Este documento describe las técnicas de marketing, incluyendo los elementos del producto, precio, plaza o distribución, promoción y atención al cliente. Explica que el marketing involucra determinar el precio de un producto considerando factores como la competencia y el mercado objetivo, y distribuir el producto de manera que llegue satisfactoriamente al cliente a través de canales como la venta minorista o mayorista. También cubre los propósitos de la promoción y la importancia de la atención al cliente a lo largo del ciclo de

1. Conjunto de técnicas que logran la venta de un producto.Marketing

3. Marketing

5. Producto

6. Precio

7. Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta:

8. PLAZA O DISTRIBUCIÓNElemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

9. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

10. PROMOCIÓNEs el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.

12. Propósitos de la promoción

14. ATENCION AL CLIENTE

15. Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente1.- El cliente por encima de todo2.- No hay nada imposibles cuando se quiere3. - Cumple todo lo que prometas4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.5.- Para el cliente tu marcas la diferencia6.- Fallar en un punto significa fallar en todo7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

16. Etapas del servicioPre-VentaDurante la ventaPostVenta

17. Pre-ventaSe debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemploAnálisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)Análisis del producto o servicio

18. Durante la ventaSe debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:Análisis de satisfaccionesBeneficios y ventajasPresentación del producto o servicio

19. Post-VentaSe debe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemploAnálisis de servicios complementarios

20. Publicidad en Internet

21. Los blogs

22. Lector RSSEl usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá la noticia buscada.

23. Código HTMLEl código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos para promoción.

24. Texto