El documento describe los 7 principales grupos de interés o stakeholders de una empresa y algunas acciones que pueden desarrollarse para trabajar con cada grupo. Los 7 grupos son: 1) accionistas, 2) colaboradores, 3) clientes, 4) proveedores, 5) gobierno, 6) comunidad y 7) medio ambiente. Para cada grupo, se mencionan 1-4 posibles acciones como identificar el compromiso del más alto nivel, incentivar prácticas de RSE, realizar alianzas interinstitucionales y adoptar normas de gestión ambiental.

1. Stakeholders o
Grupos de Interés
Profesor : Willy H. Venero Espinoza
Facultad de
Ciencias Administrativas
y Recursos Humanos

2. Grupos de Interés o Stakeholders
 Los stakeholders o grupos de interés son los grupos o
individuos relacionados con la empresa que se ven
impactados por ella, y que también la impactan.
 El modelo desarrolla la relación de la empresa con 7
stakeholders. Éstos son:
o el accionista/inversionista
o los colaboradores y sus familias
o los clientes
o los proveedores
o el gobierno
o la comunidad, y
o el medio ambiente.
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3. 1.- Accionistas
 Son las personas que han realizado un aporte de
p q p
capital monetario o no monetario para el
funcionamiento de una empresa.
 Tienen el derecho a participar de las ganancias de la
empresa y los obliga a asumir los riesgos que
conllevan sus actividades.
 Pueden estar involucrados directamente en la
dirección de la empresa o simplemente aceptar los
resultados de la misma
misma.
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4. 1.- Accionistas
 Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar
con el presente grupo d i t é son:
l t de interés
1. Identificar y comprometer al mas alto nivel de la empresa
para que apuesten por una gestión con RSE.
2. Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa.
co po a a S e e ode o gest ó a e p esa
3. Adoptar mejores prácticas de buen
Gobierno Corporativo
Corporativo.
4. Evaluar la gestión bajo el enfoque de
la “Triple línea de resultados” o el
Triple resultados
Reporte de Sostenibilidad (sobre la
base de parámetros de desarrollo).
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5. 2.- Colaboradores
 Son las personas naturales que realizan una labor de
p q
cualquier clase en pro del beneficio de la empresa y
del suyo propio.
 La prestación del servicio debe ser remunerada, salvo
casos específicos
específicos.
 Se incluyen en este grupo a todos las personas que
mantienen una relación de subordinación
(dependencia) con el empleador.
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6. 2.- Colaboradores
 Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con
e p ese e g upo
el presente grupo de interés son:
e és so
1. Balance de vida en la empresa (es la
integración armoniosa del trabajo y el no-
no
trabajo).
2. Trabajo en equipo (la labor colectiva
j q p (
sincronizada y sobretodo efectiva de las
personas en una empresa).
3. Capacitación y Desarrollo Profesional
(principalmente técnico, científico y
administrativo ).
4. Voluntariado Corporativo (con el fin de crear
un canal de participación de los empleados.
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7. 3.- Clientes
 Son las personas u organizaciones que adquieren
(compran o alquilan) un producto o servicio a cambio de
dinero.
 Las acciones que se pueden desarrollar en este grupo de
interés son:
1. Marketing con causa social (las empresas y organizaciones
sin fines de lucro forman alianzas para comercializar una
imagen, producto o servicio, en virtud d un b
i d t i i i t d de beneficio
fi i
común).
2. Marketing Responsable (las relaciones de la empresas con
sus consumidores).
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8. 4.- Proveedor
• Son las entidades de negocios
que suministran a las empresas
los bienes y/o servicios
necesarios.
• Esos bienes y/o servicios se
utilizan en la producción de los
bienes y/o servicios de la
y
compañía.
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9. 4.- Proveedor
 Las acciones que se pueden desarrollar en este grupo
de interés son:
1. Incentivar las prácticas de RSE en proveedores
p p
mediante la adaptación de criterios de selección.
2.
2 Transferir conocimientos La estrategia por la
conocimientos.-
cual una empresa traspasa sus recursos
intangibles (conocimientos y experiencias de los
g ( p
empleados, el know-how de la empresa, etc.) a
sus proveedores.
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10. 5.- Gobierno
 Es el conjunto de instituciones que representan al
Estado de un país.
 Poder Ejecutivo, Legislativo y Judicial.
 Las acciones que se pueden desarrollar en este grupo
de interés son:
1. Realizar alianzas i
1 R li li interinstitucionales
i i i l
2. Realizar acuerdos de cooperación
3. Capacitación del sector público
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11. 6.- Comunidad
• Es un grupo o conjunto de personas (o agentes)
que comparten elementos en común (idioma,
costumbres, valores, tareas, ubicación geográfica,
estatus social etc
social, etc.
• La empresa determina su pertenencia a una
p p
comunidad por su ubicación geográfica y el impacto
que causa a la misma.
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12. 6.- Comunidad
 Las acciones que se pueden desarrollar en este
grupo de interés son:
1.
1 Apertura al diálogo
2. Programas de desarrollo local
3. Balance Social o Reporte de Sostenibilidad
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13. 7.- Medio Ambiente
 Es el entorno en el cual una
organización opera (incluidos el
aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la
fauna, los seres humanos y sus
interrelaciones).
 El entorno en este contexto se
extiende desde el interior de
una organización hasta el
sistema global.
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14. 7.- Medio Ambiente
 Las acciones que se pueden desarrollar en
este grupo de interés son:
Adopción de
Normas de Ecoeficiencia
Gestión
Ambiental
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