Starbucks es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo, con más de 21,000 tiendas en 65 países. Starbucks se ha ganado la lealtad de los consumidores no solo por su buen café y atención al cliente, sino también por ofrecer valor a través de una comunidad de consumidores fieles a su marca. Las actividades primarias de Starbucks incluyen la selección de granos de alta calidad, la operación de tiendas minoristas internacionales, la logística de distribución y el marketing y ventas enfocados en

1. STARBUCKS

2. ¿Que es Starbucks?
Starbucks Coffee Company es la
principal marca minorista y tostadora
de cafés de especialidad en el mundo
con más de 21,000 tiendas en más
de 65 países en América del Norte,
Europa, Medio Oriente Medio,
América Latina y la Cuenca del
Pacífico.

4. STARBUCKS
 Hay pocas compañías en el mundo que generan
más compromiso y lealtad con sus clientes
que Starbucks. Esta multinacional de venta de
café se ha ganado el corazón de
los consumidores, no solo con un buen producto,
y una atención al cliente impecable: la estrategia
de Starbucks siempre ha buscado
la diferenciación a través de ofrecer valor.
 Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha
logrado crear una comunidad de consumidores
fieles a su marca.

5. Actividades primarias
1
La logística inbound
Destaca por la
selección de la mejor
calidad de materias
primas (granos de
café) conseguida a
través de productores
de café en América
Latina, África y Asia.
2
Operaciones
Starbucks opera en 65
países y tiene más de
21.000 tiendas a nivel
internacional, ya sea en
forma de tiendas
operadas por la
empresa o como
tiendas con licencia.
3
Logística outbound
Hay muy poca o
ninguna presencia de
los intermediarios en la
venta de productos. La
mayoría se venden sólo
en sus tiendas.
4
Marketing y ventas
Starbucks invierte en
productos de calidad
superior y en un alto
nivel de servicio al
cliente.
5
Servicio
Sus empleados
transmiten el “Espíritu
Starbucks” uno de los
pilares que tiene
Starbucks como objetivo
de fidelización del
cliente, además de la
calidad, variedad de
producto / sabores y
entorno.

6. Actividades secundarias
Infraestructura
Desarrollo
tecnológico
Aprovisionamiento
Las tiendas de Starbucks son
agradables y cuentan con un
buen diseño, esto
acompañado del buen
servicio proporcionado por
los empleados y gestores del
local, ofrece al cliente un
gran valor que marca la
diferencia.
Starbucks es conocido por
el uso que le da a la tecnología,
no sólo por los procesos
relacionados con el café (para
asegurar la consistencia en
sabor y calidad, junto con el
ahorro de costes), maquinas
específicas para ofrecer un
Espresso perfecto, sino
también por comunicarse con
sus clientes
Los agentes de la compañía
viajan a Asia, América Latina y
África para la adquisición de
materia prima de alta
calidad para llevar el mejor café
a sus clientes. Los agentes
establecen relaciones
estratégicas con los
proveedores.

7. "No puedes construir una organización si no vas a rodearte de
personas que tienen experiencias y conocimientos más allá de los
tuyos"
Howard Schultz