Este documento presenta el silabo del curso de Mercadotecnia de la Información impartido en la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. El curso tiene como objetivo que los estudiantes conozcan las teorías y técnicas de mercadotecnia para promover el uso de la información y los productos y servicios de información. A lo largo del semestre, los estudiantes aprenderán conceptos como investigación de mercados, estrategias de segmentación, posicionamiento, y las 4Ps del marketing a través de ex

1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS.
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
E.A.P. DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
SILABO 2012-I
I DATOS ADMINISTRATIVOS
1.1 Asignatura : MERCADOTECNIA DE LA INFORMACIÓN
1.2 Código del Curso : L07381
1.3 Créditos : 03 (Tres)
1.4 Prerrequisito : L07035. Planeamiento em Unidades de Información
1.5 Ciclo : IX
1.6 Horario : Martes de 6:30 pm. a 8:45 pm.
1.7 Profesora : Mg. Karen Lizeth Alfaro Mendives
II. SUMILLA:
El curso forma parte del área de Gestión de la Información del Plan Curricular vigente y permite
ubicar el proceso de diseño, gestión, promoción y evaluación de los productos y servicios de
información.
Comprende el estudio de las técnicas de mercadotecnia que se utilizan para el estudio del
mercado, promoción y difusión de productos y servicios de información.
Permitirá al estudiante a promover el uso de la información así como los productos y servicios
que de ella se dividen.
Presenta un panorama de los principios y conceptos de mercado, productos, servicios; Describe
las diversas tendencias y corrientes de la mercadotecnia y los métodos de segmentación del
mercado, así como una visión de los sistemas de planeación y control de mercadotecnia; ciclo de
vida de los productos, promoción de los servicios de información y el análisis de la política de
mercadotecnia aplicada en el país y el mundo.
III OBJETIVOS
Al concluir la asignatura los estudiantes estarán en condiciones de lograr las siguientes
competencias:
• Conocimientos
a. Conocer las teorías, principios, conceptos relativos a la mercadotecnia.
b. Sistematizar y analizar de manera crítica las experiencias de mercadotecnia de
información de información desarrolladas en el país y el mundo.
• Habilidades
a) Desarrolla habilidades, destrezas, procedimientos de la mercadotecnia a la información
así como a los productos y servicios que de ella se dividen.
b) Diseña y elabora diagnósticos, planes, programas, proyectos para la identificación,
generación y demanda de productos /servicios de información de acuerdo a las
necesidades del mercado objetivo aplicando las estrategias adecuadas para tales fines.

2. c) Aplica técnicas de estudio de mercado para:
• Información para toma de decisiones.
• Ajustar productos y estrategias a los usuarios.
• Identificar necesidades y deseos de los usuarios.
• Formular, ejecutar, y evaluar estrategias de marketing.
• Actitudes
Asume actitudes de promover el uso de la información y de los productos y servicios de
información.
IV. METODOLOGÍA Y ESTRATEGIA DIDÁCTICA
• Exposición del profesor
• Participación del alumno en su proceso de aprendizaje con el desarrollo de los
talleres calificados.
• Casos de estudio
• Análisis de lecturas especializadas y de discusión
V. EVALUACIÓN:
- Control de lectura, talleres y participaciones en clase (25%)
- Exposiciones de ejemplos o casos prácticos de cada tema aplicado a unidades de
información (25%)
- Examen parcial y final (25%)
- Elaboración de trabajo final (25%)
VI. PROGRAMACIÓN DEL CONTENIDO
PRIMERA SEMANA
Día Tema Actividad
27 de marzo  Introducción. Tendencias del mundo  Entrega del silabus
moderno y las unidades de información.  Conformación de los grupos de
Productos y servicios de información. investigación.
 Prueba de entrada
SEGUNDA SEMANA
Día Tema Actividad
3 de abril  Mercadotecnia: definición, evolución e  Taller de Investigación de mercado.
importancia de la mercadotecnia.  Identificación de la Unidad de
 El mercado: definición, importancia, Información escogida para el trabajo
clasificación e investigación de mercado. final.
Estudio de Usuarios.
TERCERA SEMANA
Día Tema Actividad
9 de abril  Principales estrategias del marketing:  Exposición del Grupo N.º 1: Estudio de
Estrategias de segmentación. satisfacción de usuarios (Lectura:
Estudio de usuarios en la Red de
Bibliotecas del Instituto Cervantes).

3. CUARTA SEMANA
Día Tema Actividad
17 de abril  Estrategia de posicionamiento  Exposición del Grupo N.º 2: Estrategias
 “Las leyes inmutables del marketing” de segmentación (resumen, ejemplos o
casos prácticos aplicados a una unidad
de información).
QUINTA SEMANA
Día Tema Actividad
24 de abril  Estrategia de crecimiento/ desarrollo  Exposición del Grupo N.º 3: Estrategias
 Primer avance del trabajo final. de posicionamiento (resumen, ejemplos
o casos prácticos aplicados a una unidad
de información).
SEXTA SEMANA
Día Tema Actividad
8 de mayo  Las 4 PS ( Marketing Mix):  Exposición del Grupo N.º 4: Estrategias
 Producto. Precio. Plaza y Promoción. de crecimiento y desarrollo (resumen,
ejemplos o casos prácticos aplicados a
una unidad de información).
SÉPTIMA SEMANA
Día Actividad
15 de mayo Primer Control de lectura “Promoción de los servicios de la biblioteca: un enfoque desde el
marketing no convencional” por Viviana Fernández Marcial
OCTAVA SEMANA
Día Actividad
22 de mayo EXAMEN PARCIAL
NOVENA SEMANA
Día Tema Práctica
29 de mayo  Promoción: definición, importancia y tipos  Exposición del Grupo N.º 5: Marketing
de promoción. Mix (resumen, ejemplos o casos
prácticos aplicados a una unidad de
información).
DÉCIMA SEMANA
Día Tema Práctica
5 de junio  Marketing directo, Marketing Interno,  Exposición del Grupo N.º 6: Promoción
Marketing Inverso, Marketing Relacional. (resumen, ejemplos o casos prácticos
Marketing 2. aplicados a una unidad de información).
DÉCIMA PRIMERA SEMANA
Día Tema Práctica
12 de junio  Estrategias de calidad.  Exposición del Grupo N.º 7: Marketing
 Calidad en el servicio. 2.0 (resumen, ejemplos o casos
 Satisfacción de usuarios. prácticos aplicados a una unidad de

4. información).
 Segundo avance del trabajo final.
DÉCIMA SEGUNDA SEMANA
Día Actividad
19 de junio Segundo Control de lectura “Marketing bibliotecario: ¿Usuarios o clientes? Por Roberto
Gagnoli
DÉCIMA TERCERA SEMANA
Día Tema Práctica
26 de junio  Estrategias de diferenciación,  Exposición del Grupo N.º 8: Calidad en el
Estrategias de diversificación servicio (resumen, ejemplos o casos
prácticos aplicados a una unidad de
información).
DÉCIMA CUARTA SEMANA
Día Tema Práctica
3 de julio  Merchandising, Benchmarking  Exposición del Grupo N.º 9: Estrategia de
 El plan estratégico de marketing: diferenciación y diversificación. (resumen,
objetivos y estrategias ejemplos o casos prácticos aplicados a una
unidad de información).
DÉCIMA QUINTA SEMANA
Día Actividad
10 de julio  EXPOSICIÓN DE TRABAJOS FINALES
DÉCIMA SEXTA SEMANA
Día Actividad
17 de julio EXAMEN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJO FINAL
DÉCIMA SÉTIMA SEMANA
Día Actividad
24 de julio EXAMEN SUSTITUTORIO
VII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
• Alfaro, Manuel Coord. (2000). Tema claves de marketing relacional. Madrid: Mc. Graw
Hill.
• Barrera Restrepo, Efrén (1998). Mercadeo de servicios de información. Medellin:
Colciencias, 1998.
• Cagnoli, Roberto (2006). Marketing bibliotecario ¿Usuarios o clientes? [En línea].
Disponible en: http://www.sgp.gov.ar/contenidos/inap/publicaciones/docs/ciclos/semdilemas-
cagnoli.pdf
• Czincota, Michael (2002). Administración de la Mercadotecnia. 2ª ed. México, D.F.:
Thomson, 2001.
• Fernández Mardcial, Viviana (2004). Promoción de los servicios de la biblioteca: un
enfoque desde el marketing no convencional. [En línea]. Disponible en:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1063947

5. • Ferrel, O.C, Estrategias de marketing. México: Thomson.
• García Cámara, Juan Manuel (2003). La rentabilidad social del marketing bibliotecario en
la Biblioteca pública de Caderita (Navarra): análisis de la repercusión de las campañas de
extensión bibliotecaria y promocionales sobre el uso de la biblioteca. [En línea]. Disponible
en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=838241
• Kotler, Philips (2007). Marketing. México: Prentice Hall.
• Martín- Montalvo, Irene (2007). Estudio de satisfacción de usuarios en la red de
Bibliotecas del Instituto Cervantes. [En línea]. Disponible en:
http://revistas.ucm.es/byd/11321873/articulos/RGID0707220009A.PDF.
• Martínez Cáceres, Lucila (1992). Marketing Cultural y Biblioteca Pública: Estrategias de
gerencia creativa. Bogotá: ICC.
• Ramos Simón, Luis Fernando (1995).Dirección, administración y marketing de empresas e
instituciones documentales. Madrid :Síntesis.
• Ries, Al (2000). 22 leyes inmutables de la marca: como convertir un producto o un servicio
en una marca mundial. Madrid: Mac Graw Hill.
• …(1996). Posicionamiento: el concepto que ha revolucionado la comunicación publicitaria
y la mercadotecnia. Bogotá: Mac Graw Hill.
• Ries, Al; Trout, Jack (1996). El nuevo posicionamiento: lo más reciente sobre estrategias
de negocios # 1 del mundo. Bogotá: Mac Graw Hill.