Este documento analiza la calidad del servicio en las agencias de viaje. Su objetivo es proponer estrategias para elevar la calidad y profesionalismo de los empleados mediante encuestas y evaluaciones. Los resultados muestran que la calidad del servicio en las agencias no es óptima y no satisface completamente las expectativas de los clientes. Se concluye que las agencias deben brindar un excelente servicio y capacitar adecuadamente a su personal para retener a los clientes.