Este documento habla sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide a los clientes potenciales en grupos distintos para enviar mensajes personalizados. Describe los cuatro criterios principales de segmentación: comportamiento, ubicación, demografía y psicografía. También explica los tipos de segmentación como la geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. Finalmente, destaca los beneficios de la segmentación como identificar mejor las necesidades de los clientes y focalizar las estrategias de marketing.

1. “LIBEREMOS BOLIVIA”
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEGMENTACIÓN
ESTUDIANTE: ALVAREZ BALDERRAMA CHRISTIAN
MATERIA: MERCADOTECNIA III
DOCENTE: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
GRUPO: 21
7 DE OCTUBRE DE 2020
COCHABAMBA - BOLIVIA

2. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian
Carrera: Administraciónde Empresas
Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
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Índice
Segmentación........................................................................................................................... 2
1. Introducción...................................................................................................................... 2
2. Desarrollo......................................................................................................................... 2
2.1. ¿Cuáles son los distintos criterios de segmentación? .................................................... 2
2.2. Comportamiento........................................................................................................ 2
2.3. Tipos de segmentación de mercados ........................................................................... 3
2.4. ¿Qué puedo segmentar?............................................................................................. 4
2.5. Enfoques de segmentación de mercado:...................................................................... 5
2.6. Beneficios de la segmentación de mercados................................................................. 5
3. Conclusión......................................................................................................................... 6
4. Referencias....................................................................................................................... 6
5. Videos............................................................................................................................... 7

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Segmentación
Pensamiento: “Un presentimiento es la creatividad que intenta decirte algo”
Frank Capra
1. Introducción
La segmentacióndemercado,tambiénconocidacomosegmentaciónde clientesosegmentaciónde
audiencias,esunmétodoporel cual se puedendividiralosclientespotencialesendistintosgrupos,
los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias
correctas.La segmentacióncomotérminogeneralpuede dividirseenotrasgrandescategoríascomo
segmentaciónporubicación,uotrascategorías más precisascomosegmentaciónporedad.Al usar
este tipo de técnicas, las campañas de marketing son más efectivas debido a que impactan a las
personas correctas con contenido adaptado a cada una de ellas.
2. Desarrollo
2.1. ¿Cuáles son los distintos criterios de segmentación?
La segmentación, normalmente, se divide en cuatro grandes subcategorías:
Comportamiento: La mayor parte de las veces relacionado con necesidades específicas y cómo se
usa un determinado producto.
 Ubicación: País, región, comunidad, provincia, ciudad, pueblo, área, etc.
 Demografía: Edad o etnicidad.
 Psicografía: Estilo de vida y opinión.
Si bienestoscuatro tiposde segmentaciónestánbiendefinidosysonfácilmente distinguibles,son
generalmente superficiales y requieren un filtrado posterior para que puedan obtenerse Insights
reales. Por ejemplo, hombres de edadmedia y mujeres jóvenes puede que compartan interés por
zapatillas de atletismo, aunque por razonesdiferentes, como la comodidad, la moda o el deporte.
Estos no pueden definirse simplemente usando las categorías anteriormente mencionadas. Para
que sea realmente útil, debemos profundizar más en cada segmento
2.2. Comportamiento
La segmentación de mercado es simple en teoría, aunque compleja en la práctica. Cada definición
de segmentación es como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y categorías (o
muñecas). Este es el caso de la segmentación por comportamiento.
El Big Data, sin embargo, ha arrojado un poco de luz al problema de la segmentación en base al
comportamiento de un modo que no había sido posible anteriormente.
La singularidad del comportamiento online, así como la información que ofrece, permite obtener
una gran cantidad de Insights para segmentar que es enormemente beneficiosa para crear
campañas de marketing efectivas.

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Cada definición de segmentación es como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y
categorías (o muñecas)
Por ejemplo,algunoshábitosde compraenparticularpuedenpropiciarlacreaciónde campañasde
marketing centradas en productos de un alto valor, como las joyas.
Los hábitosde navegaciónpuede que saquena relucirel interésde un cliente porel senderismou
otros productos relacionados, como tiendas de campaña, botas de senderismo, etc.
El comportamientode losusuariostambiénpuede ofrecerinformaciónmásespecífica,porejemplo,
alguienque ha buscadoun tinte de pelooscuro puede sermás susceptible de comprarunchampú
diseñadoparapelososcurosoteñidos.El valordel producto,sufiabilidadylafrecuenciaconlaque
se usa el producto o servicio puede ser determinante. Este tipo de información es, por tanto, de
gran valor, compleja y específica para cada usuario.
2.3. Tipos de segmentación de mercados
Son varioslostipos de segmentaciónde mercadosque existen.Veamosacontinuaciónalgunosde
ellos:
 Segmentación geográfica
Tal como su nombre lo indica,este tipode segmentaciónhace referenciaa la ubicacióngeográfica
del públicoobjetivo.Enqué espaciofísicoybajoqué entornose desenvuelveel segmento.Coneste
tipo de segmentación es importante definir: el país, la ciudad, la región y el clima en el que se
desenvuelve la audiencia a la que se plantea llegar.
 Segmentación demográfica
Este tipode segmentaciónesunade lasmásimportantesporquepermite tenerencuentaaspectos
muy específicos de la audiencia. Mientras más se delimite, más fácil podrán tenerse a los clientes
potenciales.Lasvariablesde estesegmentoson:edad,sexo,estadocivil,profesión,niveleducativo,
cultura, nacionalidad y estatus socio-económico.
 Segmentación psicográfica
Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando se
segmentanlosusuarios.Conocersobre supersonalidad,estilode vida,valores,actitudes,intereses
y preferencias permite adecuar el producto y servicio para que se alinee a las expectativas del
cliente.
 Segmentación conductual
Conocer sobre el comportamiento de los usuarios también nos permite perfilar mucho más el
producto o servicio para antes de su lanzamiento. En este punto se analizan los patrones de
consumo y uso que tiene la audiencia con relación a lo que se va a promocionar. También, la
sensibilidadque se tieneconrespectoal precio,lalealtadconlamarca y la respuestaque se puede
llegar a tener con relación a lo que se está ofreciendo.

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 Segmentación por industria
Este tipo de segmentación sirve para tener un mejor panorama sobre el sector al que entrará a
competirlaempresa.Ya seael sector económico,tecnológico,agropecuario,etc.Loimportante en
este puntoesconocercuántossonlosnegociosquese dedicanalomismoycuálessonlosproductos
que ofrecen al mercado, de esta manera puede analizarse mejor el producto con el que cuentan
para que al introducir el nuevo producto o servicio pueda competirse con algo diferenciador a lo
que ofrecen las otras industrias.
 Segmentación por productos
Por último, pero no menos importante está la segmentación por productos, en esta se toma en
cuenta las especificaciones con las que cuenta el producto. Por ejemplo: computadora portátil,
calzadoparadama,tapetesde cocina,etc.Cuantomásespecíficasealasegmentacióndelproducto,
mejor será la posibilidad de que el producto llegue a la persona correcta.
2.4. ¿Qué puedo segmentar?
Aunque sonconceptossencillos,creemosque esmejorasentarsólidasbasesconceptualesque nos
ayuden a establecer acciones metodológicamente correctas.
En este sentido debemos saber qué puedo segmentar, para ir definiendo y acotando la
segmentación que quiero realizar.
De esta manera tenemos:
Mercados: es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad.
Tipologías: es el conjunto de consumidores que comparten características comunes en cuanto a
actividad.
Segmentos: es el conjunto de consumidores que comparten características comunes (geográficas,
demográficas, de comportamiento…)
Nichos:esuna parte más pequeñadel mercado,unsegmentomuyespecíficoyacotadopor alguna
variable concreta.
One to One: cada cliente es considerado como algo único en sí mismo y se le ofrece el
producto/servicio, y las acciones de marketing totalmente individualizadas.
Por tanto, el primer paso a la hora de definir nuestra segmentación es decidir si vamos a trabajar
sobre mercados, o tipologías, o segmentos, o nichos o sobre el “one to one”.
A quién puedo segmentar
Una vez definidoel ámbito general de actuación debo identificar a quién voy a dirigir o centrar la
segmentación que quiero realizar.
En este aspecto merece la pena conocer estos conceptos básicos:

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Población: es la totalidad de las personas que forman el conjunto marcado.
Potencialesclientes:coincidenconel perfil de cliente que tengamosennuestra empresao marca,
pero aún no nos han comprado.
Cliente: son aquellas personas que nos compran el producto/servicio.
Consumidores: son aquellas personas que consumen el producto servicio.
Aunque parezca de perogrullo, imaginaros que trabajamosen una empresa de juguetes infantiles,
y tenemosque definiraccionesde marketingconcretas,¿a quiénnos dirigiríamos?,al consumidor
que será el niñode edadescomprendidasentre 6-12 añoso a la madre/padre,que serárealmente
quien compre, y por tanto cliente de nuestro producto.
Por tanto, en este punto hemos definido que voy a segmentar y a quién voy a segmentar.
2.5. Enfoques de segmentación de mercado:
Dentro de la segmentación de mercado encontramos diferentes enfoques. El grado de
segmentaciónque adoptecadaempresadependeráexclusivamentede losrecursosque dispongay
de los objetivos que tenga establecidos.
El marketing masivo es el punto de partida de la segmentación, se caracteriza por producir,
comunicarydistribuirmasivamente unúnicoproductoparatodoslosclientes.Este enfoquehasido
el más utilizado por las empresas durante décadas. Hoy en día es difícil llegar al público
masivamente,ademásresultamuypocorentable porlagrandiversidadde mediosde comunicación
y de puntos de distribución.
El marketing de segmentos se encuentra prácticamente a mitad de camino entre el marketing
masivoyel marketingpersonalizado.Comocomentabaal principiolasegmentacióntratade dividir
el mercado en grupos con características y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de
segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos.
El marketingde nichosdaunpasomás enla segmentaciónde mercado,tratade reduciraúnmásel
enfoque de segmentación, buscando mercados más pequeños con necesidades que no se
encuentran correctamente satisfechas. Normalmente podemos encontrar los nichos de mercado
dividiendosegmentosensubsegmentos,peroesnecesarioencontrarel equilibrioperfectoentre la
especializacióndel mercadoylarentabilidad,esdecirlosnichoshande tenerel suficiente tamaño
como para que sean rentables.
2.6. Beneficios de la segmentación de mercados
La divisióndel mercadoengruposmáspequeñosconcaracterísticassimilar,proporcionaunaserie
de ventajas para la empresa.
Permite identificar y satisfacer las necesidades específicas de cada segmento de mercado. La
segmentación analiza las características y hábitos de consumo de los diferentes grupos,

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proporcionando informaciónsobre gustos y necesidades de cada segmento.Este conocimientote
permitiráseleccionaratu grupo o gruposde mercadoy cubrir sus necesidadesespecíficas,al crear
un producto o servicio determinado, adaptado a los requerimientos del grupo.
Ayudaa focalizarlasestrategiasde marketingparacada segmento.Disponerde unaradiografíade
losdiversossegmentosde mercadofacilitalacreaciónde estrategiasde marketingespecíficaspara
cada uno de ellos.
Pone de relieve nuevos nichos de mercado. El estudio y análisis de los diversos grupos permite
descubrir nuevas oportunidades de negocios no explotadas.
Facilitael análisisde la competencia.Lasegmentaciónde mercadonosólo nos ofrece información
sobre los gustos, necesidades y hábitosde consumo de los grupos de mercado.También ofrece la
oportunidadde conocermejorel productoylasestrategiasdemarketingqueutilizatucompetencia.
Utilizaestosdatospara averiguarqué necesidadesnoestáncubiertasyqué estrategiassonlasmás
efectivas.
Se aprovechanmáslosrecursos.Comprenderlas demandasde tusegmentode mercadote ayudará
a establecer prioridades y a asignar los recursos necesarios, en función de la estrategia y de los
objetivos perseguidos.
Permite un óptimo posicionamiento de la empresa y un mayor crecimiento. Conocer a cada
segmento de mercado, ofrecerle un producto o servicio adaptado a sus gustos, necesidades y
expectativas,yutilizarlaestrategiade marketingadecuada,te facilitaráunmejorposicionamiento,
un lugar relevante entre tus competidores.Cuanto mejor sea tu posicionamiento mayor serán las
probabilidades de crecimiento de tu empresa.
3. Conclusión
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, ademáses un
indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en
comparación con el demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un
panoramamásvisual de nuestrolugarconrespectoaloscompetidoresyde lapercepciónque tiene
el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que
mejor se recuerda con respecto a las otras.
4. Referencias
1. https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-
estrategia/
2. https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-segmentacion-de-mercados/
3. https://laculturadelmarketing.com/que-es-segmentar-en-marketing/
4. https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque
5. https://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/

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5. Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=U0QstUPn9Rg
Un breve video que nos muestra que es la segmentación de mercados y como aplicarlo a las
empresas y negocios para saber más de sus posibles clientes.
2. https://www.youtube.com/watch?v=bzK3oFUTa8c
Es importante saber que, a la hora de establecer las diferentes variables de segmentación de
mercado,hayque tenerencuentaciertoscriteriosque influyenalahorade desarrollarlaestrategia,
esto de manera más eficaz.