Este documento presenta una estrategia para aumentar las ventas y retener clientes. Propone varias estrategias como agregar nuevas características a los productos, modificar el precio, ofrecer más puntos de venta, y utilizar medios electrónicos para la venta. También describe objetivos y herramientas para cada etapa del proceso de compra del cliente, desde el reconocimiento de necesidades hasta el comportamiento posterior a la compra.

1. Maestría en Mercadotécnia
Comportamiento del Consumidor
Semana 9 “Estrategia para aumentar ventas”
Titular: MC Xavier Hurtado
Alumna: Ing. Diana B. Parada
Matrícula 49903

2. retenga y se obtenga referenciación del
cliente
Las estrategias son los planes de acción para lograr las metas de venta de
productos o servicios de la empresa.
Ejemplos de estrategias:
Agregar al producto nuevas características
Cambiar diseño o presentación
Lanzar nuevos productos para mantener interesado a nuestro
cliente.
Ampliar la líneas de productos o servicios
Adicionar servicios al producto que ya comercializamos (entrega
en su puerta, planes de financiamiento, etc)
Modificar precio (puede ser a la baja por un determinado
tiempo, o en la compra de otro producto, etc)
Aumentar precios para dar la sensación de mejor calidad o
estatus del producto y consumidor que lo adquiera
Ofrecer puntos de venta mas cercanos al consumidor
Utilizar medios electronicos para la venta
Hacer uso de cadenas de distribución
Etc.
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3. Estrategia para que no caigan las ventas, se
retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Estar presente
en la mente del Cliente
Objetivo: Estar
disponible y atender
rápidamente la
solicitud de compra
Objetivo: Brindar
opciones de prueba
antes de compra
Objetivo:Hacer
atractiva la
oferta comercial
al
departamento
de compras y
finanzas
Objetivo: Comprobar la
satisfacción a su
necesidad crear
confianza y preferencia
en nosotros

4. Estrategia para que no caigan las ventas, se
retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Estar presente en la mente
del Cliente
Contenido: Calendarizar
publicaciones, entrevistas,
exposiciones, ferias,flayers, en
donde el cliente frecuentemente vea
el nombre de REPINEL
Herramientas:
 Se diseñaran Tips de productos y
noticias tecnologicas a publicarse en Pag.
Web, Facebook 2 veces por semana.
 Se publicará en secciones especializadas
de periodicos locales.
 Se buscarán publicaciones de articulos en
revistas especializadas
 Se enviaran correos electrónicos con
firmas promocionando artículos con
variación mensual
 Se elaborarán tripticos de apoyo a los
vendedores para que entreguen a los
usuarios cuando los visiten.
 Se asistirá a entrevistas de Radio de
temas de tecnología
 Se buscará participar en Exposiciones
dentro de las plantas para difundir

5. Estrategia para que no caigan las ventas, se
retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Atender lo mas rápido
posible la necesidad de los usuarios
y compradores.
Contenido: Ofrecer varios madios
de comunicación para atender
necesidades, pagina web, facebook ,
email, telefono, personalmente. Tener
un record de los productos que ha
comprado y tratar de mantener en
stock de REPINEL.
Herramientas:
 Página web con claves de acceso a
clientes registrados y/o opcion a usar
la misma para solicitar precios de los
productos.
 Contar con un catalogo electronico
actualizado .
 Los vendedores al visistar a clientes
usen la herramienta VAC en donde
pueden cotizar directamente.
 Ofrecer en la medida posible probar el
producto.

6. Estrategia para que no caigan las ventas, se
retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Ofrecer de ser posible
pruebas del producto, para influir
positivamente a nuestro favor
Contenido: Contar con equipos
demostrativos los cuales el los
usuarios puedan probar que la oferta
de REPINEL cubre sus espectativas
Herramientas:
 Equipos demo.
 Información técnica suficiente.
 Los vendedores capacitados
técnicamente para poder hacer
demostraciones de los productos
 Comunicar a los diferentes
departamentos de los resultados de las
pruebas

7. Estrategia para que no caigan las ventas, se
retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Hacer atractiva la oferta
comercial
Contenido: No solo ofrecer un
buen producto o servicio a precio
justo, tambien brindar alternativas
en plazos de pago o descuentos
por pronto pago
Herramientas:
 En la cotización especificar opciones
de credito
 En la misma oferta comercial
mencionar descuentos por pronto
pago
 Especificar Garantías en la
cotización

8. Estrategia para que no caigan las ventas, se
retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Comprobar la
satisfacción a su necesidad crear
confianza y preferencia en
REPINEL
Contenido: Desarrollar una cultura
de atencion post-venta en donde el
vendedor o las personas que
atiendan al cliente pregunten por la
experiencia durante su ultima
compra y notificar en caso de
alguna objecion observacion o
queja. Emplear la evaluación anual
de clientes para este propósito
Herramientas:
 Evaluación anual a clientes
 Reporte de atención a clientes post-
venta
 Agenda de visita o llamadas de
seguimiento a venta o servicio
realizado
 Solicitar carta de recomendación pro
los servicios recibidos