El documento describe diferentes tipos de fallas comunes en equipos como problemas de inestabilidad, incompatibilidad, intermitentes y falta de requerimientos. Los problemas de inestabilidad se manifiestan como pantallas azules, mensajes de error o cierre inesperado de aplicaciones y pueden deberse a temperaturas excesivas o componentes defectuosos. Los problemas intermitentes son difíciles de diagnosticar ya que la falla no ocurre constantemente. Los diagramas de flujo permiten representar procesos de manera gráfica mediante símbolos y flechas

1. SOPORTE TÉCNICO
CASOS PRÁCTICOS II

2. TIPOS DE FALLAS
1. Problemas de Inestabilidad
2. Problemas de incompatibilidad
3. Problemas intermitentes
4. Problemas por falta de requerimientos

3. PROBLEMAS DE INESTABILIDAD
Uno de los tipos de fallas más frecuentes en los equipos
Estos problemas se manifiestan de varios modos:
• Pantallas azules (BSOD)
• Mensajes de error
• Cierre inesperado de aplicaciones
• Congelamiento del equipo
• Reinicio espontáneo de la PC

4. PROBLEMAS DE INESTABILIDAD
CAUSAS
Módulos de memoria incompatibles o dañados
Temperatura excesiva del procesador
Temperatura excesiva del disco duro
Temperatura excesiva de la placa de video
Temperatura excesiva del Northbridge o Southbridge
Motherboard defectuoso
Memoria caché L1 o L2 dañada

5. PROBLEMAS DE INCOMPATIBILIDAD
Uno de los peores problemas con los que se puede encontrar un usuario o
técnico es una falla por incompatibilidad.
Suelen ser casos aún más complejos que los de arranque o inestabilidad,
los síntomas pueden ser totalmente aleatorios e impredecibles y las causas
son difíciles de ubicar de forma rápida y simple.
Ante estos problemas sin aparente solución, hay que darse una vuelta por
el sitio del fabricante del motherboard o periférico en cuestión y ver si
hay actualizaciones disponibles y el listado de errores corregidos en ellas.

6. PROBLEMAS INTERMITENTES
Otra clase de fallas bastante complejas de detectar. Además, son
las que más tiempo demandan hasta descubrir la causa. Esto se
debe a que es muy poco probable encontrar una falla cuando esa
falla no está.
Es común que al cabo de un tiempo –horas o días– el problema
vuelva a manifestarse, para luego,por otro lapso.

7. PROBLEMAS INTERMITENTES
En la mayoría de los casos debemos apuntar tanto a fallas
mecánicas como a problemas relacionados con falsos contactos en
placas y circuitos. Revisar con detenimiento los circuitos de una
placa de expansión o motherboard puede mostrarnos una pista
cortada o algún componente electrónico con una mala soldadura o a
punto de desconectarse, problemas que llevan a fallas.
La suciedad en los zócalos también puede afectar la comunicación
permanente entre el motherboard y la memoria, el procesador y las
placas de expansión. La humedad y el calor juegan un papel
importante en este tipo de desperfectos discontinuos, los cuales
pueden ser causales directos del problema.

8. PROBLEMAS POR FALTA DE REQUERIMIENTOS
En numerosas ocasiones los usuarios suelen rezongar contra sus
computadoras y periféricos por el deficiente o nulo funcionamiento
o por su lentitud, para luego de buscar el origen de esas molestias
descubrir que no poseen los requerimientos mínimos para que un
sistema operativo o dispositivo funcione en nuestro equipo.
lo primero que debemos tener encuenta al adquirir un nuevo
software o dispositivo de hardware son los requerimientos mínimos
que necesita para funcionar en nuestra computadora. Y, sobre todo,
prestarle atención a los dos parámetros más importantes: tipo y
frecuencia del procesador y memoria RAM necesaria.

9. DIAGRAMAS DE FLUJO
Los diagramas de flujo permiten esquematizar cada fase
lógica/aritmética de un proceso. Se los usa en economía,
programación, procedimientos industriales y resolución de
problemas. Estos diagramas son muy sencillos, ya que usan signos y
flechas para representar gráficamente el paso a paso de un
determinado proceso.

10. DIAGRAMAS DE FLUJO
En esta figura podemos ver un
típico diagrama de flujo para
resolver un problema con más
de un camino para llegar a la
posible solución
PREGUNTAS DE CONTROL

11. PROBLEMAS DE ENCENDIDO
Cuando una computadora no enciende, existe una gran variedad de
causas posibles. En estos casos, muchos usuarios suelen sospechar
de la fuente de alimentación, ya que es la que provee energía a
todos los dispositivos internos, pero hay una serie de componentes a
descartar antes que la fuente.

12. CAUSAS QUE PROVOCAN FALLOS EN EL
ENCENDIDO
ORDENADOS POR PRIORIDAD
Memoria RAM
Procesador
Motherboard o placa base
Placa de video
CMOS RAM
Unidades de disco
Fuente de alimentación
Monitor
Placa de expansión
Línea eléctrica
Cables del panel frontal

13. MEMORIA RAM
Uno de los componentes más sensibles de la PC y que puede provocar una
falla crítica en el arranque.
Soluciones:
1. Sacar memoria de su zócalo, limpiar los contactos dorados en ambos
lados con hisopo y alcohol isopropílico.
2. Cambiar el módulo de memoria
3. Si existen varios módulos, dejar solamente uno y si aun no funciona
intercambiar por otro que sepamos que funciona correctamente
habiéndolo probado en otro equipo

14. PROCESADOR
Otro elemento sensible, puede dañarse fácilmente ante descargas
eléctricas o si no se disipa el calor generado de forma adecuada
1. Si al abrir el gabinete vemos que su ventilador ya no funciona (o,
aún peor, se ha desprendido el disipador del núcleo), es evidente
que se ha quemado el Core del procesador. Esta falla es
irreparable.
2. Quitar el procesador y revisar pasta térmica.
3. Revisar los pines del Sokect del procesador

15. MOTHERBOARD