Este documento presenta un proceso de 6 pasos para la innovación centrado en el usuario. Los pasos incluyen investigación inicial, entrevistas con usuarios para comprender sus necesidades, establecer una visión del problema desde la perspectiva del usuario, generar soluciones, crear prototipos y obtener retroalimentación de los usuarios para mejorar las soluciones. El objetivo general es descubrir necesidades insatisfechas de los usuarios y responder a ellas con soluciones convincentes mediante un proceso humano y centrado en el usuario.

1. Traducción y edición de @alvaronicolas como colaboración para @ResetAndStartUp
Set de Herramientas para Innovación | diseño de Procesos
Innovar es un proceso, no un evento. En lugar de esperar a que una idea te ataque como una
iluminación, utilizamos un proceso humano repetible centrado en descubrir las necesidades no
satisfechas y responder a esas necesidades con una solución convincente.
Paso 1: Investigación Inicial
El objetivo es llegar a toda velocidad sobre un producto o servicio, lo más rápidamente posible. La
investigación cuantitativa, como los datos estadísticos, son valiosos en esta etapa, a pesar de la
tendencia impulsiva hacia la acción. Hable con las personas que utilizan su servicio o producto.
Visite los lugares donde se vende su producto, es usado, reparado, y desechado. Averigüe cómo
luce el panorama de la industria y quiénes son los jugadores.

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Paso 2: Centrado en la Perspectiva del Usuario
Una vez que se han identificado grupos de usuarios potenciales de un producto o servicio, haga
entrevistas y observe a los usuarios profundizar en sus ideas para identificar las necesidades no
satisfechas. Usted sabe que tiene una información valiosa cuando:
 Puede explicar por qué la gente hace cosas raras
 Usted ve una discrepancia entre lo que decimos, pensamos, hacemos y sentimos
 En las entrevistas, usted sabe lo que el sujeto va a decir a continuación
 Puede contar una buena historia
 Capturar la experiencia de sus usuarios, atreves de fotos, notas, o guiones gráficos
cualquier cosa que pueda captura vívidamente la esencia de un momento o el gusto de la
persona.
Paso 3: Establecer una Visión
Una vez tienes los puntos de vista de usuario, uno de los saltos creativos más desafiantes es crear
un punto de vista conciso. Un punto de vista entre la relación entre el usuario y sus necesidades,
cocinado con tu estilo único. Un ejemplo de un proyecto hospitalario es, "Los Pacientes con
trauma, impactados y desorientados deben ser reconocidos e informados" Su punto de vista no es
una solución, sino una forma de plantear el problema. Para ello:
• Proporcionar un enfoque
• Le permite dar prioridad a soluciones competitivas
• Abastecerse de una lluvia de ideas
• Protegerse de la tarea imposible de desarrollar soluciones para todas las personas.
Paso 4: Generales Soluciones
Con un entusiasta entendimiento de tus usuarios y el planteamiento bien definido del problema,
ya estás listo para generar una gran cantidad de soluciones potenciales para satisfacer sus

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necesidades. Para ello el uso de lluvia de ideas, mapas mentales, y dibujar para crear una
asociación amplia y flexible de soluciones potenciales. Permita a sus ideas ser salvajes, exageradas
y ridículas. Estas son las que a menudo son innovadoras!
Paso 5: crear y compartir
Convierta sus dibujos abstractos, ideas y conceptos en prototipos físicos. Un prototipo físico
permite a usted ya su equipo:
• orientar a los demás a un entendimiento común
• compartir sus ideas con los demás
• desafiar lo supuesto
• hacer preguntas para descubrir las enseñanzas ocultas
Es importante recordar que los propios prototipos no son preciosos, pero a través de la
interacción con ellos nos invita a aprender.
Paso 6: Obtén retroalimentación y hace cambios
La meta aquí es conseguir la retroalimentación de su prototipo. Utilice su prototipo para obtener
preguntas y comentarios de su grupo de usuarios. Utilice esta prueba del mundo real para decidir
qué tan bien lo ha hecho. ¿Ha dado en el clavo? o hay que volver atrás y hacer cambios. ¿Qué tan
atrás hay que ir? ¿Necesita un nuevo punto de vista o solo necesita ajustar su prototipo? los
comentarios dejados por sus usuarios serán su guía.