Este documento presenta un modelo de gestión para la implementación de sistemas de información (SI) en la empresa comercial "Mary's". Incluye un plan operativo con una matriz de alineamiento de objetivos, un diseño organizacional con organigramas y descripciones de puestos, y políticas sobre desarrollo organizacional, regulación interna, y rasgos culturales propuestos centrados en el uso de tecnología y SI. El objetivo general es mejorar los procesos, comunicación, desempeño y satisfacción de clientes a través de la adopción de nuevos

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTADCIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA :
TEMA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
: GESTIÓN DEL CAMBIO EN “COMERCIAL MARY´S”
PROFESOR :LIC. ADMÓN. ROJAS SANTILLAN LUIS E.
ALUMNOS :
♦ AGUILAR ÁLVAREZ, ERICK EDUARDO
♦ CHUGNAS CHAVEZ JOSE TITO
♦ MUÑOZ BURGOS LORENA
CICLO
:
“X “
Cajamarca, diciembre 2013

2. I.
MODELO DE GESTIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SI EN “COMERCIAL MARY´S”
II.
PLAN OPERATIVO
1. MATRIZ DE ALINEAMIENTO
Objetivos estratégicos
OE2: Elevar el nivel satisfacción
de nuestros clientes.
Objetivos SI/TICS
Oi2: Mejorar la comunicación
entre la empresa y los clientes a
través del uso de SI y TICs.
METAS
Captar al 100% de los clientes
con ClickBalance – ERP en el
primer trimestre.
OE3: Optimizar los procesos que
integran a la organización.
Oi3: Mejorar los procesos de la
empresa, con el soporte de
SI/TICs que los integren.
Obtener un crecimiento en las
ventas del 20% respecto al
último trimestre.
OE4: lograr la excelencia en la
calidad del servicio brindado.
Oi4: lograr el uso eficiente de
SI/ TICs por parte del personal.
Capacitar al 100% del personal
en uso del SI, hasta fines de
diciembre.
OE 5: Mejorar continuamente el
desempeño del personal
OI5: Generar a través de los SI
Obtener un crecimiento del
estándares que permitan
desempeño en el 80% de todo el
optimizar el desempeño laboral. personal en el 1er trimestre.
Evaluar al final del año al
personal respecto a la atención
que brinda.

5. III.
DISEÑO ORGANIZACIONAL
1. ORGANIGRAMA (S)
GERENCIA
CONTABILIDAD
DPTO. DE VENTAS
DPTO. DE ALMACÉN
DPTO. COMPRAS
2. MOF
NOMBRE DE
Área de ventas
UNIDAD
FINALIDAD DE El área de ventas tiene como finalidad prestar un buena atención, amable y personalizada,
LA UNIDAD satisfaciendo la necesidad del cliente con un buen uso de los sistemas de información.
Organización y programación con los SI, sobre pedidos de los clientes para todos los días.
Elaboración de argumentos de venta, presentaciones de los productos o servicios, formas de
afrontar las objeciones, técnicas de cierre, etcétera.
Lograr, mantener y mejorar la adecuada exhibición de los productos en el punto de venta.
FUNCIONES
Prestar, organizar o coordinar el servicio pre, durante y postventa en ase a su sistema de
DE LA
información.
UNIDAD
Gestionar reclamaciones, cumplimiento de garantías, devoluciones y reposiciones, etc.
Preocuparse de que los productos y servicios sean entregados a tiempo y en las mejores
condiciones.
Gestionar o participar en la entrega y la logística externa.
Recopilar continuamente información sobre el mercado y los competidores directos cercanos.
NOMBRE DE
Gestor de ventas
PUESTO
REQUISITOS MINIMOS y COMPETENCIAS DEL CARGO:
Conocimientos:
 Estudios secundarios concluidos.
 Amplia experiencia en labores de ventas.
 Experiencia en manejo productos.
 Capacitación especializada en el área.
DESCRIPCIÓN
Cualidades:
DE LOS
 Empatía
PUESTOS
 Honestidad
 Humildad
Habilidades:
 Liderazgo
 Trabajo en equipo
 Proactivo
CANTIDAD DE OCUPANTES : 2
LÍNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: bajo el mando de la gerencia.

6. NOMBRE DE
UNIDAD
FINALIDAD DE
LA UNIDAD
FUNCIONES DE
LA UNIDAD
Gerencia
La gerencia tiene como finalidad facilitar el proceso de integración mediante una buena gestión
y administración eficiente de los sistemas de información.
Coordina e implementa políticas y estrategias para lograr el cumplimiento de los
objetivos en sistemas de información
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones
teniendo en cuenta a los gestores de ventas como recaudadores de la información.
Establecer metas y objetivos en sistemas de información.
Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas.
Reclutamiento, selección y capacitación de los gestores de ventas.
Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas respecto a los sistemas de información
que se maneje.
Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta.
Capacitar a los gestores de ventas constantemente en cultura con los nuevos SI.
NOMBRE DE
PUESTO
Gerente general
REQUISITOS MINIMOS Y COMPETENCIAS DEL CARGO:
Conocimientos
 Título profesional universitario/técnico en Administración.
 Amplia experiencia en labores de la especialidad.
 Experiencia en manejo del talento humano.
 Capacitación especializada en el área
DESCRIPCIÓN DE Cualidades
LOS PUESTOS
 Honestidad
 veracidad
 Humildad
Habilidades
 Liderazgo
 Trabajo en equipo
 Proactivo
CANTIDAD DE OCUPANTES : 1
LÍNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: tiene autoridad sobre todas las áreas de la
organización.

7. 3. POLITICAS
A. POLÍTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
a. DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA
Se debe mantener la estructura orgánica de la compañía enfocada hacia el cliente,
orientada a satisfacer sus necesidades, acordes con los avances tecnológicos.
Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por la gerencia.
b. DE LA ORGANIZACIÓN
La organización deberá contar con un MOF que permita conocer cuáles son las
funciones del personal con relación a los sistemas de información.
B. POLÍTICA DE REGULACIÓN INTERNA
a. POLÍTICA DE INFORMACIÓN
Es política de Comercial Mary`s. mantener informados a sus colaboradores sobre las
Políticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de manera
que todo el personal tenga plenamente identificado cuál es su rol dentro de la
organización, su relación con todas las áreas, y como ejecutar sus funciones de
acuerdo a los procesos y procedimientos en vigencia
b. POLÍTICA SALARIAL
Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del
cumplimiento de objetivos y metas.
Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la
evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa.
c. POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del
correspondiente “Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por
el titular de la empresa. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes, reemplazos
y creación de nuevos puestos. El titular aprobará los requerimientos de personal, en
base a la documentación sustentatoria que justifique la decisión.
En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable del
Minimarket, que se ajuste al perfil del cargo
No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el
proceso de selección.
No se aceptarán reingresos de ex empleados que hayan sido despedidos por causas
graves.

8. d. POLÍTICA DE VACACIONES
El goce vacaciones se dará de acuerdo a lo establecido en la programación anual de la
organización o en caso de requerimiento extremo por el personal que lo solicite.
e. POLÍTICA DE CAPACITACIÓN
La administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de trabajadores, en
un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos en SI de la Compañía.
f.
POLÍTICA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO
La Administración orientará el desarrollo de su plataforma tecnológica hacia la
integración de toda la empresa.
4. RASGOS CULTURALES PROPUESTOS
Se propone trabajar con una nueva cultura de vida en base a las tecnologías de la
información y las comunicaciones ya que han sido consideradas durante mucho tiempo
una herramienta efectiva para superar los obstáculos que enfrentan las pymes y facilitar el
comercio.
La tecnología tiene un beneficio genérico de resolver los problemas dentro de la
organización y brindar un mejorado servicio.
Los gestores de ventas serán participes de su propio conocimiento tecnológico y voluntad
de seguir aprendiendo.
Se trabajara en base a Los Sistemas de Información que permiten a las organizaciones
integrar y coordinar sus procesos de negocio. Y tener la información al alcance de todos.