El documento presenta la información sobre la gestión de calidad y el diagnóstico situacional de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos y beneficios de un sistema de gestión de calidad, los principios de calidad, y las etapas del ciclo PHVA. También describe los pasos para realizar el diagnóstico de una institución y utilizar el archivo de Excel provisto para este propósito.

1. CINNA-CAMPUS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Diagnóstico situacional
Centro de innovación para la Acreditación

2. Centro de Innovación para la Acreditación
OBJETIVO
El participante conoce los principios de un
sistema de gestión de la calidad ISO
9001:2008 y los aplica para elaborar el
diagnostico situacional.

3. CINNA-CAMPUS
1. Objetivo de un SGC
2. Beneficios de un SGC
3. Principios de Calidad
4. Interpretación de la norma ISO 9001:2008
5. Diagnostico situacional
Contenido

4. CINNA-CAMPUS
Objetivo de un SGC

5. Centro de Innovación para la Acreditación
Su objetivo es mejorar la calidad del producto y
podría alterar los procesos de negocio, estructuras
y responsabilidades del personal para lograrlo.
Al implementar un SGC en su organización, todas
las actividades se centran en la CALIDAD. Así que
si contratas docentes, elaboras sílabos, desarrollas
metodologías de enseñanza o realizas
investigación, cada paso debe estar programado
para cumplir con los niveles de referencia de
calidad.
Objetivo del SGC

6. CINNA-CAMPUS
Beneficios de un SGC

7. Centro de Innovación para la Acreditación
Beneficios del SGC
Beneficios
Institución
Interesados

8. Centro de Innovación para la Acreditación
Beneficios del SGC
Mejora la
organización
interna
Mejora
en los
procesos
Incremento
de la
rentabilidad
Mejora la
capacidad
de
respuesta
Institución

9. Centro de Innovación para la Acreditación
Beneficios del SGC
Interesados
Mejora de la imagen
institucional
Refuerza la confianza
Aumenta la fidelidad

10. CINNA-CAMPUS
Principios de un SGC

11. Centro de Innovación para la Acreditación
Principios de un SGC
ISO 9000:2008
1. Foco en el cliente
2. Liderazgo
3. Involucramiento del personal
4. Enfoque por procesos
5. Enfoque sistémico para la gestión
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basadas en
hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con los proveedores
ISO 9001:2015
1. Foco en el cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso y competencia del
personal
4. Enfoque por procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones informada
7. Gestión de las Relaciones

12. CINNA-CAMPUS
Interpretación
de la Norma

13. Centro de Innovación para la Acreditación
4.2
Entendimiento
de las
necesidades y
expectativas
de las partes
interesadas
5
Liderazgo
P 6
Planificación
7 y 8
Soporte y
Operación
9
Evaluación
y
Desempeño
10
Mejora
H
VA
4.1
Resultados
Contexto de la organización
4.1
Alcance del sistema de gestión
4.3
PHVA – ISO 9001:2015

14. CINNA-CAMPUS
Planear
• Requisitos generales (4.1)
• Compromiso de la Dirección (5.1)
• Enfoque al cliente (5.2)
• Política de la Calidad (5.3)
• Objetivos de la Calidad (5.4.1)
• Planificación del SGC (5.4.2)
• Responsabilidad, autoridad y comunicación (5.5)
• Gestión de los recursos (6)
• Provisión de Recursos (6.1)
• Recursos humanos (6.2)
• Infraestructura (6.3)
• Ambiente de Trabajo (6.4)
• Planificación y realización del producto (7.1)
Hacer
• Requisitos de la documentación (4.2)
• Generalidades (4.2.1)
• Manual de Calida(4.2.2)
• Control de documentos(4.2.3)
• Control de registros (4.2.4)
• Planificación y realización del producto (7.1)
• Procesos relacionados con el cliente (7.2)
• Diseño y desarrollo (7.3)
• Compras (7.4)
• Producción y prestación del servicio (7.5)
• Control de los dispositivos de seguimiento y medición (7.6)
Verificar
• Medición, análisis y mejora (8.0)
• Generalidades (8.1)
• Seguimiento y medición (8.2)
• Control del Producto no conforme (8.3)
• Análisis de datos (8.4)
Actuar
• Revisión por la dirección (5.6)
• Generalidades (5.6.1)
• Información para la revisión (5.6.2)
• Resultados de la Revisión (5.6.3)
• Mejora (8.5)
Mejoramiento
continuo
Política del Sistema de Gestión de la Calidad
Ciclo de la norma
ISO 9001:2008

15. CINNA-CAMPUS
Diagnostico

16. Centro de Innovación para la Acreditación
PASOS
1. Comprender los requisitos de la norma para
aplicarlos en el diagnostico de la institución
(Enlace Documentos: Norma-ISO 9001-
2008.pdf).
2. Utilizar el archivo Excel denominado
Diagnostico-ISO9001.xlsx (Enlace Documentos)
y comprender lo que debe desarrollar.
Diagnostico de la Institución

17. CINNA-CAMPUS
Explicación
Archivo Excel
Diagnostico-ISO9001.xlsx

18. Centro de Innovación para la Acreditación
CINNA - CAMPUS