Este documento describe los principales grupos de interés de una organización y cómo la administración debe gestionar las relaciones entre ellos de forma equilibrada. Identifica a los accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad, gobierno y sociedad en general como los grupos de interés clave. Explica que la administración debe considerar las necesidades e intereses de todos los grupos de interés para garantizar el éxito sostenible de la organización a corto y largo plazo.

1. 1
Estudios Generales
Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Semana: 3

2. Estudios Generales

3. Estudios Generales
¿Quiénes son?
Es una persona o grupo de
personas que pueda afectar o
es afectado por el resultado de
los objetivos de la organización.
Entre los principales
stakeholders se encuentran:

4. Estudios Generales
ACCIONISTAS:
 Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios contables que
oculten la verdadera situación de la empresa.
 Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que
pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa
CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES
 Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
 Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.
 Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).
 Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones de pago que
pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.
 Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer
nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.

5. Estudios Generales
COMUNIDAD Y EL MEDIO
AMBIENTE
 Desarrollo de la Comunidad a través de
la generación de empleos, salarios,
ingresos de impuestos, atracción del
talento y riqueza.
 Preservación del medio ambiente,
reduciendo el consumo de recursos
naturales (evitando el despilfarro
energético) la polución y vertidos.
 Colaboración con proyectos comunitarios
(acción social) a través de la formación
gratuita, patrocinios, etc.
SOCIEDAD EN GENERAL
 Participando activamente en la divulgación
de la responsabilidad social corporativa, a
través de las redes empresariales nacionales
e internacionales.
 Colaboración directa con organizaciones
internacionales de amplio espectro como
Naciones Unidas, Global Reporting Initiative
(GRI), etc.
EL GOBIERNO
 Cumplimiento de las obligaciones fiscales.
 Apoyar los planes de desarrollo de la
comunidad

6. Estudios Generales
EMPLEADOS
 Aprendizaje continuo a todos los niveles
 Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización
 Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización
 Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes
 Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsables
 Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el
compromiso con la gestión y la marcha de la empresa
 Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y
de la persona.
 Proteger su salud y seguridad

7. Debo tenerlo en
consideración porque
mis acciones y
decisiones afectarán
su inversión
positivamente o
negativamente y
afectarán su proceso
de toma de
decisiones.
Ofrecer sueldo y
prestaciones justas al
trabajo desarrollado.
Proteger su salud y
seguridad.
Asimismo, las reacciones
que éstas generen en
ellos impactarán sobre el
desempeño de mi
empresa.
Son todas aquellas personas
que suministren de bienes o
servicios a la empresa.
La forma en que la empresa
se relaciona con ellos
afectará su forma de trabajo
Asimismo, su
comportamiento puede
afectar el desempeño de la
empresa y la calidad de sus
productos o servicios.

8. La calidad de los
productos o
servicios
ofrecidos por la
empresa y la
forma de
promocionarlos
afectarán la
percepción que
los clientes o
consumidores.
Asimismo, sus
decisiones
influirán
directamente en
el éxito de la
empresa.
El gobierno
funciona como
fiscalizador y
regulador. Las
reglas impuestas
por él normaran
la forma en que
trabaja la
empresa.
Asimismo, puede
funcionar como
un aliado en
proyectos a
través de
alianzas inter-
sectoriales.
La comunidad se
compone por las
personas que
viven alrededor
del lugar donde
opero o donde
distribuyo mis
servicios.
A veces la
comunidad es
fácil de delimitar,
otras veces mi
comunidad es
todo el país o el
mundo.
Se refiere al
entorno
directo donde
la empresa
opera o
distribuye sus
productos o
servicios.
Las acciones
de la empresa
pueden
contribuir a
preservarlo o a
deteriorarlo.

9. Estudios Generales
 El creciente calentamiento global en los últimos 160 años.
 El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el
deterioro de bosques, vegetales y animales.
 El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de
especies.
 La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la
reducción de vegetación.
 La Extinción de especies animales y vegetales.
 La Reducción de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a
los rayos del Sol, entre otras.
PROBLEMAS ACTUALES de las ORGANIZACIONES

10. Estudios Generales
Relación con otras organizaciones privadas o públicas

12. Estudios Generales
GRUPOS DE
INTERES:
INTERNOS Y
EXTERNOS

13. Estudios Generales
Objetivo.Evolución
Empresarial

14. Accionistas/ Socios
/ Propiedad
-------------------------------------------------------------------------------------------
Público con el que la empresa
entra en contacto
-------------------------------------------------------------------------------------------
Sociedad en general: los que influyen
y son influidos por la empresa
Responsabilidad
Económica
Responsabilidad
Pública
Responsabilidad
Social
EVOLUCIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL
EVOLUCIÓN DEL MODELO
EMPRESARIAL
Modelo Económico
Modelo
Socio-
Económico
Grupos de interés - Stakeholders

15. Estudios Generales
COMO ADMINISTRAR LAS RELACIONES ENTRE LOS MULTIPLES GRUPOS DE INTERES
El marco de los grupos de interés es un método que sirve para entender e influir en
el ambiente de acción directa. Las organizaciones preparan planes, se organizan,
dirigen y controlan la manera que interactúan con sus intereses fundamentales.
EJEMPLO: Bell Atlantic preparo un plan para ofrecer servicios de TV por cable que
requería grupos de interés como el gobierno, la banca, los clientes y otras empresas
de la industrias.
REDES Y ALIANZAS: Un asunto particular puede unir a varios grupos de interés que
apoyan o atacan la política de la organización, estas alianzas sobreviven a los
asuntos que las originan y siguen trabajando en relación con otros asuntos.
EJEMPLO: Pueden unirse sindicatos de obreros, medios de comunicación,
legisladores etc. Para impedir la introducción de una nueva tecnología que podría
ocasionar despidos masivos, contaminar el ambiente etc.

16. Estudios Generales
EL PAPEL ESPECIAL DE LA ADMINISTRACION
Una persona o grupos de interés pueden tener muchas relaciones dentro de la
organización, (una persona puede ser el que confecciona, cliente, accionista etc.).
La administración tiene sus propios intereses en la organización, es responsable, puede
manejar varios interés y equilibre posiciones contrapuestas. EJEMPLO: Los accionistas
quieren rendimiento, los clientes mayor productividad, empleados mayores sueldos, las
comunidades desean que haya mas parques y jardines, el administrador para garantizar la
supervivencia de la organización debe conservar el equilibrio de las relaciones entre los
grupos de interés clave, tanto a corto y largo plazo.

17. Estudios Generales
La sociedad, a través de los ciudadanos consumidores, trabajadores, inversores, exige nuevas
cualidades a las marcas y productos que consumen, y a las empresas con las que se relacionan
Concepto moderno de empresa: se que
busca la excelencia debe no sólo ofrecer
productos o servicios sino orientar sus
actuaciones a la satisfacción de las
necesidades y expectativas, de todos los
grupos de interés relacionados con la
empresa
Del modelo económico de empresa a la
empresa ciudadana, sostenible o
socialmente responsable
Concepción tradicional de la empresa: su
responsabilidad es mantenerse activa en el
mercado, proporcionar bienes o servicios a
la sociedad y generar los recursos
necesarios para remunerar adecuadamente
a quienes le aportan capital o trabajo.
Adicionalmente, las empresas revertían
parte de sus beneficios a la sociedad
mediante actividades filantrópicas.
HACIA UNA EMPRESA SOSTENIBLE O SOCIALMENTE RESPONSABLE

18. Estudios Generales
• Qué es la RSE o RSC:
Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales, con los
grupos de interés, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones
producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos en un contexto
global.
• La gestión de la RSC:
Reconocimiento e integración en la gestión de las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de respeto a los derechos humanos, que generen políticas, estrategias y
procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus
interlocutores.
• Es lo mismo RSE que ética de la empresa
RSE es un concepto que evoluciona con el tiempo y las demandas sociales
La ética de la empresa consiste en un análisis objetivo de valores y normas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA: DEFINICIONES

19. Estudios Generales
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
Identificar una empresa peruana
Socialmente Responsables y graficar
los grupos de Interés que componen
la misma. Explique cuáles son los
Stakeholders internos y externos de
una empresa?, explicando porque y
cómo influyen en su organización?,
completando en el esquema de la
siguiente diapositiva.
Visite : http://www.stakeholders.com.pe/

20. IDENTIFICACIÓN EVALUACIÓN CLASIFICACIÓN
NOMBR
E
EMPRESA Y
PUESTO
LOCALI
ZACION
ROL EN EL
PROYECTO
INFORMACIÓN
DE CONTACTO
REQUERMIENTO
S PRIMORDIALES
EXPECTATIVAS
PRINCIPALES
INFLUENCIA
POTENCIAL
FASE DE
MAYOR
INTERES
INTERNO /
EXTERNO
APOYO /
NEUTRAL /
OPOSITOR
Gerente
General
Lima Miembro
del Comité
del
Proyecto
738-3789
gg@laempres
a.com.pe
Logro de
objetivo
estratégico del
proyecto
Fuerte Todo el
Proyecto
Interno Apoyo
Country
Manager
Lima Sponsor 738-3790
cm@la
empresa.com.
pe
Logro de
objetivo
estratégico del
proyecto
Fuerte Todo el
Proyecto
Interno Apoyo
ESQUEMA DE PRESENTACION DEL TRABAJO