Calidad en las agencias de viajes

1. CALIDAD EN EL
SERVICIO EN LAS
AGENCIAS DE VIAJES

2. INTRODUCCIÓN :
La calidad en el servicio de cualquier establecimiento es muy
importante, porque nos define como empresa y nos hace
resaltar entre las demás, ya que los mercados son cada día
más exigentes y hay más competitividad, por eso es
importante que se ofrezca un nivel de calidad óptimo.

3. OBJETIVO
Esta investigación surgió por el interés de Identificar el grado
de calidad del servicio que ofrecen las agencias de viaje.
Tiene como objetivo proponer estrategias que conlleven a
elevar la calidad y el profesionalismo de los empleados en el
área de servicio y evaluar el servicio por medio de encuestas,
calificando la actitud del personal así como el servicio.

4. PROGRAMA DE TRABAJO
ACTIVIDAD TIEMPO RECURSOS
Redactar objetivos
generales y específicos
9 al 13 de mayo Conocimientos previos
Investigar los
antecedentes del tema de
estudio
14 al 20 de mayo Paginas confiables
Medir la calidad del
servicio
21 al 30 de mayo Bitácora de investigación y
entrevista
Recolección de datos 31 de mayo al 2 de junio Realizar encuestas a los
clientes
Análisis estadístico 3 al 5 de junio Utilización de programas de
software
Investigación final 6 al 11 de junio Datos e información
obtenida

5. RESULTADOS
Esta investigación arrojo resultados que nos indican que la
calidad del servicio en las agencias no es muy buena, ya que
son varios aspectos los que no logran que el nivel de calidad
sea óptimo y esto quiere decir que no satisfacen totalmente
las expectativas y necesidades de los clientes. Recordemos
que la calidad del servicio que se ofrece debe ser de
excelencia para que nuestros clientes sigan consumiendo los
servicios.

6. NIVEL DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Para medir la calidad del servicio es importante conocer los
aspectos que debemos de tomar en cuenta, ya que no solo
implica el servicio que ofrecen sino también las instalaciones,
el trato del personal, precios, entre otros.
Se puede afirmar que el cliente busca más calidad y mejor
relación calidad/precio así como más variedad de productos y
servicios, mayor número de prestaciones, confianza, más
información, comodidad, despreocupación y mayor seguridad
y rapidez (Moreno & Aguiar, 2006)

7. ANÁLISIS DE DATOS
50%50%
¿El servicio que se le brindó cumplió con sus
expectativas?
Si No

8. 60%20%
20%
¿Cómo consideraría el trato
que le brindó el personal?
Bueno Regular Malo
60%
40%
¿Considera que el personal
de esta agencia está
capacitado?
Si No

9. CONCLUSION
Las agencias de viaje deben de estar conscientes que al ser
representantes e intermediarias de los servicios turísticos
tienen el compromiso de brindar un excelente servicio, ya que
de ello depende que los clientes vuelvan.
Al momento de contratar al personal deben de verificar que
cuenten con los conocimientos y las habilidades necesarias,
que sepan escuchar al cliente, que identifiquen que es lo que
buscan para así satisfacer sus necesidades.

10. RECOMENDACIÓN
Una recomendación que deberían tomar en cuenta las
agencias de viajes, es que monitoreen constantemente el
desempeño del personal y verifiquen si hay quejas, todo eso
para garantizar que el grado de calidad destaque entre la
competencia. Deberían de establecer objetivos de calidad a fin
de que permitan cumplir con los requisitos de los clientes y
proporcionarles confianza en todo momento. Sería muy
importante que se actualicen constantemente en el mercado y
propongan estrategias para llevar a cabo una mejora continua.