Una forma diferente de ver el servicio al cliente a través de 10 puntos claves.

1. Alvaro Enrique Gutiérrez Panza
Administrador Hotelero
10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE

2. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
1.- No debe manejar estrato social.
Cometemos un error cuando pensamos que
personas que entren a nuestro negocio y no se
ven y hablan como nosotros quisiéramos no
deben ser atendidos de la misma manera que
aquellos bien arreglados y presentados o peor
aún no le damos la debida atención.
Craso error, te puedes llevar grandes
sorpresas.

3. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
2.- No debe ser discriminatorio.
No importa el color, estrato social, gustos o
preferencias, todos los clientes debe ser tratados
de la misma manera, con dignidad y respeto.

4. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
3.- Se basa en el respeto.
Todas las personas ante el servicio son iguales.
Por lo tanto, debemos tratarlas con respeto y
amabilidad. De esta manera nos convertiremos
en un referente importante ante la sociedad, ante
el comercio organizado y competencia.

5. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
3.- Se basa en el respeto.
Todas las personas ante el servicio son iguales.
Por lo tanto, debemos tratarlas con respeto y
amabilidad. De esta manera nos convertiremos
en un referente importante ante la sociedad, ante
el comercio organizado y competencia.

6. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
4.- No es estático.
El servicio cambia permanentemente porque las
personas cambian sus gustos y preferencias de
manera constante. Además, en un mundo tan
competitivo, donde la tecnología avanza a pasos
agigantados siempre debemos buscar nuevas
formas de acercarnos a nuestro cliente para así
poder venderle y asesorarle de una manera limpia
y eficaz.

7. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
5.- Entrenamiento constante.
Vender no es solamente entregar un producto a
cambio de dinero. Vender es arte y para hacer
arte debemos capacitarnos constantemente. Así
podemos hacer sentir al cliente que el producto
que se lleva cumple con sus expectativas, que le
va a servir por mucho tiempo, satisfecho, feliz y
eso solo se logra si Usted sabe lo que hace.

8. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
6.- Es divertido y muy agradable.
Como dijimos, vender es arte y el arte son
emociones y sueños. Por eso, vender es divertido
y debemos hacerlo con cariño, amabilidad,
respeto, con una gran sonrisa porque vender es
emocionante y muy gratificante.

9. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
7.- Es cálido.
Haga sentir a sus clientes que llegaron al sitio
correcto, que ahí podrán encontrar lo que
buscaban y si no lo encuentran en esta
oportunidad, volverán porque Usted marcó la
diferencia.

10. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
8.- Es creativo.
Siempre busque maneras diferentes de vender su
producto, sea creativo con sus presentaciones y
en las formas de ofrecer el producto.

11. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
9.- No guarda rencores
Si un cliente en un momento determinado le dio
un trato desobligante, piense que eso no fue
personal, que lo mas probable es que se este
quejando de algo que le sucedió o le hicieron
sentir desagradable. Escuche y resuelva de
manera rápida el inconveniente y si no puede en
el momento, comprométase a resolverlo y cuando
el cliente vuelva nuevamente, trátelo como si
nada hubiera pasado. Sea un profesional, maneje
su emociones.

12. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
10.- Usted
Si, Usted es el punto mas importante. Sin Usted
no hay quien atienda al cliente ni de información
ni resuelva los inconvenientes del cliente. Por lo
tanto, trabaje con mucho ánimo, con amor, con
compromiso, instrúyase de manera permanente,
marque diferencia, sea legítimo, no mienta y por
sobre todo trabaje feliz. Todo esto se manifiesta
de manera positiva en las ventas y en el trato a
los demás.

13. 10 PUNTOS CLAVES DEL SERVICIO AL
CLIENTE
Si tiene en cuenta estos valiosos puntos
en su servicio, comprobará los positivos
resultados.
Contacto y recibo de comentarios:
alegupa21@hotmail.com