Este documento presenta una introducción a las redes sociales y las herramientas de la Web 2.0. Explica las principales plataformas como blogs, wikis, redes sociales y microblogging. También analiza cómo las empresas pueden aplicar estas herramientas internamente para mejorar la comunicación y colaboración, y externamente para interactuar con clientes y generar marca. Finalmente, concluye que estas herramientas aportan valor a las organizaciones y son aplicables a la mayoría de procesos y departamentos.
Adjunto encontrarán una presentación de la Web 2.0, y sus múltiples aplicaciones para optimizar la comunicación, como podrán observar las opciones son innumerables, y los beneficios que podamos obtener de ella depende de nuestro interés e iniciativa.
Adjunto encontrarán una presentación de la Web 2.0, y sus múltiples aplicaciones para optimizar la comunicación, como podrán observar las opciones son innumerables, y los beneficios que podamos obtener de ella depende de nuestro interés e iniciativa.
En el marco de las primeras jornadas de Salud, comunicación y redes sociales, Victor Puig, periodista y director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, dio cuenta de la necesidad de las empresas de cuidar qué se dice de ellas en los medios sociales a través del uso estratégico de los contenidos.
Mi charla para celebrar el DIA DEL EMPRENDEDOR en Teruel, evento organizado por el I.A.F.
La web 2.0 es una herramienta muy útil de inteligencia colectiva.
Inteligencia competitiva aplicada a la búsqueda de empleoPepe
Ponencia impartida en el Curso de Ingeniería del Conocimiento y del Producto, organizado por AINVEX y Techné Research Group, en la Facultad de Ciencias de la Universidad de Granada, los días 12 y 14 de abril de 2012.
Enlace del curso:
http://secretariageneral.ugr.es/pages/tablon/*/noticias-canal-ugr/2012/04/01/la-ugr-organiza-un-curso-sobre-aingenieria-del-conocimiento-y-del-productoa-para-el-desarrollo-de-productos-comerciales-innovadores
Enlace a página de Techné:
http://www.ugr.es/~tep028/eventos/curso_IC_IP_2012/curso_IC_IP_2012.php
Enlace a página de AINVEX:
http://ainvex.blogspot.com.es/2012/04/curso-ingenieria-del-conocimiento-y-del.html
Presentación de la charla sobre Marketing Digital dirigido a empresarios/as que impartí el pasado 29 de Abril de 2011 en las instalaciones de Extremadura Avante en Mérida (Badajoz).
Web 2.0 para fidelización de clientes, fidelización, perú, publicidad, medios...Enrique
Tesis presentada al Instituto Peruano de Publidad sobre web 2.0.
Esperamos que les sea de utilidad.
El poder ahora es de la gente!
Kike Sarmiento
Jonathan Martín Corcuera Flores
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
En el marco de las primeras jornadas de Salud, comunicación y redes sociales, Victor Puig, periodista y director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, dio cuenta de la necesidad de las empresas de cuidar qué se dice de ellas en los medios sociales a través del uso estratégico de los contenidos.
Mi charla para celebrar el DIA DEL EMPRENDEDOR en Teruel, evento organizado por el I.A.F.
La web 2.0 es una herramienta muy útil de inteligencia colectiva.
Inteligencia competitiva aplicada a la búsqueda de empleoPepe
Ponencia impartida en el Curso de Ingeniería del Conocimiento y del Producto, organizado por AINVEX y Techné Research Group, en la Facultad de Ciencias de la Universidad de Granada, los días 12 y 14 de abril de 2012.
Enlace del curso:
http://secretariageneral.ugr.es/pages/tablon/*/noticias-canal-ugr/2012/04/01/la-ugr-organiza-un-curso-sobre-aingenieria-del-conocimiento-y-del-productoa-para-el-desarrollo-de-productos-comerciales-innovadores
Enlace a página de Techné:
http://www.ugr.es/~tep028/eventos/curso_IC_IP_2012/curso_IC_IP_2012.php
Enlace a página de AINVEX:
http://ainvex.blogspot.com.es/2012/04/curso-ingenieria-del-conocimiento-y-del.html
Presentación de la charla sobre Marketing Digital dirigido a empresarios/as que impartí el pasado 29 de Abril de 2011 en las instalaciones de Extremadura Avante en Mérida (Badajoz).
Web 2.0 para fidelización de clientes, fidelización, perú, publicidad, medios...Enrique
Tesis presentada al Instituto Peruano de Publidad sobre web 2.0.
Esperamos que les sea de utilidad.
El poder ahora es de la gente!
Kike Sarmiento
Jonathan Martín Corcuera Flores
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
We spend much of our time collecting and analyzing data. That data is only useful if it can be displayed in a meaningful, understandable way.
Yale professor Edward Tufte presented many ideas on how to effectively present data to an audience or end user.
In this session, I will explain some of Tufte's most important guidelines about data visualization and how you can apply those guidelines to your own data. You will learn what to include, what to remove, and what to avoid in your charts, graphs, maps and other images that represent data.
Analyzing big data is a challenge, requiring lots of processing power and storage.
Cloud Computing is an ideal platform to tackle this problem. HD Insight on Microsoft Azure deploys Hadoop and other open source big data tools to the cloud, making it easier to take advantage of the high scalability of this platform.
In this session, you will learn what tools are available in HD Insight and how to use them to store, process, and analyze large amounts of data.
Trabajo con fines académicos, realizado como parte del contenido de la materia Sistemas de Información del Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV
Presencia en redes sociales: pefil,grupo o página en facebook, twitter, Google places, youtube, web 2.0. Integración, seo (posicionamiento en buscadores) y smo para blogs o páginas corporativas
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterFundació Bit
Concepto de medios de comunicación social
Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
Como crear y empezar a usar un perfil profesional en
Twitter.
Qué es LinkedIn
Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
Como analizar nuestra influencia/impacto en las redes
sociales.
Marketing de contenidos dialoga con tus clientes ofreciendoles materiales uti...Eva Sanagustin
Dossier "Marketing de contenidos: dialoga con tus clientes ofreciéndoles materiales útiles" para Cibernàrium (desde marzo 2011).
Más información en www.evasanagustin.com
Os dejo slideshare de presentación del tema: Redes Sociales 1a parte: Twitter vs. Facebook, del taller de blogs, elaborado a partir de mi experiencia y la de otros internautas. Contiene multitud de referencias a aspectos particulares de cada temática. En pocas semanas estará disponible la segunda parte, sobre redes alternativas, comunidades online y visión crítica.
Charla dentro de las Jornadas Tendencias en Sistemas de Información para la mejora competitiva de las empresas, organizadas por el CENTIC en la Cámara de Comercio de Cartagena (23 nov 2010), y Murcia (1 dic 2010).
Meltwater Buzz es una multinacional Noruega especializada en monitorizar y medir información captada en los medios sociales y permite conocer en cualquier momento cuál es el clima de opinión sobre una empresa, persona o concepto. Formamos parte del grupo internacional llamado Meltwater y tenemos más de 18.000 clientes en todo el mundo. Marcas como: Sony, Vodafone, Coca Cola, o agencias líderes como: TBWA, Mindshare y Wolfstar ya se benefician de nuestros servicios.
5 ventajas de usar redes sociales en su empresaExistaya.com
¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos.
Descubra cómo usar estos medios en beneficio de su empresa.
Temas que se van a tratar en la conferencia:
Conozca las principales redes sociales. Usos y ventajas.
Las redes sociales y sus beneficios para sus productos/servicios y marcas.
Cómo mejorar la relación con el cliente usando social media.
Las redes sociales, los recursos humanos y el personal interno.
Ejemplos prácticos y casos de éxito
Dossier de presentación de la compañía y sus servicios de "Adopción y Gestión del Cambio en proyectos de tecnologías" y "Formación y Transferencia en los servicios de de Office 365"
Comunicaciones eficientes con Microsoft Teams - MICProductivityMICProductivity
Guía rápida sobre el uso de Teams para las comunicaciones, dentro y fuera de las organizaciones, elaborado por MICProductivity, a partir de recursos y materiales desarrollados por Microsoft
Gestión de documentos online con OneDrive (MICProductivity)MICProductivity
Guía rápida del MICProductivity sobre el uso y aplicación de Microsoft OneDrive para el almacenamiento, edición online, compartición y gestión de los documentos y archivos de trabajo personal/profesional en las organizaciones
Gestión de tareas y proyectos online con Planner (MICProductivity)MICProductivity
Guía rápida del MICProductivity sobre el uso y aplicación de Microsoft Planner para el trabajo en equipo, la colaboración y comunicación alrededor de las tareas de proyectos y grupos
Trabajo en equipo (colaboración y comunicación) con Teams (MICProductivity)MICProductivity
Guía rápida del MICProductivity sobre el uso y aplicación de Microsoft Teams para el trabajo en equipo, la colaboración y comunicación a través de este entorno: espacios de proyectos, archivos online, mensajería instantánea, audiovideoconferencias, reuniones virtuales…
Comunicaciones eficaces con Microsoft Skype Empresarial (MICProductivity)MICProductivity
Guía rápida del MICProductivity sobre el uso y trabajo con Skype Empresarial para la colaboración y comunicación a través de este entorno: mensajería instantánea, audivideconferencias, reuniones virtuales...
Material del taller impartido por Xavier Hernanz en el marco de las jornadas "Els juliol 2015" de la Universitat de Barcelona - http://www.ub.edu/juliols/programacurs_es.php?url=llistat&CodiCurs=186
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
3. Temas del Seminario
- El valor de la web 2.0
- ¿Cuáles son las principales herramientas, tecnologías y plataformas?
- Tecnología RSS
- Blogs y Microbloging
- Redes Sociales
- Wikis
- Ejemplos concretos: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, YouTube,
Slideshare
- ¿Aplicación a una empresa 2.0?
- Aplicación externa de la redes sociales
- Aplicación interna de las herramientas 2.0
- Redes Sociales Corporativas: Yammer
- Buenas prácticas de uso en su aplicación
- Cómo se pueden gestionar, de manera productiva, los canales 2.0
- Integración de canales
4. Temas de trabajo
- Aprovecha las redes sociales para encontrar trabajo
- Redes sociales profesionales
- Comunidades especializadas
- Blogs sobre empleo, Orientación Profesional, Coaching, Empleo 2.0
7. 80% de los internautas
españoles pertenece a alguna red
social.
20 millones las utiliza a diario
8. Facebook Youtube
Tuenti Twitter
En 2010 las 4 palabras más buscadas en
Google en España
9. La Wikipedia tiene
15.000.000 de
artículos escritos por
usuarios
Artículos escritos en España
800.000
700.000 679.000
600.000
500.000
400.000
297.827
300.000
200.000
100.000 65.253 61.226
0
Castellano Catalán Gallego Euskera
10. El84% de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
en las redes sociales
El 52% se hace seguidor de una
marca
El 46% habla favorablemente de
ellas
11. … el valor de la Web 2.0: las personas
Según Forrester Research, más del 60% de la
población norteamericana desconfía de los
mensajes publicitarios que recibe a través de los
medios tradicionales, mientras que el 90% confía en
las recomendaciones de otros consumidores.
"Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
12. Web 2.0: Algunos datos….
• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este
momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
13. ¿Qué es Web 2.0?
Redes Sociales,…
Herramientas
Blogs,
para
microblogs,…
compartir,…
15. Web 2.0. Una “nueva” (?) web
Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la
creación y distribución en Internet, caracterizado
por la comunicación abierta, la descentralización
de autoridad, la libertad para compartir y usar,
dentro de un enfoque que trata las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.”
(Tim O’Reilly, 2004)
16. ¿Cuáles son las principales
herramientas, tecnologías
y plataformas?
17. Web 2.0: principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,
Marcadores sociales,...
29. Definición de blog
“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de
artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico
inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante
una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar ”
(Forrester Research)
• Una herramienta para publicar contenidos web
• Un medio de comunicación en Internet
• Un estilo, una filosofía, una tendencia social
• Una acción social participativa
• Un elemento de algo mayor: la blogosfera
30. Blogs: Una reflexión previa
“Blogging is a new phase of maturity”
(Forrester Research)
“El 78% de los consumidores considera como
la fuente de información más fiable
sobre productos las opiniones de otros usuarios.”
(Nielsen Online)
32. La importancia de los blogs
“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un producto
si han leído comentarios positivos sobre él en Internet”
“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado
un producto o servicio por los comentarios que ha leído
en Internet…”
“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido
escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da
a los artículos de diario (30%)
(Encuesta realizada por Ipsos Mor)
34. Tipos de blogs
Según Según Según
autoría carácter contenido
Individual Personal Texto
De pequeño grupo Institucional Fotoblog
Colectivos Videoblog
Institucionales
Blogs de marca
Blogs Blogs de producto o servicios
Corporativos Blogs de trabajadores
Blogs de eventos
Blogs de sector
35. Los blogs corporativos
• Se define blog corporativo como un blog publicado por o con
el apoyo de una organización para alcanzar los objetivos de
ésta.
• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre una
compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que trabaja
aunque no sea portavoz oficial.
• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la
organización y cuyo autor es percibido por el público como
claramente vinculado a ella.
• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes son
de empresas.
• http://blogs.office.com/b/microsoft-outlook/
38. Microblogging (algunos datos)
• Twitter
• Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble de su
valoración el diciembre pasado, según la última subasta de acciones
revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya pagan 34,50
dólares por acción.
• Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios de
no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones de twits.
• La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y el
año pasado empezó a incluir publicidad.
• Twitter
• Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.
44. Redes sociales: Una reflexión previa
El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y casi la
mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado en más de
una red social.
(Xperience Consulting)
El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a
hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no
considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido
en el contexto en el que aparece.
(Microsoft)
46. Redes sociales (algunos datos)
• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28)
• LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a
profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer
contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver problemas de
negocios o, incluso, encontrar trabajo.
• La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de añadir
servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los contactos, por 25,
50 y 100 euros al mes.
• La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre suscripciones,
espacios de demanda de empleos, publicidad y servicios de búsqueda
de empleados para empresas.
• La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los primeros
nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4 millones que selló
en el mismo periodo de 2009, mientras que su facturación alcanzó en
ese periodo del año pasado los 161 millones de dólares.
59. Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno (empresas,
clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y
marca…
• … compartir materiales promocionales e información de
producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de
temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y
transferencia de conocimientos…
61. Aplicación interna: “…nada de nuevo…”
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros
62. Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo
pueden generar y actualizar documentos e información
relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan
una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades, características,
precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…
63. Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener informados
a los trabajadores de la empresa sobre las últimas
novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía
nos asegura un canal, rápido y centralizado, para
comunicarnos entre todos los participantes del proyecto:
estado del proycto, avances, incidenciar surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias,
novedades y actualizaciones....
64. Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
65.
66.
67. Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico
1. ¿Objetivo?
2. Escucha activa
3. ¿Herramientas y aplicaciones?
4. Microblogging
5. Blogs corporativos Uso Externo
6. Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) • Utilizar el máximo número de canales
para divulgar las actividades, proyectos
7. Redes Sociales
y conocimiento del centro.
8. Suscripciones RSS • Estar presentes en Internet y en las
9. ¿Responsable/s? principales herramientas sociales para
10. Guía de estilos y usos incrementar visibilidad, crear marca y
prestigio del centro y sus profesionales.
• Ofrecer más servicios (canales de
divulgación) a los partners y socios.
• Establecer conversaciones con nuestra
comunidad.
• Ejemplo: MIC Productivity 2.0 Uso Interno
• Mejorar la comunicación interna
• Reforzar la gestión del conocimiento
76. Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el
alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo
como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a día es
básico para su adopción.
80. Resumen y recomendaciones
• Diferentes usuarios para diferentes objetivos
• Focalizar en canales específicos para cada usuario / objetivo
(Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)
• Aprovechar la integración ‘natural’ entre las diferentes redes
sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live y
Facebook + LinkedIn,…)
• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los
diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck,…)
• La gestión y participación de las redes sociales es, y será cada
vez más, móvil
• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo habitual
(por ejmplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)
•…
85. Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…
86. Referencias, bibliografía
• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y
ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de
Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R,
Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute
87. Referencias, bibliografía
• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
• "Guía práctica hacia las redes sociales".
Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company’s online presence"
Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro
• Different resources and articles
http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
89. ¡Gracias!
MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.cat
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity
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