Este documento discute la evolución de la comunicación institucional y las redes sociales. Señala que la "sala de prensa virtual" ha reemplazado el almacenamiento de documentos y ofrece información creíble en busca de credibilidad. También analiza los riesgos de las redes sociales como la pérdida de control de la imagen corporativa y la delincuencia digital, y concluye que las comunidades en línea imponen su influencia a las organizaciones.