

4
la voz de las¿Por qué contar con un seguro privado?
Para la mayor parte de las empresas tiene que ser
importante desarrollar políticas de compensación y
beneficios complementarias a la retribución salarial
que permitan mejorar las políticas de Recursos
Humanos.
En Leading Solutions, buscamos alternativas que nos
permitan aumentar fortalecer los lazos con nuestros
empleados y, para ello, contamos con un seguro
médico privado de Sanitas para todos los empleados
a partir de que cumplen un año de antigüedad en la
empresa. Esto nos permite ser una empresa pionera
en el sector de outsourcing comercial en el uso de este
tipo de beneficios sociales para sus empleados.
Para conocer el nivel de satisfacción general de
todos los trabajadores con este tipo de compensación
complementaria, hemos realizado desde el
Departamento de Recursos Humanos una encuesta
telefónica a una amplia muestra compuesta por
colectivo de trabajadores con antigüedad inferior a un
año, y por trabajadores con una antigüedad superior
a un año.
Por una lado, la muestra de empleados con antigüedad
inferior a un año en la empresa, estaba compuesta
por un total de 95 empleados, cuya antigüedad en
la empresa media era de unos 4 ó 5 meses. De dicha
muestra el 78% de los empleados encuestados sabía
de la existencia del seguro médico, gracias a la
labor de comunicación que se realiza en las fases de
incorporación de nuevos trabajadores en el proyecto de
Leading Solutions, que tenemos que seguir mejorando
hasta alcanzar el 100%.
Y por otro lado, realizamos la encuesta telefónica
con la muestra de empleados de más de un año de
antigüedad, que ya disfrutan de dicha compensación
extra-salarial. El 100% tenía conocimiento de la
existencia de dicho beneficio social y habían recibido
por parte del Departamento Laboral sin problemas la
documentación de alta del seguro médico de Sanitas.
De los puntos tratados en dicha encuesta, el primero
fue calibrar el nivel de valoración personal respecto a
este tipo de compensación y beneficio, obteniendo los
siguientes resultados:
- El 77% de la muestra de trabajadores con antigüedad
superior a un año, consideran dicho beneficio como
primordial y le dan una gran importancia el contar con
este tipo de beneficio al llevar un año en la empresa.
- El 91,5% de la muestra de los trabajadores con una
antigüedad inferior a un año, consideran que el poder
contar con este tipo de beneficio en un futuro es
primordial para ellos.
El 78% de los empleados
encuestados sabía de la
existencia del seguro médico.

5
as empresas
Soledad Gamero
Responsable de RRHH
Esta valoración tan positiva puede tener su explicación
en dos motivos principalmente:
Por un lado, el uso por parte de los trabajadores o la
voluntad de uso. Ya que, tres cuartas partes de los
empleados que ya disfrutan del seguro médico lo han
utilizado alguna vez, y un 91,5% de los empleados que
aún no disfrutan del seguro de Sanitas, aseguran que
lo harán uso de dicho seguro.
Por otro lado, el factor de contar o no con un seguro
médico particular ya contratado. Mientras que el 27%
de los empleados que no cuentan con el seguro médico
Sanitas, tienen algún otro particular contratado, sólo
el 10% de los que si disfrutan del seguro proporcionado
por la empresa cuentan con otro seguro particular.
Por tanto, parece lógico suponer que muchos de los
empleados dejan de tener su propio seguro médico
tras más de un año de permanencia en la compañía
para pasar a disfrutar del seguro que se les proporciona
Leading Solutions.
Aprovechando la encuesta realizada en la plantilla,
hemos sondeado cuantos empleados contaban con
experiencia comercial previa a su incorporación a
Leading Solutions. Entre los empleados que disfrutan
del seguro médico sondeados, un 60% de los mismos
han tenido experiencia a nivel comercial:
Sólo un 8% ha disfrutado anteriormente de este
beneficio social.
La misma cuestión se les ha realizado a los empleados
con una antigüedad inferior a un año y sin seguro
médico, de los cuales el 85% ha tenido experiencia
previa a nivel comercial:
Sólo un 21% de dicha muestra si ha disfrutado de este
beneficio social anteriormente.
Por tanto, parece que tenemos una gran ventaja
competitiva con respecto a empresas competidoras.
Para finalizar la encuesta, hemos sondeado el interés o
no de mantener dicho beneficio social, si lo sustituirían
por otro tipo de beneficio social. Obteniendo datos que
marcan una gran diferencia entre los empleados con
y sin seguro médico a la hora de responder. Mientras
prácticamente la mitad de los que disfrutan del seguro
médico actualmente estarían dispuestos a sustituirlo
por algún otro tipo de retribución o beneficio social,
sólo el 37% de los empleados con menos de un año
en la empresa que no tienen el seguro médico se
muestran conformes a la hora de sustituirlo por algún
otro beneficio social.

6
el liderazgo c
Cuando hablamos de liderazgo, quizás deberíamos
hablar de liderazgos, habitualmente se identifica
liderazgo con la alta dirección, pero en las
empresassurgenliderazgoseinclusoantiliderazgos
en todos los niveles. En la misma esencia de la
palabra liderazgo- to lead- “conducir”, dirigir a
otros la consecución de unos objetivos, podemos
encontrar infinidad de matices y múltiples
definiciones. Hay una de la que desconozco el
autor que me gusta especialmente:
Lider es la persona a quien
los demás recuren en busca
de convicción y claridad
para actuar.
No creamos que las personas que ejercen el
liderazgo son personas fuera de lo normal, en
todo caso las personas normales tenemso dentro
las capacidades de convertirnos en líderes.
Para llegar a esta capacidad de trasladar y
compartir con el equipo un proyecto común tiene
que aglutinar una serie de “valores” entre los que
n puede faltar la COHERENCIA.
Coherencia, del latín cohaerentia, es la cohesión
o relación entre una cosa y otra. Y la coherencia
está intrínsecamente ligada a la persona, un
liderazgo cautivo de su palabrería tiene un
recorrido corto, alguien dijo “LA CLASE DE
PERSONAS QUE SOMOS HABLA TAN ALTO QUE NO
DE JA OIR LO QUE DECIMOS”, que clase de persona
soy, que clase de empresa soy…..
El liderazgo va ligado al respeto a la palabra
dada, lo que digo lo hago. Al concepto de ser
ejemplo y andar el camino a ser coherentes entre
lo que se exige y lo que se da. A actuar de forma
consecuente ente lo que digo y lo que pienso. La
coherencia nos permite articular la teoría con la
práctica, el pensamiento con la acción.
La coherencia genera a largo plazo credibilidad,
las personas creemos si ese liderazgo se sustenta
en el día a día, en ese goteo incesante que va
calando y dejando huella. Y la coherencia crea
confianza, tan difícil de ganar y tan fácil de
perder, y el liderazgo se sustenta en la confianza
y se gana entre otras cosas desde la coherencia.
Este liderazgo desde la coherencia que genera
credibilidad y confianza, nos lleva al compromiso,
compromiso entre las personas del equipo y
compromiso con la empresa y estos dan paso a la
productividad y el buen hacer. Nos llevan a ese
estado de fluidez donde las personas se sienten
cómodas y los proyectos se desarrollan con éxito.
La coherencia como
valor del liderazgo

7
como lema
Ramón Campo
Responsable de Calidad
Constantemente estamos haciendo hincapié en
nuestra forma de hacer las cosas, en que nos
diferenciamos de nuestra competencia. Hablamos
de la “Leading People” y del “Leading Method”,
pero si nos preguntan que es el Leading Method.
¿Sabemos contestar?
Es posible que todos, al menos a los más
veteranos, seamos capaces de decir que es para
nosotros. Y estoy seguro que si juntamos todas
esas definiciones conseguiríamos la definición más
ajustada.
Voy a tirarme a la piscina e intentar acercarme a
esa definición que tenemos todos nosotros en la
cabeza.
Leading Method es algo más que una forma de
trabajar, creo que debe ser una forma de vivir
la empresa. Por eso cuando quisimos plasmarlo
en un diagrama visual nos resultaba muy difícil.
Finalmente nos decantamos por el que podéis ver
a continuación.
Esta forma de vivir la empresa se basa en 5 pilares:
1- Nuestros Clientes
2- Las personas (todos vosotros)
3- Los procesos
4- Las herramientas
5- Los valores
Nuestros equipos deben funcionar como unidades
individuales con una visión compartida única:
• Nos sentimos parte de nuestros clientes.
• Compartimos procedimientos
• Compartimos información
• Trabajamos en equipo y de forma disciplinada
• Nuestros resultados están acorde con lo
previsto
• Optimizamos los procesos y los recursos
• Trabajamos de forma estandarizada
“Nos convertimos en Leading
Solutions”.
Un método que nos
lleva al liderazgo

8
las 10 claves del l... PARA SER UN BUEN VENDEDRO
Hoy en día contar con los mejores vendedores trabajando en las plantillas de las empresas es fundamental
para poder ser competitivos en el mercado, y para marcar claramente una diferencia en los servicios o
productos que se comercializan.
Queremos daros a conocer lo que denominamos LAS DIEZ CLAVES DE UN BUEN VENDEDOR, que para el
Departamento de RRHH en Leading Solutions es nuestra guía para realizar los procesos de selección, y
para la formación de nuestros equipos comerciales.
Trabajando con una clara
orientación hacia la
consecución de los objetivos
y compromisos fijados, con
un enfoque hacía la mejora
continua en el desempeño
de mi puesto mediante una
alta captación y venta de
productos/servicios.
Orientación a
resultados
A través de una disposición
total hacía el trabajo y
el cumplimiento de las
responsabilidades de mi
puesto de trabajo, con un
enfoque de aumento de
productividad y calidad que
nos permita satisfacer las
expectativas de los clientes.
Compromiso
Buscando nuevas
oportunidades de negocio
o venta, siendo proactivos
y generando los mejores
resultados.
Iniciativa
Nos permite como vendedores encontrar soluciones originales e
ingeniosas para resolver las diferentes situaciones que pueden
surgir con los clientes.
Creatividad
En nuestra forma de trabajar y en nuestra forma de pensar, nos
permite adaptarnos a diferentes situaciones y diferentes clientes.
Flexibilidad

9
el liderazgo
Herramienta básica de
todo buen vendedor,
nos facilita tener
herramientas para poder
sondear o preguntar
a los clientes. Y nos
sirve como herramienta
básica para relacionarnos
internamente dentro de
la empresa.
Comunicación
Trabajando con una
clara orientación hacia
la consecución de los
objetivos y compromisos
fijados, con un enfoque
hacía la mejora continua
en el desempeño de mi
puesto mediante una
alta captación y venta de
productos/servicios.
Afán de
superación
como buenos vendedores tenemos que
tener curiosidad y ganas de aprender de
forma constante día a día, superándonos
en nuestro desempeño.alta captación y
venta de productos/servicios.
Ganas de aprender
escuchar de una manera activa, nos
permite sondear y detectar cuales son
las necesidades del cliente y adaptar
nuestro proceso de venta de forma más
efectiva.
Capacidad de escucha
Manejar adecuadamente los niveles
de empatía nos permite crear un
espacio común con nuestros clientes,
detectando más fácilmente las
necesidades del cliente y ofreciéndole
un producto o servicios adaptados a sus
necesidades.
Empatía
Soledad Gamero
Responsable de RRHH

10
protagonistasEntrevista a Roberto Escanciano · Experto
en Fierza de Ventas y GPV
En el sector, es muy común escuchar eso de
que el 70% de las decisiones de compra se
toman en el propio punto de venta, ¿Crees que
este factor es tenido en cuenta por fabricantes
y distribuidores?
En la actualidad es muy común en el sector
escuchar cosas como” En el punto de venta
se toman el 70% de decisiones de compra, “el
comprador/cliente siempre tiene la razón”,
“tenemos que hacer cosas que faciliten el acto
de Compra” y todo un sinfín de realidades que se
han convertido en cotidianas, que curiosamente
casinuncalastenemosencuentaenlasdecisiones
que Fabricantes y Distribuidores tomamos acerca
del punto de venta.
Si decimos también que el shopper se encuentra
en el centro de todas nuestras decisiones porqué
nos encontramos a compradores en las propias
tiendas suplicando que alguien se apiade de
ellos y les explique como funciona la promoción
de la semana que han visto en un folleto que
les han dejado en su casa. Gritan “quiero gastar,
necesito ayuda”. Es importante que tengamos
en cuenta que el punto de venta es el lugar
donde confluyen intereses de Fabricantes y
Distribuidores y sólo si somos capaces de ponernos
de acuerdo para acometer las demandas del
Shopper estaremos haciendo las cosas bien. Esto
se llama cooperación.
¿Crees que la correcta gestión del punto de
venta es importante para los fabricantes?
Tenemos por tanto que tener claras cual son las
prioridades del shopper para mejorar el negocio
común y satisfacer sus necesidades.
Solo si visualizamos esto encontraremos la
verdadera fuerza para abordar los proyectos
necesarios haciendo que el shopper vuelva a
nuestros establecimientos y compre nuestros
productos. En este sentido el grado de
imparcialidad con el que hay que abordar el
tema es de vital importancia, no vale barrer
para casa, no vale ver solo mi negocio, hay que
trabajar en la mejora permanente del negocio
común, de las Categorías. Todos los medios que
fabricantes ponen a disposición de distribuidores
y viceversa no valen de nada si al final no existe
esa visión de categoría que les une en el punto
de venta, aquí es donde fabricantes tienen
que asumir el reto de erigirse en asesores de
categoría y los Equipos Comerciales que van a las
tiendas tienen que asumir también ese rol. Hay
que ayudar y poner a disposición de los clientes
todos los estudios e información necesarios para
conocer más al shopper y tomar decisiones en
beneficio de los mismos.
Por tanto, el punto de venta es fundamental
en nuestros negocios y todas las partes tienen
que estar, pero no de cualquier manera sino
aportando valor, haciendo que las categorías
cada vez sean más grandes y rentables.
¿Dónde reside la estabilidad de esta gestión?
Por supuesto que en vender el mayor número de
uds con el mayor margen posible sin duda pero
también está en reducir las roturas de stock,
hecho por el que cada año se pierde un promedio
del 15% de las ventas en categorías tipo. También
en una correcta reordenación de los lineales
y del surtido haciendo que la experiencia de
compra del shopper sea extraordinaria y le haga
volver a la tienda, a las categorías.
¿Cómo conseguirlo?
Y para esto, fabricantes y distribuidores tienen
que compartir información poniéndose de
acuerdo con un solo objetivo:
“FACILITAR EL ACTO DE COMPRA OFRECIENDO
AL SHOPPER UNA EXPERIENCIA DE COMPRA
ÚNICA”

11
noticias del sectorToda las novedades del sectro, de las ventas y el
outsourcing comercial.
“200 Firmas expositoras ya han reservado
su espacio para los certámenes Pumps &
Valves y Maintenace” INFOCONSTRUCCIÓN
http://www.infoconstruccion.es/noticias/20150313/
certamenes-maintenace-pumps-valves-bec#.
VQmxJo6G9KJ
“ExpoCadena 2016 se celebrará en
Madrid, los días 26 y 27 de febrero (el
congreso será un día antes, el 25 de
febrero).” FERRETERÍA Y BRICOLAJE
http://ferreteria-y-bricolaje.cdecomunicacion.es/noticias/
eventos/12369/expocadena-2016-ya-tiene-fechas
“El Congreso Europeo de Oficina de
Farmacia, INFARMA, se celebrará en
España en marzo de 2015.”
INFARMA
http://www.infarma.es/web/infarma-2015
“Grupo Electrolux,
elegido nuevamente
líder en
sostenibilidad por
RobecoSAM”
RRHH PRESS
http://www.rrhhpress.com/
index.php?option=com_con
tent&view=article&id=2846
4:grupo-electrolux-elegido-
nuevamente-lider-en-
sostenibilidad-por-robecosa
m&catid=56:organizaciones
&Itemid=171
“Outsourcing se
consolida como figura
que genera empleo”
ALTO NIVEL
http://www.altonivel.com.
mx/48961-outsourcing-se-
consolida-como-figura-que-
genera-empleo.html
“España ocupa
el puesto 30 del
Índice Global de
Competitividad del
Talento (GTCI)”
APD
http://www.apd.es/Inicio/
Noticia.aspx?i=45337d61-
9ee7-4782-ae34-3250bc8fe984

12
éxitos compartiddosPremios, concursos, aperturas de stands,...
todas las novedades.
Anselmo, ganador del
concurso de ventas Popular E
de Enero
Joaquin, ganador del
concurso de ventas
Popular E de Diciembre
Apertura Barclaycard en
Sevilla
Luisa de Granada,
mejor comercial de
Barclaycard
David, premio al mejor
ejecutivo en Noviembre
para la campaña Jazztel
Cristina, ganadora de la
campaña Popular-E del mes
de Noviembre.
Apertura de stand en Islazul para Popular-E.
Ganador Jazztel, mes de
Octubre: Alejandro.
Envíanos tus fotos a
theone@leadingsolutions.eu

13
noticias leading
Leading es noticia y tú la haces posible.
“Money Exchange, nuevo cliente
y nuevo reto”.
La empresa de outsourcing comercial,
Leading Solutions, crece en el área de
Contact Center, una línea de negocio recién
incorporada a la cartera de servicios.
La nueva cuenta es el gigante Money
Exchange, que ha confiado en Leading para
la venta telefónica de una de sus nuevas
tarjetas.
“La plataforma de formación
online, abre sus puertas.”
Leading School ya dispone de plataforma
formativa. Gracias al sistema moodle, todos
los alumnos podrán acceder a las formación
en línea y contactar con el profesorado.
“Leading con el deporte infantil:
Los Rugbiers Leoneses”
Los jóvenes Rugbiers leoneses se desplazaron
a tierras Vallisoletanas este fin de semana
para disputar el torneo de invierno en el
que participaban cerca de los 800 niños de
toda España siendo el organizador el club
Vallisoletano El Salvador.
“Marzo, el mes de la cerveza”
El 30 de Marzo, arrancamos un servicio de
Comercial Preventa en el Canal Horeca para
nuestro Cliente Cervezas Brabante en Madrid
para sus referencias Premium.
Cervezas Brabante es una empresa española
e independiente creada por un grupo de
emprendedores. La gama de cervezas ha sido
creada en base a las recetas tradicionales de
Flandes pero pensadas para el consumidor y
el mercado español.
Más noticias y actualidad
corporativa en:
www.leadingsolutions.es

14
junio
agenda ¿Qué acontecimientos tendrán
lugra el próximo trimestre?
Exposiciones, cursos, noticias de
interés,...
JUNIO
Reportaje outsourcing comercial en revista
Alimarket.
Publicaciones de Soledad Gamero en revista
RRHHPRESS.
julio agosto septiembre
Sigue en nuestro blog todas las novedades,
premios, ferias, etc. Si no lo has visto
todavía, repasa con nosotros las fechas
clave hasta Septiembre.
JULIO
Alimarket.
RRHHPRESS.
AGOSTO
Alimarket.
RRHHPRESS.
SEPTIEMBRE
Alimarket.
RRHHPRESS.

15
ESPECIAL
Premios El
Suplemento 2015

16
Una treintena de empresas, profesionales, proyectos e instituciones fueron premiados en la
cuarta edición de los Premios El Suplemento el pasado 8 de mayo, entre ellos se encontraba
Leading Solutions, que recogía el premio a la mejor empresa de outsourcing.
En la cuarta edición de los Premios El Suplemento se reconocieron un año más el esfuerzo
y espíritu emprendedor que, a través de sus empresas e instituciones, han destacado a
lo largo del último año. La entrega de Premios organizada por la empresa Suplementos y
Monográficos S.L, tuvo lugar en el icónico hotel Westin Palace de Madrid.
Ana López, recogiendo el premio en la
Categoría Comercial 2015.

17
El acto reunió a unas 200 personas y fue conducido por la periodista valenciana, Clara
Castelló.
Este premio reconoce la trayectoria profesional y la expansión de Leading Solutions, que ha
ofrecido a numerosos clientes la posibilidad de aumentar sus ventas, gestionar sus puntos
de venta y llegar hasta donde antes no podían hacerlo, a través de su, cada vez, más
cuantitativo equipo humano y de sus novedosos métodos de trabajo; en resumen un servicio
de Outsourcing de calidad.
Un premio
al liderazfo a
medida.

Leading Solutions Sales & Services, S.L.
Avda. Boulevard de Salburúa, 8. 9º Izda.
01002-Vitoria (Álava)
próximos número...
Lanzamos nueva web corporativa con la sesión de fotos
renovada.
Actualizamos el dossier corporativo de Leading Solutions.
¿Conoces la intranet y su manejo?
La revista del liderazgo

Revista sobre Liderazgo y Ventas

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Revista sobre Liderazgo y Ventas

Similar a Revista sobre Liderazgo y Ventas (20)

Último

Último (20)

Revista sobre Liderazgo y Ventas