Este documento describe el modelo de gestión de calidad del Hospital Universitario UANL. Incluye la historia de la calidad en el hospital, el proceso de certificación, lecciones aprendidas, desafíos persistentes y el modelo actual. El hospital ha mejorado su documentación y procesos a través de la certificación, pero todavía enfrenta desafíos como la resistencia al cambio y la rotación del personal.